🚨 AI 在客服中心啟動大規模替代 • Verizon 新任首席執行官 Dan Schulman 表示，AI 有望處理公司「很大一部分」的客戶服務工作 • 這與行業趨勢一致：客戶服務是高頻率、高成本的領域，AI 聊天機器人、語音代理及預測工具在處理基本查詢方面表現出色 • Verizon 報告指出，AI 語音代理和自主網路問題解決已帶來客戶滿意度提升等成效 • 仍存在挑戰：早期研究（包括 Verizon 的研究）顯示，AI 在處理複雜或情緒化問題時可能令客戶感到挫敗，因此尚未實現全面替代。混合模式更為現實 https://t.co/Sh4xK6qhkA