**以為社群媒體無法推動營收？** 試著停用六個月看看。 這正是16家擁有10萬以上社群粉絲的公司實際發生的情況。 他們停止發帖，因為認為有機社群內容不值得投入心力。 結果如何？ 六個月後： 有機社群流量下降了96%。 營收下降了6%。 而這兩者之間的差距，才是值得關注的部分。 社群流量幾乎消失無蹤， 但營收並未大幅下滑。 因此，有人可能會這麼說： 「看吧？社群只帶來了6%的營收。」 但我認為這是錯誤的結論。 因為社群媒體並不總是像「最後點擊」渠道那樣運作。 有人今天看到你的貼文， 但並未立即購買。 三週後，他們再次聽到你的公司名稱， 於是搜索你、閱讀評論、造訪你的網站、 與內部人員溝通， 最終才完成購買。 這筆轉化該歸功於誰？ 很可能不是最初介紹他們認識你的那則社群貼文。 這正是單純以直接歸因來衡量社群效果的問題所在。 認知度並非總能立即轉化為購買行為， 但認知度會改變後續的發展。 想想你自己的購物行為： 有多少公司是你先在社群媒體上發現， 之後才到其他地方深入研究的？ 有多少品牌是你反覆看到後，才終於信任的？ 有多少產品是你在造訪其網站前就已經熟悉的？ 這正是社群所能發揮的作用： 它讓品牌持續存在於客戶的潛意識清單中。 當客戶終於準備購買時， 你不再是陌生人， 而是熟悉的存在。 這非常珍貴。 另一個重點是持續性。 擁有10萬粉絲並不意味著你的社群帳號就是資產。 真正的資產，是你與這些粉絲維持的關係。 一旦停止發帖，你便逐漸失去新的互動機會。 越來越少人看到你， 越來越少人記得你， 越來越少人分享你， 越來越少人發現你， 最終，你的有機分發將開始崩潰。 這正是我不認為問題應該是： 「社群媒體是否能直接產生足夠營收，以證明發帖的價值？」 更好的問題是： 「如果我們從客戶投入注意力的地方消失，我們的品牌會發生什麼？」 這是完全不同的問題， 它揭露了現代行銷最大的錯誤之一： 試圖為每一份內容都賦予直接的美元價值。 有些內容帶來潛在客戶， 有些帶來銷售， 有些創造認知， 有些建立信任， 有些維持現有客戶的參與度， 有些則在客戶購買前六個月就讓你的品牌變得熟悉。 並非所有內容都值得貼上「最後點擊」的歸因標籤。 有時，內容的價值僅僅是： 人們記得你。 而在每個人都爭奪注意力的市場中，這至關重要。 因此，如果你正考慮停止經營社群， 因為「沒有人直接從我們的貼文購買」， 請先停一下。 看看你的品牌搜尋量、 直接流量、 回訪訪客、 有機轉化、 協助轉化、 客戶調查， 以及最重要的： 當你不再出現時，會發生什麼？ 因為要發現社群是否創造價值， 最簡單的方法，也許就是觀察當你停止行動時，什麼消失了。