Cách tự khôi phục khoản nạp trên các mạng hoặc token không được hỗ trợ

Nếu khoản nạp của bạn không được ghi có vì được thực hiện trên mạng không được hỗ trợ hoặc liên quan đến token chưa được niêm yết, bạn có thể sử dụng quy trình tự khôi phục của chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền.

Vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn sau trước khi gửi yêu cầu của bạn, vì việc không thực hiện điều này có thể hạn chế khả năng hỗ trợ của chúng tôi.

1. Những loại giao dịch nào có thể được khôi phục thông qua tự khôi phục?

2. Làm thế nào để gửi yêu cầu tự khôi phục?

3. Có phí nào cho việc tự khôi phục tiền điện tử không?

4. Câu hỏi thường gặp

1. Những loại giao dịch nào có thể được khôi phục thông qua tự khôi phục?

• Nếu bạn đã gửi đến địa chỉ không đúng hoặc không phải của KuCoin hoặc đến địa chỉ của người dùng khác, KuCoin không thể hỗ trợ khôi phục tài sản.
• Nếu việc nạp token bị tạm dừng để bảo trì, thì không thể khôi phục thông qua tự khôi phục.
• Nếu khoản nạp của bạn liên quan đến nhiều địa chỉ "Từ" trên blockchain, bạn không thể khôi phục nó thông qua tự khôi phục.
• Chỉ các mạng được liệt kê trong menu thả xuống “Mạng Nạp” trên trang ứng dụng mới có thể được sử dụng để tự khôi phục. Nếu một mạng không có trong danh sách đó, thì không thể khôi phục thông qua tự khôi phục.
• Nếu địa chỉ "Từ" trên blockchain không thể nhận tài sản được trả về và cần được trả về một địa chỉ được chỉ định, thì không thể khôi phục thông qua tự khôi phục.
• Chỉ các giao dịch được đánh dấu là “Đã xác nhận” hoặc “Thành công” trên blockchain mới đủ điều kiện để tự khôi phục. Nếu giao dịch được đánh dấu là “Chưa xác nhận” hoặc “Thất bại”, chúng tôi không thể hỗ trợ bạn. Bạn có thể tham khảo các ví dụ dưới đây để kiểm tra trạng thái trên blockchain.

Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái giao dịch trên nền tảng rút tiền liên quan để xem liệu nó có hiển thị là “Đã hoàn tất” không. Nếu hiển thị “Chưa xác nhận” hoặc “Thất bại”, vui lòng liên hệ với nền tảng liên quan để được hỗ trợ thêm.
Để biết thêm thông tin, nhấp ở đây để xem chi tiết.

2. Làm thế nào để gửi yêu cầu tự khôi phục?

➡️ Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản KuCoin trước khi yêu cầu tự khôi phục. Sau đó, truy cập trang Trung tâm Trợ giúp và chọn “Giao dịch nạp tiền tiền điện tử chưa được ghi có”.

➡️ Các trường sau cần được điền vào biểu mẫu, vui lòng đọc kỹ chúng.

• Mạng nạp: Chọn mạng được sử dụng cho khoản nạp của bạn, dựa trên thông tin của blockchain.
• Số tiền: Nhập số tiền nạp của bạn. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi chỉ hỗ trợ tối đa 18 chữ số thập phân.
• TxID/Tx Hash: Mã băm giao dịch, còn được gọi là TxID, là chuỗi duy nhất được cung cấp cho mỗi giao dịch đã được xác minh và thêm vào blockchain. Nó giống như số theo dõi của một lô hàng và có thể được sử dụng để theo dõi tiến độ của khoản chuyển. 
• Địa chỉ hoàn tiền: Tiền chỉ có thể được hoàn về địa chỉ gửi ban đầu trên blockchain. Hiện tại, tính năng tự khôi phục không hỗ trợ các khoản nạp từ nhiều địa chỉ gửi khác nhau.
• Email liên hệ: Nhập địa chỉ email đã đăng ký hoặc một email liên hệ hợp lệ.

➡️ Nhấp vào “Tiếp theo” để xác nhận thông tin đăng ký của bạn.

Sau khi gửi đơn đăng ký, bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn đăng ký tại “Xem lịch sử đơn đăng ký”.

Sau khi ứng dụng được phê duyệt, nhấp vào nút để thanh toán phí của bạn (kiểm tra xem số dư Tài khoản Tài trợ của bạn có đủ để thanh toán phí 80 USDT không). Sau khi thanh toán, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, và TxID của tài sản được hoàn trả sẽ được cung cấp.

3. Có phí nào cho việc tự khôi phục tiền điện tử không?

Chỉ các giao dịch đáp ứng điều kiện khôi phục mới bị tính phí dịch vụ. Bạn có thể xem số tiền phí dưới ứng dụng của bạn tại Lịch sử Ứng dụng Tự Khôi Phục. Đối với phí của các ứng dụng không liên quan đến tự khôi phục, vui lòng xem Phí Khôi Phục cho Việc Nạp Sai.

Một số tình huống này có thể được tìm thấy trong bảng dưới đây, chẳng hạn như:

Vui lòng lưu ý rằng do hạn chế về nguồn lực, độ phức tạp kỹ thuật và các yếu tố khác, việc khôi phục thành công số tiền không phải lúc nào cũng được đảm bảo, và không phải tất cả các khoản nạp đều có thể được lấy lại. Bảng này không đại diện cho bất kỳ cam kết nào từ KuCoin trong việc khôi phục số tiền của bạn trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Nếu chúng tôi không thể xử lý yêu cầu của bạn do các tình huống đặc biệt sau khi thanh toán, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại phí. Bạn cuối cùng chịu trách nhiệm về số tiền của mình, vì vậy vui lòng đảm bảo rằng bạn hiểu đầy đủ các dịch vụ của chúng tôi trước khi sử dụng.

Thông báo miễn trừ trách nhiệm:
Bảng này phản ánh các tình huống chung, nhưng một số quy trình khôi phục đặc biệt có thể mất nhiều thời gian hơn so với các khoảng thời gian ước tính nêu trên. Nhiều yếu tố, chẳng hạn như loại mạng không được hỗ trợ và độ phức tạp của quá trình khôi phục, có thể kéo dài thời gian khôi phục. Phí có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường, chi phí vận hành và sự tiến bộ công nghệ, và không cố định. Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực hết sức để hỗ trợ người dùng khôi phục tài sản của họ, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng mỗi lần khôi phục sẽ thành công.

4. Câu hỏi thường gặp

Q1. Tại sao tôi không thể chọn mạng nạp khác để tự khôi phục?

Chúng tôi đang nỗ lực cung cấp hỗ trợ để nhiều loại tiền điện tử hơn có thể được phục hồi tự động. Hiện tại, chỉ một số token nhất định được hỗ trợ cho tùy chọn này. Đối với các trường hợp khác, vui lòng gửi yêu cầu vé qua đội ngũ hỗ trợ khách hàng của KuCoin hoặc liên hệ với chúng tôi qua live chat. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem khoản nạp của bạn có thể được phục hồi hay không, và thông báo cho bạn qua email nếu có bất kỳ cập nhật nào.

Câu 2. Việc tự khôi phục này có áp dụng cho các khoản nạp tiền pháp định không?

Không. Vui lòng lưu ý rằng tùy chọn tự khôi phục chỉ áp dụng cho các khoản nạp được thực hiện bằng các mạng hoặc token không được hỗ trợ.

Câu 3. Tôi phải trả phí như thế nào?

Sau khi ứng dụng được phê duyệt, nhấp vào nút để thanh toán phí của bạn (kiểm tra xem số dư Tài khoản Tài trợ của bạn có đủ để thanh toán phí 80 USDT không).

Câu 4. Tôi mất bao lâu để nhận được phản hồi về đơn đăng ký của mình?

Ứng dụng của bạn sẽ được hệ thống xem xét, và khi có cập nhật, bạn sẽ được thông báo qua thông báo trên trang hoặc email, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.

Câu 5. Tôi sẽ nhận lại tài sản của mình sau bao lâu?

Từ thời điểm bạn thanh toán phí, khoản hoàn tiền sẽ được hoàn thành vào địa chỉ gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

Q6. Làm thế nào để tôi lấy TxID cho các tài sản được hoàn trả?

Hãy yên tâm, sau khi hoàn tất việc hoàn tiền, bạn sẽ nhận được thông báo chứa TxID qua tin nhắn trên trang hoặc email.