關於充值未到申請單處理流程
Memo 是一項附加的地址功能，用於識別錢包地址的交易接收者。對於某些代幣（如 LUNC、EOS 和 XLM），所有 KuCoin 用戶的存款地址相同。因此，必須填寫 Memo 以確保資金正確入賬至對應的帳戶。
如果您在存款至 KuCoin 時忘記或填寫了錯誤的 Memo，資金將無法到達您的帳戶。在此情況下，您可以嘗試通過自助申請資金找回功能進行資金找回。
1. 哪些加密貨幣支持自助找回功能？
目前，ATOM/XRP/LUNA/XLM/USTC/RUNE/XDB/ORAI/KAVA/AKT/LUNC 這些代幣支持通過自助功能找回資金。
對於其他情況，請提交請求至KuCoin 支援團隊，我們將檢查您的存款是否可以找回，並在有更新時通過電子郵件通知您。
2. 如果未填寫或填錯 Memo，如何申請找回存款？
➡️首先，在申請此自助服務之前，請確保您已登入 KuCoin 帳戶。然後進入支援中心頁面，選擇 [Recover Deposits with Missing Memo/Tag]。👇
➡️以下是表單中需要填寫的欄位，請仔細閱讀：
- 幣種：選擇您存款的幣種，或使用搜索功能。
- 金額：輸入您的存款金額，請注意我們僅支持最多 8 位小數。
- TxID/TxHash：交易哈希（TxID）是一串用於識別和追踪每筆交易的唯一字符。類似於物流快遞的單號，哈希值可用於查詢轉帳進度。在從 KuCoin 成功提幣後，您將獲得該筆轉帳的哈希值 (TxID)。
🔔注意：此處請勿填寫 TxID 以外的信息，例如地址、Memo 或金額等。 - 聯絡電子郵件：如果您僅使用手機號碼註冊，請留下您的電子郵件地址，以便我們更好地為您服務。
- 在填寫表單前，請確保您的交易狀態在區塊鏈上顯示為“已確認/成功”。如果交易顯示為“未確認”或“失敗”，KuCoin 尚未收到資金並無法處理您的請求，請聯繫發送平台尋求幫助。
- 如果您將資金存入不屬於 KuCoin 的地址，或者填寫了屬於其他人的錯誤 Tag/Memo，KuCoin 將無法協助您找回資金。
- 為了您的資金安全，我們只能將資金退回至原存款地址（無 Memo 的情況下）。如涉及特殊情況，請聯繫 support@kucoin.com。若原地址位於其他平台，請在我們完成退款後聯繫該平台的客服以獲得進一步協助。
➡️點擊 '下一步' 以確認您的申請信息。
提交申請後，您可通過 '查看申請記錄' 查詢申請狀態。
當申請獲批後，請點擊 [支付費用] 按鈕（請確保您的資金帳戶餘額大於所需費用：XX USDT）。支付費用後，我們將在 5 個工作日內完成資金找回並提供退回存款的 TxID。
3. 常見問題
Q1: 找回加密貨幣是否需要收費？
A: 由於找回資金需要消耗大量人力，我們將收取服務費（您可以在申請頁面或“找回申請記錄”中查看費用金額）。
Q2: 為什麼無法選擇其他加密貨幣進行存款找回申請？
A: 我們正在努力支持更多加密貨幣的自助找回功能。目前僅支持 ATOM/XRP/LUNA/XLM/USTC/RUNE/XDB/ORAI/KAVA/AKT/LUNC 代幣的自助找回。對於其他情況，請提交請求至KuCoin 支援團隊，我們將根據您的情況檢查資金是否可以找回，並在有更新時通過電子郵件通知您。
Q3: 此存款找回申請是否適用於法幣存款？
A: 請注意，此自助功能僅適用於 Memo 填寫錯誤或遺漏的加密貨幣存款。
Q4: 如果存入了錯誤的加密貨幣該怎麼辦？
A: 請提交請求至KuCoin 支援團隊，我們將在有更新時通過電子郵件通知您。
Q5: 我該如何支付找回費用？
A: 當您的申請獲批後，請點擊 [支付費用] 按鈕支付費用（請確保您的資金帳戶餘額大於所需費用：XX USDT）。
Q6: 申請審核需要多久？
A: 您的申請將由系統審核，並在有更新時通過通知郵件/SMS 通知您，請耐心等待。
Q7: 資金找回需要多長時間？
A: 在您支付費用後，我們將在 5 個工作日內完成資金找回。
Q8: 如何獲取退回存款的 TxID？
A: 請放心，我們將通過通知郵件/SMS 提供相關資訊。