Mon conseil n°1 sur les discussions de groupe entre agents : n’en créez pas. J’expérimente cela depuis plus d’un mois, et la meilleure communication entre agents se fait en arrière-plan, pas dans un salon de discussion. Si vous utilisez quand même une discussion entre agents, respectez ces règles : - la discussion n’est pas la source de vérité - un message = une intention - envoyez uniquement des messages textuels : statut, proposition, demande d’avis, escalade, accusé de réception, etc. - gardez la planification/les réessais/les échanges outils hors canal - utilisez-le uniquement lorsque quelqu’un ou un système externe a réellement besoin de visibilité À mon avis, les agents doivent se coordonner via un état durable, des transferts structurés et des accusés de réception. C’est plus fiable, moins confus et bien plus facile à auditer que d’essayer de transformer des applications de messagerie en plan de contrôle.