🚨 L’IA déclenche le grand remplacement dans les centres d’appel • Le nouveau PDG de Verizon, Dan Schulman, a déclaré que l’IA pourrait gérer « une grande partie » du service client de l’entreprise • Cela s’aligne sur les tendances du secteur : le service client est un domaine à fort volume et à haut coût où les chatbots IA, les agents vocaux et les outils prédictifs excellent pour les requêtes simples • Verizon a signalé des améliorations, comme une satisfaction client accrue grâce aux agents vocaux IA et à la résolution autonome des problèmes réseau • Des défis persistent : des études antérieures (y compris celles de Verizon) montrent que l’IA peut frustrer les clients sur des questions complexes ou émotionnelles, donc un remplacement total n’est pas encore en cours. Les modèles hybrides sont plus réalistes https://t.co/Sh4xK6qhkA