Вивід не отримано та вивід на неправильну адресу
Ми розуміємо, що виведення, які не отримані протягом тривалого часу, можуть викликати хвилювання. У цій статті описано три статуси виведення, а також дії, які ви можете виконати, якщо не отримали своє виведення або помилково вивели активи на неправильну адресу.
Зміст
1. Статуси виведення.
2. Виведення не отримано.
3. Виведення на неправильну адресу.
1. Статуси виведення
Час, необхідний для виведення криптовалюти, залежить від монети і може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Статус кожного запиту на виведення можна перевірити на сторінці виведення KuCoin.
Перейдіть на KuCoin.com та увійдіть за допомогою свого акаунту KuCoin, потім перевірте статус виведення через Огляд активів → Виведення. Статус вашого виведення може бути одним із трьох:
(1) У очікуванні: запит чекає на обробку. KuCoin зазвичай обробляє запити на вивід протягом 30 хвилин.
(2) Обробка: KuCoin обробляє виведення. Це може зайняти 2–3 години.
(3) Успішно: Ми обробили ваше зняття, і транзакцію зареєстровано у блокчейні.
2. Вивід не отримано
2.1 Якщо статус виведення — Очікування, будь ласка, зачекайте близько 30 хвилин і перевірте статус знову. Для підвищення безпеки ваших активів виведення на суми, що перевищують певний ліміт, обробляються вручну, що може зайняти трохи більше часу.
2.2 Якщо статус виведення — Обробляється, будь ласка, зачекайте близько 3 годин і перевірте статус знову. Якщо статус виведення продовжує бути «Обробляється» через 3 години, будь ласка, зв’яжіться з онлайн-підтримкою і надайте наступну інформацію:
(1) Ваш UID, зареєстрована електронна адреса або зареєстрований номер телефону
(2) Тип(и) та сума(и) монет(и)
(3) Адреса отримувача
2.3 Якщо статус — Успішно, ви зможете знайти транзакцію в Досліднику блокчейну. Коли кількість підтверджень буде достатньою, ви зможете перевірити свої кошти на отримуючій платформі. Якщо в Досліднику блокчейну немає інформації, хоча статус — Успішно, зверніться до нашої служби підтримки та надайте таку інформацію:
(1) Ваш UID, зареєстрована електронна адреса або зареєстрований номер телефону
(2) Тип(и) та сума(и) монет(и)
(3) Адреса отримувача
Дослідник основних блокчейнів наведено нижче:
- BTC блокчейн: http://blockchain.info/
- ETH блокчейн: https://etherscan.io/
- LTC блокчейн: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- ETC блокчейн: https://gastracker.io/
- BSC блокчейн: https://bscscan.com/
3. Виведення на неправильну адресу
3.1 Якщо статус виведення — Очікування, ви можете спробувати скасувати виведення, натиснувши кнопку Скасувати на сторінці виведення.
3.2 Якщо статус виведення — Обробка, будь ласка, як можно швидше зверніться до онлайн-підтримки. Ми допоможемо перевірити, чи можна скасувати запит.
3.3 Якщо статус — Успішно, вивід більше не можна скасувати. Рекомендуємо звернутися до служби підтримки отримуючої платформи та попросити їх допомогти відновити транзакцію. Повідомте нас, якщо їм потрібна будь-яка інформація або підтвердження від KuCoin.
Сподіваємося, ця стаття була корисною. Якщо у вас є інші запитання, зв’яжіться з нашою підтримкою 24/7 через онлайн-чат або подайте тікет.
Щасливої торгівлі на KuCoin!