Noong nakaraang linggo, sumakay ako sa isang hotel pagkatapos ng mahabang paglalakbay. Maganda ang kuwarto sa mga larawan, ngunit ilang minuto lamang, nakita ko ang isang problema. Ang kama ay nakapila nang direkta sa ilalim ng isang malakas na ilaw sa kisame na hindi maaaring mabawasan o patayin nang hiwalay. Agad na sinilipan ako ng ilaw nang humiga ako. Tinawag ko ang reception at humingi nang maayos, “May paraan ba upang patayin ang ilaw na ito nang hindi patayin ang lahat ng ilaw sa kuwarto?” Sumagot ang empleyado, “Ma’am, ito ay premium na disenyo. Maraming pera ang inilabas namin sa ilaw na ito.” Nakangiti ako at sinabi, “Naiintindihan ko, ngunit mahirap mag-relax kapag direkta sa itaas ng kama ang ilaw.” Ang sagot ay nagbigay sa akin ng pagkakataon na maunawaan. “Ma’am, inirerekomenda ng interior designer ang ganitong layout. Karaniwan ay nagustuhan ito ng mga bisita.” Sa ganitong sandali, nalaman ko ang isang mahalagang bagay. Kadalasan, ang mga negosyo ay naging sobrang nakadepende sa kanilang investimento hanggang sa kalimutan ang tunay na layunin nito. Hindi nagmamalaki ang mga bisita kung magkano ang gastos sa ilaw. Kilala nila kung kaya nilang mag-rest nang komportable. Hindi bumibili ang mga customer ng iyong pagsisikap. Bumibili sila ng karanasan na nilikha ng iyong pagsisikap. Hindi sinusukat ang isang kuwarto sa hotel batay sa pera na ginastos sa dekorasyon. Sinusukat ito batay sa kung gaano kahusay na natutulog ang bisita sa gabi. Madali lamang ipagtanggol ang isang desisyon sa negosyo. Mas mahirap intindihin ang kawalan ng komportable ng customer. At iyon ang tunay na nagpapagkakaiba. Ano sa tingin mo ang mas mahalaga? Mahal na disenyo o komportableng pagtulog ng bisita? Ibigay sa akin ang iyong opinyon sa mga komento 👇