Uber 剛剛成為首批明確說出真相的大型科技公司之一：AI 正在取代人類的工作。這家叫車公司宣佈將裁減 10% 的客戶服務團隊，特別針對其社區運營團隊，這標誌著 Uber 首次直接將裁員與人工智慧帶來的效率提升掛鉤。
發生了什麼以及為何重要
於7月22日宣布的裁員是為了簡化Uber的企業架構並加速人工智慧採用的更廣泛努力的一部分。此外，遠距員工亦須根據返辦公室指令遷至樞紐辦公室，為這項重組增添另一層複雜性。
這不是 Uber 今年首次裁員。早在 6 月 3 日，公司已裁減了其「People and Places」部門 23% 的持倉，該部門涵蓋人力資源、招聘和設施管理。此前的裁員與 AI 完全無關。
AI 推動背後的數字令人驚嘆。據報導，Uber 在短短四個月內就用完了整個 2026 年的 AI 預算。大約 95% 的 Uber 工程師現在在日常工作中使用 AI 助理。而 Uber 工程團隊產生的代碼中，約有 10% 是通過 AI 生成的。
這對投資者和科技領域意味著什麼
對於傳統股權投資者而言，Uber 的策略標誌著向更精簡的運營模式轉型，並可能帶來更寬闊的利潤率。當一家公司能在客服等高成本部門減少人員編制的同時，維持或提升服務品質，對股東而言，這項數學計算將變得極具吸引力。
投資者應密切關注兩點：Uber 在削減後服務品質指標是否保持穩定，以及其他主要科技公司是否在未來幾個季度跟進類似以 AI 為由的削減。