我們不會對未來 6 至 12 個月內出現類似「產品品質下降，我們失去了客戶，已開始重新招聘」這樣的頭條感到驚訝。Klarna 曾經歷過完全相同的情況：他們用 AI 減少客服團隊，但後來卻承認「我們犯了錯誤」，並重新開始招聘人類員工。