Retrait non reçu et retraits vers une mauvaise adresse
Nous comprenons que les retraits non reçus après une longue période peuvent être préoccupants. Cet article présente les trois statuts de retrait, ainsi que les actions à entreprendre si vous n'avez pas reçu votre retrait ou si vous avez accidentellement effectué un retrait vers une adresse incorrecte.
Contenus
1. États des retraits
2. Retrait non reçu
3. Retrait effectué sur une mauvaise adresse
1. États des retraits
Le temps nécessaire pour un retrait de crypto dépend du coin, allant de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez vérifier l'état de chaque demande de retrait depuis la page des retraits de KuCoin EU.
Allez sur www.kucoin.com/en-eu et connectez-vous avec votre compte KuCoin EU, puis vérifiez l'état de votre retrait via Actifs > Aperçu > Retrait. Votre retrait peut avoir l'un des trois statuts suivants :
- En attente : La demande est en attente de traitement. KuCoin EU traite généralement les demandes de retrait dans les 30 minutes.
- Traitement : KuCoin EU traite le retrait. Cela peut prendre 2 à 3 heures.
- Réussi : Nous avons traité votre retrait, et la transaction a été enregistrée sur la blockchain.
2. Retrait non reçu
2.1 Si le statut du retrait est « Pending », veuillez attendre environ 30 minutes et vérifier à nouveau le statut. Pour renforcer la sécurité de vos actifs, les retraits supérieurs à un certain montant sont traités manuellement, ce qui peut prendre un peu plus de temps.
2.2 Si le statut du retrait est « En cours », veuillez attendre environ 3 heures et vérifier à nouveau le statut. Si le statut du retrait reste « En cours » après 3 heures, veuillez contacter le support en ligne et fournir les informations suivantes :
- Votre UID, votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone enregistré
- Votre type de monnaie et votre montant de retrait
- L'adresse du destinataire
2.3 Si le statut est « Réussi », vous pourrez retrouver la transaction sur l’Explorateur de blockchain. Une fois qu’il y a suffisamment de confirmations, vous pouvez vérifier vos fonds sur la plateforme de réception. Si l’Explorateur de blockchain n’affiche aucune information alors que le statut indique « Réussi », veuillez contacter notre assistance client et fournir les détails suivants :
- Votre UID, votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone enregistré
- Votre type de monnaie et votre montant de retrait
- L'adresse du destinataire
L'Explorateur des principales blockchains est fourni ci-dessous :
- BTC blockchain : http://blockchain.info/
- Blockchain ETH : https://etherscan.io/
- Blockchain NEO : https://neotracker.io/
- Blockchain LTC : https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain ETC : https://gastracker.io/
- blockchain BSC : https://bscscan.com/
3. Retrait vers une adresse incorrecte
3.1 Si le statut du retrait est « Pending », vous pouvez annuler le retrait en cliquant sur le bouton Cancel sur la page de retrait.
3.2 Si le statut du retrait est « Processing », veuillez contacter le support en ligne dès que possible. Nous aiderons à vérifier si nous pouvons annuler la demande.
3.3 Si le statut est « Réussi », le retrait ne peut plus être annulé et est irréversible. Nous vous recommandons de contacter le support client de la plateforme réceptrice pour obtenir une assistance supplémentaire afin de récupérer la transaction. Faites-nous savoir s’ils nécessitent des informations ou des preuves pertinentes de KuCoin EU.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via chat en ligne ou ouvrir un ticket.