Ang pagkabigo ng Microsoft 365 ay nagpapakita na ang pagkakasalalay sa email ay maaaring magpahinto sa mga proseso ng negosyo, kahit na ang iba pang mga tampok ay patuloy na gumagana. Ang pag-aaral ng Infotech na “Microsoft 365 Outage: Immediate Actions for CIOs” ay sumasakop sa pag-verify ng pagbabalik, potensyal na mga bakas sa seguridad, at mga hakbang para sa patuloy na pagpapatakbo laban sa matagalang pagkabigo sa cloud.
Arlington, Virginia, 13 ng Nobyembre (CNW) — Sa pananaw ng pagkabigo sa Microsoft 365 na nagsimula noong 12 ng Nobyembre, ang global na pananaliksik at konsultasyong batay sa API na Infotech ay nag-aabiso sa mga CIO na patunayan muna ang pagbabalik ng mga kritikal na proseso ng negosyo, integrasyon, at mga kontrol sa kaligtasan bago isahin ang pagbabalik sa normal na operasyon. Ang bagong pananaliksik na “Microsoft 365 Outage: Immediate Actions for CIOs” ay nag-aabiso din sa mga organisasyon na dokumentuhin ang pagkabigo ng serbisyo at manatili sa ebidensya para sa posibleng paghingi ng pagsasakop sa mga tuntunin ng serbisyo (SLA) sa hinaharap.
Nagsimula ang pagkabigo noong Huwebes ng hapon, na unang ipinakita bilang pagkabigo sa pag-access sa mga mailbox ng Exchange Online sa rehiyon ng Amerika, at nakaaapekto sa mga kaugnay na tampok ng Teams, SharePoint, Copilot, at Defender. Noong gabi ng Huwebes, bumalik ang mga server na naka-service ngunit bumagsak muli sa ilalim ng load; sinunod nang magdagdag ang Microsoft ng kapasidad at nagsimula sa pag-reverse ng isang bagong pagbabago sa network. Ayon sa updated na pahayag noong tanghali ng Eastern Time noong Nobyembre 13, ang availability ng serbisyo ay nagpapabuti, ngunit nananatili pa rin ang mga intermitenteng problema, at wala pa ring ibinigay na time of recovery ng Microsoft. Noong panahong iyon, sinabi ng Microsoft na wala silang natuklasang ebidensya ng masasamang gawain, at patuloy pa rin ang pagsisiyasat sa pangunahing sanhi.
Sinabi ni Kate Wood, Vice President for Research and Development ng Infotech: "Kailangan ng CIO ang malinaw na batayan upang sabihin sa mga ahensya ng negosyo na maaari nang muling mag-umpisa ng operasyon. Ito ay nangangahulugan na alam kung anong mga mahahalagang proseso ay napatunayan na, saan pa rin kailangang i-check ang seguridad, at anong mga tim ay dapat pa ring gamitin ang alternatibong solusyon. Dapat ipakita nang malinaw sa mga eksekutibo ang mga hindi pa nalulutas na isyu upang makapaghanda ang mga tim ng negosyo sa kanilang susunod na hakbang."
Ang mga kaso na isinummary sa paliwanag ng Infotech ay nagpapakita na ang mga alternatibong solusyon ay maaaring magpatuloy kung mayroong mga alternatibong paraan na ginagawa ng tao; ngunit kapag ang email ang tanging channel, tumigil ang negosyo. Ayon sa mga balita, ang mga naimpluwensyang nilalaman ay kasama ang pagpapadala ng mga pasyente at pagkakaroon ng pagkabigo sa komunikasyon sa korte, habang ang ilang mga institusyon ay nagpanatili ng mga kritikal na operasyon gamit ang iba pang mga sistema o proseso na ginagawa ng tao. Ang pangunahing mga tampok ng mensahe at pagpupulong sa Teams, pati na rin ang direkta na pag-access sa mga file sa SharePoint, ay nanatiling available, na nagpapakita ng kahalagahan ng pagsusuri sa mga partikular na tampok at mga dependensya na sumusuporta sa bawat proseso ng negosyo.
Mga inirerekomendang hakbang para sa pagtugon at pagpapalit ng Microsoft 365
Inirerekomenda ng Infotech na ang CIO ay mag-focus sa pagpapanatili ng operasyon at pagdokumento ng epekto. Dapat patuloy na dokumentuhin ng IT team ang mga hindi pa nalulutas na problema at mga nagkabigo na alternatibong solusyon habang nagrerecover, upang maipaliwanag nang malinaw sa mga eksekutibo ang estado ng operasyon at upang makabuo ng dokumentasyon na magiging gabay sa pagpapabuti ng plano para sa pagpapatuloy.
Ang pag-aaral ng kumpanya na “Microsoft 365 Outage: Immediate Actions for CIOs” ay naglalayong isummary ang mga rekomendasyon:
- Panatilihin ang mga pangunahing operasyon. Ang mga abiso tungkol sa kalusugan ng serbisyo ng Microsoft ay hindi nangangahulugan na ang bawat proseso ng negosyo ay narecover na. Dapat magkaroon ng alternatibong paraan ng komunikasyon at pag-access sa mga pangunahing impormasyon na hiwalay sa Microsoft 365, i-verify kung tama ang pagre-recover ng mga pangunahing business workflow, integrasyon, at mga transaction sa queue, at dokumentuhin ang mga gap sa continuity na inilabas ng insidente.
- Pahusayin ang mga praktika sa网络安全. Sa panahon ng malalaking pagkabigo sa nakaraan, madalas na magmumukha ang mga banta bilang mga tagapagbigay ng suporta ng Microsoft na nagpapangako na babalikin ang pag-access. Dapat abisen ang mga empleyado na maging bantay sa mga email na phishing, mga pagsubok na makuha ang mga kredensyal, at mga deepfake na tawag at video sa panahon ng pagkabigo at pagbabalik. Dapat ding patunayan kung ang mga nakakaapekto na mga tampok sa pagmamanman at pagsasagawa ng patakaran ay nabalik na, kabilang ang mga log at patakaran na kaugnay sa serbisyo, at suriin ang mga puwang sa pagmamanman na maaaring lumabas sa panahon ng pagkabigo.
- Maghanda para sa SLA claim. Ang service credit ay hindi awtomatikong makukuha; karaniwang kailangan ng customer ang ebidensya na直接影响 sila, hindi lang ang pagkakatotoo na may malawakang pagkabigo. Dapat panatilihin ng organisasyon ang ebidensya ng pagkabigo, tulad ng service health announcements, dokumento ng aktwal na pagkabigo, at hayaan ang supplier at legal team na suriin ang mga applicable na agreement upang matukoy kung tumutugma sa mga kundisyon ng credit, mga pangangailangan sa ebidensya, at mga deadline para sa pagsumite.
Sa mas mahabang panahon ng paghahanda, pinapahalagahan ni Infotech ang pagsubok ng mga proseso ng kontinuidad para sa mga matagalang pagkabigo na nakakaapekto sa maraming cloud service. Dapat suriin ng mga organisasyon kung saan nabubuo ang mga karaniwang punto ng pagkabigo sa pagkakasalalay sa isang cloud environment, at magtatag ng mga independiyenteng opsyon ng kontinuidad kapag ang epekto sa negosyo ay sapat na malaki.
Ang iba pang mga pinagkukunan ay ang《Develop a Business Continuity Plan》at《Create a Right-Sized Disaster Recovery Plan》ng kompanya, pati na rin ang IT Communications Research Center.
Para sa karagdagang impormasyon, i-download ang buong paliwanag na “Microsoft 365 Outage: Immediate Actions for CIOs”. Kung nais mo ang eksklusibong komento ng mga eksperto mula sa Infotech, makipag-ugnayan sa [email protected].
Tungkol sa Infotech
Ang Infotech (dating Info-Tech Research Group) ay nag-aalok ng serbisyo sa higit sa 30,000 na IT na lider sa buong mundo sa pamamagitan ng isang API-driven na konsepto ng konsultasyon, upang tulungan silang palakasin nang sistematiko ang pagganap ng kanilang organisasyon. Sa pamamagitan ng 30 taon ng mapagkakatiwalaang propesyonal na karanasan at patunay na epekto, binibigyan ng Infotech ang mga teknolohiyang lider ng pinakamataas na antas ng gabay mula sa mga eksperto, matatag na pamamaraan, praktikal na mga kasangkapan, pagsasanay, pagtuturo, at konsultasyon upang mabilisang gawin ang mga desisyon at makamit ang masusukat na resulta.
Para sa mga pag-aaral at serbisyo ng konsultasyon sa huwes na tao ng Infotech, bisitahin ang McLean & Company; para sa mga insight sa pagbili ng software batay sa datos at pag-evaluate ng mga supplier, bisitahin ang SoftwareReviews platform ng kumpanya.
Maaaring mag-apply ang mga propesyonal sa media sa programa ng kumpanyang Media Insiders para sa walang hanggang pag-access sa mga pag-aaral sa mga larangan ng IT, HR, at software, pati na rin sa mga daan-daang industry analyst. Para sa pag-access, makipag-ugnayan sa [email protected].
Para sa impormasyon tungkol sa Infotech o upang makakuha ng pinakabagong pag-aaral, bisitahin ang infotech.com at sundin ang kanilang mga update sa LinkedIn at X.