McDonald’s đang dựa vào AI để giúp xác định giá thực đơn, điều này giống như khởi đầu của một xu hướng mà người tiêu dùng sẽ không yêu thích. Tôi không phản đối AI. Trái lại, các doanh nghiệp hoàn toàn nên sử dụng nó khi AI giúp cải thiện hoạt động, giảm lãng phí, giải quyết vấn đề nhân sự hoặc làm dịch vụ nhanh hơn. Nhưng giá cả là nơi mọi thứ trở nên khó chịu. Theo báo cáo, McDonald’s đã khuyến khích nhiều chủ franchise hơn sử dụng các đề xuất định giá do AI đưa ra. Công ty cho biết các chủ franchise vẫn là người đưa ra quyết định cuối cùng — điều này rất quan trọng. Nhưng xu hướng rõ ràng: nhiều dữ liệu hơn, tự động hóa nhiều hơn, độ chính xác cao hơn. Và khách hàng nên theo dõi sát sao. Bởi vì một khi AI trở nên giỏi trong việc đọc các yếu tố như vị trí, lưu lượng giao thông, nhu cầu, đối thủ cạnh tranh địa phương, thói quen mua sắm và mức độ nhạy cảm với giá cả, câu hỏi thực sự sẽ trở nên rõ ràng: Liệu điều này có giúp thực phẩm trở nên rẻ hơn? Hay nó sẽ giúp các công ty xác định chính xác điểm mà bạn phàn nàn nhưng vẫn sẵn sàng trả tiền? Phiên bản thứ hai mới là điều mọi người sẽ ghét. Thức ăn nhanh đã từng là “rẻ và dễ dàng”, giờ đây trở thành “sao combo này lại lên tới $14?” Bây giờ còn thêm các công cụ định giá thông minh vào nữa. Nếu AI giúp McDonald’s vận hành các nhà hàng tốt hơn thì thật tuyệt vời. Nhưng nếu bước đột phá lớn nhất là bóc lột thêm $1,37 từ bữa trưa của bạn, thì đừng mong người tiêu dùng vỗ tay.