KuCoin 幫助中心

交易密碼十分重要，您在KuCoin的所有交易（包括現貨、合約以及槓桿交易的借出/借入），提幣以及API相關操作中都需要驗證交易密碼，請牢記您的交易密碼或者寫在紙上保存。閱讀下面這篇文章，可以幫助您了解交易密碼的設置、修改和重置等常見問題。

文章目錄（點擊直達）
第一部分：如何設置交易密碼
第二部分：如何修改交易密碼
第三部分：忘記交易密碼怎麼辦

第一部分：如何設置交易密碼

在“安全設置”中找到“交易密碼”，點擊交易密碼後方的“設置”；
進入安全驗證環節，驗證谷歌2FA/短信；
設置交易密碼時，請謹慎設置並牢記；
點擊“確認”，交易密碼就設置成功了。
注意：交易密碼由6位純數字組成，如果輸入字母或字符，便無法設置成功。

第二部分：如何修改交易密碼

找到“安全設置”中的“交易密碼”，點擊“修改”。輸入原密碼和新密碼，點擊“確認”即可修改完畢。
注意：1. 為了保障賬戶安全，修改成功後24小時內禁止KuCoin及KuCoin合約賬號提現；2. 修改成功後立即生效。

第三部分：忘記交易密碼怎麼辦

找到“安全設置”中的“交易密碼”，點擊“修改”；點擊頁面下方的“忘記交易密碼？”，通過安全驗證、根據網站提示完成身份驗證，提交自助重置交易密碼申請。提交後，大約1-3個工作日處理完畢。

注意：
1. 身份驗證時，請按照頁面提示上傳符合要求的圖片，否則可能申請重置失敗；
2. 重置交易密碼後，24小時內禁止KuCoin及KuCoin合約賬號提現；
3. 處理完畢後立即生效，若您收到處理成功的通知郵件，請刷新/重啟頁面檢查。

KuCoin作為最值得信賴和透明的交易所之一，已於2018年11月1日正式對用戶實施KYC實名認證。閱讀此篇文章，能幫助您了解實名認證（KYC）的具體作用、操作方法以及過程中的常見問題。

文章目錄（點擊直達）
第一部分：為甚麼要通過實名認證
第二部分：如何通過實名認證
第三部分：實名認證常見問題

第一部分：為甚麼要通過實名認證

實名認證是為了確保KuCoin符合數字資產行業的發展規定，並且減少欺詐、洗錢、詐騙和恐怖主義融資等行為。KuCoin上線了完成KYC認證享更高日提現限額的功能，

註：KYC1：僅提供基本身份信息；

       KYC2：提供了基本身份信息以及手持證件照等且已驗證通過。

第二部分：如何通過實名認證

請登錄KuCoin賬戶，然後點擊“賬號中心-實名認證”填寫實名認證所需要的相關信息。

1. 個人認證

如果您是個人賬戶，那麼請您在“實名認證”中選擇“個人認證”進行資料填寫。

KYC認證包括KYC1（基本權益）和KYC2（高級權益），完成KYC1認證後，繼續認證KYC2可獲取更多權益。請您確保填入的信息都真實有效，否則將影響您的審核結果。

請注意：所有帶“*”都是必填項，在提交審核之前，您的信息都是可以修改的，一旦提交成功，信息可以查看，但是不能再修改，直到審核結果公布。同時，請知悉待您提交請求後，我們會按照用戶提交的先後順序依次審核，整個過程會花費幾個工作日的時間，屆時審核結果會通過郵件形式告知您，還請耐心等待。

1.1 KYC1（基本權益）

在個人認證頁面點擊“去認證”，進入KYC1認證頁面。完善個人信息後點擊“下一步”，即可完成KYC1初級認證。

1.2 KYC2（高級權益）

完成KYC1初級認證後，您可點擊在瀏覽器上繼續以獲取更多權益。您也可以使用APP進行人臉識別快速驗證。

2. 機構認證

如果您是機構賬戶，那麼請您在“實名認證”中點擊“切換為機構認證”，並點擊“開始認證”進行資料填寫。鑑於機構認證的複雜性，您提交請求後，審核專員會通過唯一KYC認證郵箱[email protected]主動與您聯繫。

第三部分：實名認證常見問題

一、如果您在上傳照片時遇到了困難，小庫為您提供以下幾點建議：
1. 圖像格式為JPG，PNG，圖片內存最好小於4MB；
2. 有效證件必須是您的身份證、 駕照或者護照；
3. 如果以上都嘗試了仍然不行，也可能是您的網絡原因導致，請您稍後再做嘗試或者使用其他瀏覽器再次上傳。

二、認證失敗的可能原因：
當您收到郵件或短信“您的實名認證審核未通過”，請不用擔心，請登錄賬戶—點擊“頭像”—點擊“實名認證”—點擊“查看失敗原因”，然後點擊重新認證，提交正確信息即可，我們會及時審核您的信息。

常見的失敗原因：

1. 需持本人證件照上傳信息，如果證件照與本人不一致，審核不通過；
2. 請檢查填寫的信息，若填寫信息與證件上的不一致，審核不通過；
3. 請檢查您上傳的照片是否清晰可見，如果圖片上存在模糊字段，審核不通過；
4. 請按照頁面提示拍攝照片，注意檢查是否按照規定寫上文字註釋。

三、實名認證提交後發現信息填錯了怎麼辦？
實名認證一旦提交成功，信息可以查看，但是不能再修改，直到審核結果公布。請聯繫在線客服或者提交工單，我們收到您的請求之後會拒絕通過您的KYC審核請求，請您在身份驗證請求打回之後盡快修改並重新提交。

同時，待您提交請求後，我們會按照用戶提交的先後順序依次審核，整個過程會花費幾個工作日的時間，屆時審核結果會通過郵件形式告知您，還請耐心等待

為了最大限度的保護您的賬號安全，避免賬號被盜用，我們採用了兩步驗證（Google 身份驗證器/短信驗證碼）來保護您的賬戶，增強您賬戶的安全性。請您至少選擇「谷歌+郵箱+交易密碼」或「手機+交易密碼」的安全策略組合，以確保您的賬戶資產安全！
閱讀下面的文章，可以幫助您了解谷歌兩步驗證（2FA）的綁定、解綁，以及一些常見問題。

文章目錄（點擊直達）
第一部分：了解谷歌兩步驗證
第二部分：如何綁定谷歌
第三部分：谷歌兩步驗證失效怎麼辦
第四部分：谷歌不可用/更換手機

第一部分：了解谷歌兩步驗證

對有些人來說，盜取密碼比您想象的更簡單，以下任意一種常見操作都可能讓您面臨密碼被盜的風險：
     ● 在多個網站上使用同一密碼
     ● 從互聯網上下載軟件
     ● 點擊電子郵件中的不明鏈接

當別有用心的人盜取您的密碼後，他們能讓您無法訪問自己的帳戶，還可以執行以下操作：
      ● 隨意交易您的資產，導致您的資產損失
      ● 提現您的資產，導致您的資產被清空

由於區塊鏈的匿名性和去中心化的特性，以上任何操作，都會對您的資產造成不可挽回的損失。所以，我們強烈的建議您務必綁定谷歌兩步驗證，為您的賬戶添一道安全防線
      ● 大多數用戶的帳戶只有登錄密碼這一道安全防線。啟用兩步驗證後，即使有人破解了您的登錄密                 碼，他們仍需要借助您的手機或安全密鑰，才能登錄您的帳戶。
      ● 谷歌兩步驗證的驗證碼是由谷歌驗證器APP在您需要時專門為您的帳戶生成的，驗證碼會每30秒更換           一次，並且每個驗證碼只能使用一次。

第二部分：如何綁定谷歌2FA

KuCoin的登錄、提現、以及一些賬戶設置/修改均需要驗證谷歌2FA。

1. 谷歌兩步驗證APP下載方式及地址：

iOS用戶在App Store裏面搜索“Google Authenticator”

安卓用戶在Google Play裏面搜索“Google 身份驗證器”，或下載地址

安卓用戶在騰訊應用寶裏面搜索“谷歌動態口令”，或下載地址

2. 如何綁定谷歌兩步驗證：

• 在手機上下載谷歌身份驗證器，登錄KuCoin賬戶，在網頁右上角找到自己的頭像，在下拉選項中找到“賬戶安全”，如圖：

• 找到安全設置--谷歌驗證，點擊“設置”：

• 此時您會跳轉到“安全驗證”頁面，您需要點擊“髮送驗證碼”，郵件驗證碼會發送到您的註冊郵箱，請在收到郵件後輸入郵箱驗證碼，點擊下一步。

• 此時您會看到頁面顯示密鑰和二維碼，通過手動輸入密鑰或者使用掃描二維碼（二選一）與手機進行綁定，綁定後會每30秒自動生成6位數字的驗證碼，在下方輸入您的谷歌動態密碼即可綁定成功。綁定前保存密鑰或者二維碼是重要步驟，以後您更換手機設備或者更新身份驗證器，都可以使用密鑰來找回谷歌驗證碼。

• 請您務必下載正確的身份驗證器，下圖為正確的身份驗證器的圖標：

注意：
1. 如果您使用安卓設備，請在谷歌身份驗證器中校正服務器時間，點擊右上角選擇“設置-校正用來生成驗證碼的時間”；
2. 使用蘋果設備時，如果第一次輸入驗證碼提示失效，請嘗試重啟後再進行驗證；同時，請您開啟“設置--通用--日期和時間” 裏的“24小時制'和“自動設置”。

3. 在掃描二維碼前需要開啟攝像頭，並授權APP使用攝像頭；
4. 請正確輸入谷歌兩步驗證碼，若連續輸入錯誤五次，將會鎖定谷歌兩步驗證2小時；
5. 每一次解綁之後再綁定得到的密鑰都不相同，請您務必保存最新的密鑰。 

第三部分：谷歌兩步驗證失效怎麼辦

谷歌兩步驗證碼失效可能有以下幾種情況：
1. 如果您的手機上綁定了多個賬號的谷歌兩步驗證碼，請確保您輸入的是KuCoin 賬戶郵箱對應的2FA驗證碼；
2. 谷歌兩步驗證碼的有效期只有30秒，請務必在30秒內輸入；
3. 請將您手機上谷歌 ”身份驗證器“ 應用的時間與谷歌服務器的時間同步；
    怎樣將谷歌 “身份驗證器” 時間與谷歌服務器同步？具體操作步驟如下（僅Andorid 系統手機可用）：
    1) 找到右上角 ”..." ，選擇“設置”

     2) 點擊 ”校正用來生成驗證碼的時間“ - “立即同步”

     如果第一次輸入驗證碼提示失效，請嘗試重啟後再進行驗證；同時，請您開啟“設置--通用--日期和時         間” 裏的“24小時制'和“自動設置”(蘋果設備)。

4. 如果以上三種情況排除後，谷歌驗證碼依舊無效，您可以使用您保存了的密鑰在谷歌服務器上重新綁定；
5. 如果您沒有備份密鑰，請查看第四部分來解綁您的谷歌兩步驗證。

第四部分：谷歌不可用/更換手機

情況1：現有2FA不可用

方法一——使用秘鑰重新綁定
如果您保存了谷歌密鑰，並且不能登錄賬戶時，請您在手機APP “谷歌身份驗證器” 裏使用密鑰重新綁定谷歌兩步驗證，重新綁定之後，可以直接輸入六位驗證碼登錄您的KuCoin賬戶。（請您卸載APP重裝或者刪除原有的KuCoin賬戶後再重新綁定）

重新使用密鑰綁定，按照下圖指示操作：

完成後，直接輸入身份驗證器中的6位驗證碼即可成功登錄。若重綁後仍無法使用，請查看方法二。

方法二——自助解綁谷歌2FA
在登錄頁面點擊“谷歌不可用”，通過輸入正確的交易密碼和郵箱驗證碼來驗證您的賬戶，請根據網站提示完成身份驗證，提交自助解綁。

（之前登錄選擇了“信任設備”，登錄時自動跳過了谷歌2FA怎麼辦？請通過“賬號概覽”界面移除信任當前登錄設備後退出重新登錄）

註：身份驗證時，請按照頁面提示上傳符合要求的圖片。否則可能申請解綁失敗。

情況2：現有2FA可用，想要更換綁有谷歌身份驗證器的手機設備，需要備份谷歌或將谷歌轉移至新手機
若已備份秘鑰，用戶可參照如何綁定2FA，通過秘鑰在新手機上綁定後放心刪除舊手機上的谷歌；
若未備份秘鑰，用戶可以登錄賬戶，在“安全設置”中更換谷歌。操作方法如下：

輸入現有驗證碼，通過驗證後，在新手機上完成綁定操作：

注意：
1. 點擊修改頁面的“驗證激活”前，若退出修改頁面，則舊2FA未修改成功，仍然可用；
2. 為了保障賬戶安全，修改成功後24小時內禁止KuCoin及KuCoin合約賬戶提現；
3. 驗證激活後，系統自動更換綁定；舊的2FA無法繼續使用，請及時刪除。

為提升用戶交易體驗，展示更多的優質項目，KuCoin現面向全球用戶推出KuCoin Plus交易區。任何滿足要求的優質項目均有機會入選的KuCoin Plus交易區。

KuCoin Plus的優勢在於，所有升級到KuCoin Plus交易區的項目幣種均經過KuCoin的嚴格甄別。進入KuCoin Plus交易區的項目較主區市場項目更受用戶喜愛，風險可能相對較低。但無論何時，需謹記，所有數字資產均存在交易風險。

項目升級流程如下。

經首次平台上幣評估後，項目參與方需定期參加KuCoin評審系統的考核，以獲得升級機會。只有獲得KuCoin評審系統高評分的幣種方有資格參與升級。

此外，欲升級至KuCoin Plus交易區，項目參與方還需滿足至少任一以下條件：

1. 在coinmarketcap.com中排名前40。

2. 幣種交易市場反饋良好，交易量突出。在KuCoin交易的項目榜單中，交易量連續兩個月排名前10%。