Tất cả những điều bạn cần biết về giao dịch và hoàn tiền của KuCard-AU

2026/05/01 08:02:50

Làm thế nào để chi tiêu tiền điện tử bằng KuCard-AU?

Cách hoạt động của các giao dịch KuCard?

KuCard cho phép người dùng đủ điều kiện thực hiện thanh toán bằng thẻ được thanh toán bằng tiền tệ tiêu chuẩn (USDC), với tùy chọn sử dụng các tài sản tiền điện tử được hỗ trợ làm nguồn vốn thông qua chuyển đổi tại thời điểm giao dịch.

Các tùy chọn nạp tiền được hỗ trợ hiện bao gồm:

Tiền tệ chuẩn: USDC

Các tài sản tiền điện tử được hỗ trợ (danh sách không đầy đủ): BTC, ETH, XRP...

Bạn có thể chọn các tài sản tài trợ nào sẽ khả dụng cho các giao dịch KuCard và xác định thứ tự ưu tiên để tài trợ thanh toán. Ít nhất một tài sản tài trợ (tiền điện tử) phải luôn được kích hoạt để hoàn tất các giao dịch.

Các tài sản tiền điện tử bổ sung có thể được hỗ trợ trong tương lai, tùy thuộc vào sự phê duyệt của cơ quan quản lý và khả năng kỹ thuật.

Ưu tiên thanh toán và thứ tự trừ tiền

Khi một giao dịch KuCard được khởi tạo, số tiền sẽ được trừ theo thứ tự ưu tiên thanh toán do bạn thiết lập.

Nếu không thiết lập lệnh tùy chỉnh, lệnh mặc định sẽ được áp dụng:

USDC → BTC → ETH → KCS

Nếu số dư tài sản tài trợ có ưu tiên đầu tiên không đủ, hệ thống sẽ tự động chuyển sang tùy chọn tiếp theo có sẵn theo thứ tự đã định.

Các ví dụ minh họa

Tình huống 1 – Số dư tiền điện tử đủ

Số tiền thanh toán: USDC 500 Số dư khả dụng: USDC 1.000
Các tài sản tiền điện tử có sẵn nhưng không bắt buộc
Thứ tự ưu tiên: USDC → BTC → ETH

Giao dịch được tài trợ đầy đủ bằng USDC từ tài khoản tài trợ. Không cần chuyển đổi tài sản tiền điện tử.

Tình huống 2 – Số dư tiền điện tử đủ

Số tiền thanh toán: USDC 500. Số dư khả dụng: USDC 100, ETH 0.6
Sẽ bị tính phí 0,25 ETH (giá thị trường giả định: 1 ETH = 2000 USDC)
Các tài sản tiền điện tử bổ sung có sẵn

Giao dịch được tài trợ bằng:

0,25 ETH, được chuyển đổi thành USDC theo giá bán thị trường áp dụng tại thời điểm chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi chịu ảnh hưởng của điều kiện thị trường và có thể thay đổi.

Số dư khả dụng (Sau khi thanh toán): USDC 100, ETH 0.35

Tình huống 3 – Giao dịch không phải tiền điện tử (tiền pháp định)

Tiền giao dịch: AUD 100 Số dư khả dụng: USDC 1.000
Đối với các giao dịch không phải tiền điện tử:

Số tiền giao dịch được chuyển đổi thành USDC theo tỷ lệ phí trao đổi ngoại tệ của KuCard tại thời điểm xử lý. Số dư còn lại sẽ được tài trợ bằng tài sản tài trợ tiếp theo có sẵn dựa trên thứ tự ưu tiên của bạn.

Nếu tỷ giá hối đoái Mastercard áp dụng là 1% mỗi giao dịch, thì USDC 69.5*(1+1%) tương đương khoảng AUD 100.

70,195 USDC bị trừ từ tài khoản tài trợ.

Thông tin quan trọng

Xác thực và thanh toán Khi một giao dịch được xác thực, số tiền được xác thực sẽ bị giữ tạm thời trong tài khoản tài trợ của bạn cho đến khi bên chấp nhận thanh toán hoàn tất thanh toán. Nếu việc xác thực bị hủy hoặc hết hạn, số tiền bị giữ sẽ được trả lại vào số dư khả dụng của bạn.

Việc sử dụng tài sản tiền mã hóa

Mỗi giao dịch có thể sử dụng USDC và tối đa một loại tài sản tiền điện tử làm nguồn vốn.

Giao dịch không thể chia thành nhiều tài sản tiền điện tử.

Nếu số dư tài sản tiền điện tử được chọn không đủ, hệ thống sẽ tự động chuyển sang phương án nạp tiền tiếp theo dựa trên thứ tự ưu tiên của bạn.

Làm rõ quy định

Giao dịch KuCard được thanh toán bằng USDC.

Các tài sản tiền điện tử chỉ được sử dụng như nguồn vốn thông qua chuyển đổi và không được chuyển cho bên chấp nhận thanh toán.

Tỷ lệ chuyển đổi, tính khả dụng và thực hiện chịu ảnh hưởng bởi điều kiện thị trường, phí áp dụng và các yêu cầu pháp lý.

Giao dịch và hoàn tiền KuCard-AU

Tại sao giao dịch của tôi bị từ chối?

Giao dịch KuCard có thể bị từ chối vì một số lý do, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Số dư khả dụng không đủ Số dư khả dụng trong nguồn tài trợ của bạn không đủ để thực hiện giao dịch.
Đã vượt quá giới hạn chi tiêu Giao dịch đã vượt quá giới hạn hàng ngày hoặc hàng tháng của thẻ.
Hạn chế của bên chấp nhận thanh toán: Bên chấp nhận thanh toán hoặc danh mục bên chấp nhận thanh toán không hỗ trợ hoặc không cho phép loại giao dịch này.
Các biện pháp kiểm soát rủi ro hoặc bảo mật: Giao dịch đã bị từ chối dựa trên các kiểm tra rủi ro, bảo mật hoặc tuân thủ nội bộ.

Nếu bạn cho rằng giao dịch đã bị từ chối nhầm, vui lòng liên hệ với hỗ trợ khách hàng qua tùy chọn “Có vấn đề gì với đơn hàng này?” trong ứng dụng.

Tôi nên làm gì nếu phát hiện giao dịch mà tôi không ủy quyền?

Nếu bạn phát hiện một giao dịch mà bạn không thực hiện, vui lòng thực hiện các bước sau ngay lập tức:

Khóa thẻ tạm thời Khóa tạm thời KuCard bị ảnh hưởng qua ứng dụng để ngăn các giao dịch thêm.
Xem lại lịch sử giao dịch của bạn để kiểm tra bất kỳ hoạt động nào không được ủy quyền hoặc đáng ngờ.
Báo cáo giao dịch. Liên hệ với hỗ trợ khách hàng KuCoin qua ứng dụng bằng cách chọn tùy chọn “Có vấn đề với đơn hàng này?”
Làm theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ. Hỗ trợ khách hàng sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình giải quyết tranh chấp và bảo mật theo các yêu cầu của mạng thẻ và quy định pháp lý áp dụng.

Tôi phải gửi khiếu nại như thế nào nếu có vấn đề với giao dịch?

Trong hầu hết các trường hợp, cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề giao dịch là liên hệ trực tiếp với bên chấp nhận thanh toán.

Nếu một bên chấp nhận thanh toán xử lý hoàn tiền, quá trình hoàn tiền có thể mất tới 14 ngày làm việc để hoàn tất.

Nếu vấn đề không thể được giải quyết bởi bên chấp nhận thanh toán, bạn có thể gửi khiếu nại hoặc tranh chấp theo hướng dẫn của hỗ trợ khách hàng.

Hoàn tiền được xử lý như thế nào?

Giao dịch KuCard được thanh toán bằng USDC.

Khi thực hiện thanh toán bằng KuCard, bất kỳ tài sản tiền điện tử nào được hỗ trợ làm nguồn vốn sẽ được chuyển đổi thành USDC trước khi thanh toán cho bên chấp nhận thanh toán.

Nếu một khoản hoàn tiền được xử lý, số tiền hoàn sẽ được trừ vào Tài khoản Tài trợ của bạn bằng USDC, dựa trên giá trị giao dịch ban đầu bằng USDC.

Quan trọng: Các giao dịch được hoàn tiền không đủ điều kiện nhận hoàn tiền, phần thưởng hoặc lợi ích khuyến mãi.

KuCard có cung cấp bản sao kê hàng tháng không?

Hiện tại, KuCard không cung cấp bản sao kê hàng tháng chính thức.

Bạn có thể xem lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào thông qua ứng dụng KuCoin hoặc cổng thông tin trực tuyến.

Sự làm rõ quan trọng

Tất cả các giao dịch KuCard đều chịu sự ràng buộc của các giới hạn, phí, tỷ giá hối đoái và yêu cầu pháp lý áp dụng.

Tính khả dụng của các tính năng có thể khác nhau tùy theo khu vực và loại thẻ. KuCoin không đảm bảo rằng tất cả các giao dịch sẽ được phê duyệt.

Làm thế nào để xử lý tranh chấp KuCard-AU?

Tôi nên làm gì trong trường hợp giao dịch KuCard có tranh chấp?

Nếu bạn cho rằng giao dịch KuCard là sai, không được ủy quyền hoặc liên quan đến vấn đề với hàng hóa hoặc dịch vụ đã nhận, vui lòng làm theo các bước dưới đây.

Xác nhận chi tiết giao dịch

Trước khi khiếu nại, vui lòng xác minh xem giao dịch có được bạn ủy quyền hay không hoặc có vấn đề hợp lệ nào không, chẳng hạn như:

hàng hóa hoặc dịch vụ chưa nhận được
hàng không như mô tả
một khoản phí sai hoặc trùng lặp

Liên hệ với bên chấp nhận thanh toán trước

Trong hầu hết các trường hợp, tranh chấp nên được giải quyết trực tiếp với bên chấp nhận thanh toán. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết nhanh hơn thông qua quy trình hoàn tiền hoặc khiếu nại của bên chấp nhận thanh toán.

Nếu vấn đề không thể được giải quyết bởi bên chấp nhận thanh toán, bạn có thể tiếp tục gửi yêu cầu hoàn tiền.

Hành động trong khung thời gian yêu cầu

Bạn phải gửi yêu cầu tranh chấp trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao dịch. Việc gửi yêu cầu tranh chấp kịp thời giúp đảm bảo có đủ thời gian để xử lý yêu cầu theo quy định của chương trình Mastercard.

Hiểu các kết quả có thể xảy ra của yêu cầu hoàn tiền

Các yêu cầu hoàn tiền được đánh giá từng trường hợp cụ thể.

Việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền có thể phụ thuộc vào bằng chứng và các quy định của Mastercard áp dụng.

Các yêu cầu hoàn tiền bị từ chối có thể dẫn đến:

số tiền còn bị giữ lại đang tranh chấp
phí xử lý hoàn tiền áp dụng

Chargebacks chỉ nên được sử dụng cho các tranh chấp chính đáng. Lạm dụng quy trình chargeback có thể dẫn đến hạn chế việc sử dụng thẻ trong tương lai, theo các điều khoản áp dụng.

Thời gian xem xét hoàn tiền

Quá trình xem xét tranh chấp có thể mất từ 3 đến 60 ngày, tùy thuộc vào độ phức tạp của trường hợp và phản hồi từ bên chấp nhận thanh toán.

Trong thời gian này, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu. Việc cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ và chính xác có thể giúp thúc đẩy quá trình xem xét.

Hướng dẫn hoàn thành mẫu khiếu nại

Khi điền mẫu khiếu nại, vui lòng đảm bảo rằng:

Thông tin cá nhân Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, bao gồm tên hợp pháp, thông tin liên hệ và thông tin tài khoản.
Số tiền giao dịch Nhập số tiền giao dịch ban đầu, không bao gồm bất kỳ phí nào.
Tất cả các số tiền phải được nêu bằng USDC.
Việc sở hữu thẻ: Cho biết bạn có đang sở hữu thẻ tại thời điểm giao dịch bị tranh chấp hay không. Nếu không, vui lòng cung cấp lời giải thích chi tiết.
Mô tả tranh chấp: Mô tả rõ bản chất của tranh chấp (ví dụ: giao dịch không được ủy quyền, bị đánh cắp thẻ, hàng hóa không được giao).
Bằng chứng hỗ trợ Nộp tất cả các tài liệu hỗ trợ liên quan, chẳng hạn như:
- lịch sử giao dịch
- thư từ với bên chấp nhận thanh toán
- biên lai, ảnh hoặc các tài liệu liên quan khác
Chữ ký và xác nhận Chữ ký vào mẫu để xác nhận rằng tất cả thông tin đã cung cấp là đầy đủ và chính xác.

Phí xử lý hoàn tiền

Vui lòng lưu ý:

Mỗi yêu cầu hoàn tiền đều chịu phí xử lý 30 USDC.
Phí này được áp dụng bất kể kết quả của yêu cầu hoàn tiền.
Bằng cách gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn xác nhận và chấp nhận các chi phí và rủi ro liên quan đến quy trình tranh chấp.

Thông tin quan trọng

Các khoản hoàn tiền được xử lý theo quy định của chương trình Mastercard và các luật áp dụng.

KuCoin AU không đảm bảo kết quả thành công cho bất kỳ tranh chấp nào. Tất cả các quyết định đều dựa trên bằng chứng được cung cấp và các quy định của mạng thẻ liên quan.

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã hữu ích. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 của chúng tôi qua chat trực tuyến hoặc nộp một vé hỗ trợ.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Trang này được dịch bằng công nghệ AI (do GPT cung cấp) để thuận tiện cho bạn. Để biết thông tin chính xác nhất, hãy tham khảo bản gốc tiếng Anh.