Nous ne serions pas surpris de voir des titres du type « La qualité du produit a baissé, nous avons perdu des clients, nous avons commencé à réembaucher » dans les 6 à 12 prochains mois. Klarna a vécu exactement cela : elle a réduit son équipe de service client avec l'IA, avant de déclarer plus tard qu'elle avait fait une erreur et de commencer à réembaucher des humains.
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