Ajansel dönemde, rekabet avantajı uygulama arayüzünden temel orkestrasyon katmanına kaymıştır. Temel modeller hızla tüketim malı haline gelmektedir; bu nedenle değer yaratmanın gerçek merkezi, uçtan uca iş akışı kontrolünde yer almaktadır. Geleceğin kategori liderleri sadece yazılım satmayacaktır; operasyonel döngülere sorunsuz şekilde entegre olacak ve icra sürecinin görünmez altyapısı haline gelecektir. Artık kullanıcı deneyimi pürüzsüzlüğü meselesi değildir. Mesele, platformun gerçek süreci belirleyip belirlemediğidir. Temel icra iş akışını kim kontrol ederse, ekonomiyi de o kontrol eder.