馬克·貝尼奧夫對任何擔憂人工智慧會取代白領工作的人都說：放輕鬆。Salesforce 的執行長在 2025 年和 2026 年期間多次公開駁斥關於大規模人工智慧驅動失業的預測，稱這些預測被誇大了，並堅持認為自動化是提升生產力的問題，而非取代勞動力的問題。
然後他投資了一家初創公司，該公司的整個商業提案是用軟體代理取代企業 AI 專家團隊。
初創公司、支票與矛盾
2026 年 8 月 3 日，一家名為 June 的 AI 公司獲得 2000 萬美元的種子前輪融資，其中部分資金來自 Benioff 的投資工具 Time Ventures。June 的核心產品可自動化企業 AI 的部署，而此功能目前需要龐大的實施顧問、資料工程師和 AI 專家團隊。其核心理念是，企業無需龐大的技術團隊即可建立 AI 系統，這一切將由 June 負責處理。
Salesforce 本身已經做到的
Salesforce 將其客戶支援團隊從約 9,000 個職位減至約 5,000 個，減少了約 4,000 個持倉。推動這一變動的是 Agentforce，該公司自有的 AI 平台，它承擔了原本由人工支援人員處理的大量支援工作。Benioff 將此描述為資源重新配置與效率提升，而非大規模裁員。
Salesforce 同時暫停了非銷售職能的招聘，並於 2026 年 4 月宣布將招聘 1,000 名新畢業生和實習生。
為何框架差距對企業科技投資者至關重要
如果全球領先的 CRM 公司的首席執行官同時聲稱人工智慧不會造成大規模的職位取代，卻又資助一家其成功依賴於人工智慧造成特定職位取代的公司，那麼這項樂觀的公眾敘事或許值得一些審視。
如果企業 AI 部署真正實現自動化，AI 實施服務的總可達市場將縮小。這對目前收取高昂費用為企業客戶搭建 AI 基礎設施的諮詢公司和系統整合商來說是不利的，但對其平台能夠自部署的軟體公司則是有利的。