Retiro no recibido y retiros a la dirección incorrecta
Entendemos que las retiradas que no se han recibido después de un largo período de tiempo pueden ser preocupantes. Este artículo describe los tres estados de retirada, junto con lo que puedes hacer si no has recibido tu retirada o si retiraste activos por error a una dirección incorrecta.
Contenidos
1. Estados de retiro.
2. Retiro no recibido.
3. Retiros a una dirección incorrecta.
1. Estados de retiro
El tiempo necesario para un retiro de criptomoneda depende del coin, variando desde unos minutos hasta varias horas. Puedes verificar el estado de cada solicitud de retiro en la página de retiros de KuCoin.
Ve a KuCoin.com y inicia sesión con tu cuenta KuCoin, luego verifica el estado de tu retirada a través de Resumen de activos > Retirada. Tu retirada puede tener uno de tres estados:
(1) Pendiente: La solicitud está a la espera de ser procesada. KuCoin normalmente procesa las solicitudes de retiro en menos de 30 minutos.
(2) Procesamiento: KuCoin está procesando el retiro. Esto puede tardar de 2 a 3 horas.
(3) Exitosa: Hemos procesado su retiro, y la transacción ha sido registrada en la cadena de bloques.
2. Retiro no recibido
2.1 Si el estado del retiro es Pendiente, espere aproximadamente 30 minutos y vuelva a verificar el estado. Para mejorar la seguridad de sus activos, los retiros superiores a una cierta cantidad serán procesados manualmente, lo que puede tardar un poco más.
2.2 Si el estado del retiro es Procesando, espere aproximadamente 3 horas y vuelva a verificar el estado. Si después de 3 horas el estado del retiro sigue siendo Procesando, póngase en contacto con soporte en línea y proporcione la siguiente información:
(1) Su UID, dirección de correo electrónico registrada o número de teléfono registrado
(2) El tipo(s) y la(s) cantidad(es) de la(s) moneda(s)
(3) La dirección del destinatario
2.3 Si el estado es Exitoso, podrás encontrar la transacción en el Explorador de la cadena de bloques. Una vez que el número de confirmaciones sea suficiente, podrás verificar tus fondos en la plataforma receptora. Si no hay información en el Explorador de la cadena de bloques mientras el estado es Exitoso, por favor contáctanos con nuestro soporte al cliente y proporciona la siguiente información:
(1) Su UID, dirección de correo electrónico registrada o número de teléfono registrado
(2) El tipo(s) y la(s) cantidad(es) de la(s) moneda(s)
(3) La dirección del destinatario
El Explorador de las principales cadenas de bloques se proporciona a continuación:
- BTC cadena de bloques: http://blockchain.info/
- Cadena de bloques ETH: https://etherscan.io/
- Cadena de bloques LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Cadena de bloques ETC: https://gastracker.io/
- Cadena de bloques BSC: https://bscscan.com/
3. Retiros a una dirección incorrecta
3.1 Si el estado de retiro es Pendiente, puedes intentar cancelar el retiro haciendo clic en el botón Cancelar en la página de retiro.
3.2 Si el estado del retiro es Procesando, póngase en contacto lo antes posible con soporte en línea. Ayudaremos a verificar si podemos cancelar la solicitud.
3.3 Si el estado es Exitoso, no se puede cancelar el retiro. Sugerimos contactar al soporte al cliente de la plataforma receptora y solicitar su ayuda para recuperar la transacción. Avísanos si necesitan alguna información o prueba de KuCoin.
Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través de chat en línea o envíe un ticket.
¡Buenas operaciones en KuCoin!