Yardım Merkezi

Güvenlik KuCoin'in en önem verdiği konulardan biridir. Platformda her gün çok sayıda işlem gerçekleştiğinden, KuCoin daha iyi bir hesap ve varlık koruması sağlamak için işlem parolası özelliğini getirmiştir.

İşlem parolası sizin belirlediğiniz 6 haneli bir sayıdır ve API doğrulaması, alım satım ve çekme işlemleri için kullanılır. Bu makale, KuCoin işlem parolasını ayarlama, değiştirme ve sıfırlama adımlarını gösterir.

İçindekiler

1. İşlem Parolasını Ayarlama
2. İşlem Parolasını Değiştirme
3. İşlem Parolasını Sıfırlama

1. İşlem Parolasını Ayarlama

KuCoin hesabınıza giriş yapın. Sağ üst köşedeki avatara tıklayın ve açılır menüden Hesap Güvenliğini seçin.

İşlem Parolası – Ayarla seçimini yapın ve doğrulamayı tamamlayın. İşlem parolasını (6 haneli sayı) girin ve onaylayın.

İpuçları:

• İşlem parolası yalnızca rakamlardan oluşur, lütfen harf veya karakter girmeyin.
• Hem işlem parolası hem de Google 2FA kodu 6 haneli sayılardır. 2FA kodu, Google tarafından rastgele üretilen dinamik bir koddur fakat işlem parolasını kendiniz belirlersiniz.

2. İşlem Parolasını Değiştirme

İşlem parolanızı değiştirmek istiyorsanız yine Güvenlik Ayarlarında İşlem Parolası bölümündeki Değiştir’e tıklayabilirsiniz.

Mevcut işlem parolanızı girip yeni bir parola belirleyiniz.

İpuçları:

• Hesap güvenliğinizin sağlanması için işlem parolası değiştirildikten sonra KuCoin P2P Fiat alım satım hizmetleri ve çekme işlemleri 24 saat boyunca geçici olarak kapatılacaktır.
• Başarılı bir şekilde değiştirme işleminden hemen sonra yeni işlem parolası geçerli olacaktır.

3. İşlem Parolasını Sıfırlama

İşlem parolanızı unutursanız parolayı hesabınızda sıfırlayabilirsiniz. Hesap Güvenliği bölümüne gidin, Güvenlik Ayarlarına tıklayın, Değiştir düğmesini bulun, ardından talep göndermek için İşlem Parolanızı Unuttunuz mu? seçeneğine tıklayın. Talebiniz 1-3 iş gününde incelenecektir.

İpuçları:

• Lütfen istenen kimlik bilgilerini yükleyin, böylece işlem parolanızı sıfırlamanıza yardımcı olabiliriz.
• Hesap güvenliğiniz için işlem parolası sıfırlandıktan sonra KuCoin P2P Fiat alım satım hizmetleri ve çekme işlemleri 24 saat boyunca geçici olarak kapatılacaktır.
• Onaylanmasının ardından işlem parolası hemen sıfırlanacaktır.

Bu makalemizin yardımcı olduğunu umuyoruz. Başka sorunuz varsa çevrim içi sohbet ile 7/24 müşteri desteğimize ulaşabilir veya başvuru girebilirsiniz.

KuCoin'de mutlu alım satımlar dileriz!

Dünyanın en güvenilir ve şeffaf borsalarından biri olan KuCoin, 1 Kasım 2018'den bu yana kullanıcıları için Kimlik Doğrulaması zorunlu kılmaktadır. Bu makale, Kimlik Doğrulama sürecini (KYC olarak da bilinen Müşterinizi Tanıma), nasıl çalıştığını ve süreçle ilgili sorularınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

KYC ilkelerine uygun olarak, yasal gereklilikleri daha iyi karşılamak ve kullanıcı hesap güvenliğini artırmak amacıyla KuCoin, 31 Ağustos 2023 TSİ 03:00 itibarıyla geçerli olmak üzere Kimlik Doğrulama prosedürlerinde iyileştirmeler getirecek. Kara para aklama ve terör finansmanı gibi yasa dışı faaliyetleri engelleme taahhüdümüzün bir parçası olarak, Kimlik Doğrulama sürecinde kullanıcıların kimlik belgesi ve yüz doğrulaması istenecektir.

Not:

1. 31 Ağustos 2023'ten (UTC) itibaren, yeni kullanıcıların KuCoin'in ürün ve hizmetlerini kullanabilmesi için Kimlik Doğrulamasını tamamlaması gerekmektedir.
2. 31 Ağustos 2023'ten (UTC) önce kaydolan ancak bu tarihten önce standart Kimlik Doğrulamasını tamamlamayan kullanıcılar yalnızca şu hizmetleri kullanabilecektir: kripto para satma, vadeli işlem kontratlarını kapatma, marjin pozisyonlarını kapatma, KuCoin Earn'den para geri çekme ve ETF'leri geri alma. Bu süre zarfında para yatırma hizmetlerine erişemeyecekler (para çekme hizmetleri etkilenmeyecektir).

Bu nedenle, hesabınızın normal şekilde kullank için standart Kimlik Doğrulamasını mümkün olan en kısa sürede tamamlamanızı önemle tavsiye ederiz. Kimlik Doğrulamasını tamamlamak, yalnızca daha yüksek kaliteli ve istikrarlı hizmetlerden tam olarak yararlanmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda paranızın ve hesabınızın güvenliğini de sağlar. Bu, başkalarının kimliğinizi aldatıcı veya yasa dışı faaliyetlerde kullanmasını önler.

Doğrulama işlemi sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

SSS:

S1. Kimlik Doğrulamasını tamamlamamayı seçersem hesabıma hangi sınırlamalar uygulanacak?

Cevap: Yeni kullanıcılar, KuCoin'in ürün ve hizmetlerini kullanmadan önce Kimlik Doğrulamasını tamamlamalıdır. 31 Ağustos 2023'ten (UTC) önce kaydolan ancak bu tarihten önce standart Kimlik Doğrulamasını tamamlamayan kullanıcılar yalnızca şu hizmetleri kullanabilecektir: kripto para satma, vadeli işlem kontratlarını kapatma, marjin pozisyonlarını kapatma, KuCoin Earn'den para geri çekme ve ETF'leri geri alma. Bu süre zarfında para yatırma hizmetlerine erişemeyecekler (para çekme hizmetleri etkilenmeyecektir).

S2: Kimlik Doğrulamasını tamamladıktan sonra hangi avantajlardan yararlanabilirim?

Cevap: Kimlik Doğrulamayı tamamladıktan sonra, KuCoin tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetlere erişim elde edeceksiniz. Buna daha yüksek günlük çekme limiti avantajı ve gelecek vaat eden projelerin token satışlarına katılabileceğiniz KuCoin Spotlight'a kaydolma fırsatı dahildr.

I. Neden Kimlik Doğrulamasını Tamamlayayım

Kimlik Doğrulaması, KuCoin'in kripto para endüstrisindeki düzenlemelere uyum sağlarken dolandırıcılık, kara para aklama, dolandırıcılık ve terör finansmanı gibi faaliyetleri azaltma taahhüdünü verir. Kimlik Doğrulamasını tamamladıktan sonra kullanıcılar KuCoin'de daha yüksek günlük para çekme limitinin keyfini çıkarabilir.

Detaylar aşağıdaki gibidir:

Kullanıcılarımızın fonlarını daha iyi korumak için, standart Kimlik Doğrulamasının gereksinimlerinde ve ilgili avantajlarında dinamik ayarlamalar yapıyoruz. Bu ayarlamalar, platform güvenlik gereksinimlerine, yerel uyumluluk ilkelerine, çeşitli iş ürünlerimizin benzersiz özelliklerine ve çevrimiçi ortama dayalıdır.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, kullanıcıların Kimlik Doğrulamasını tamamlamalarını şiddetle tavsiye ederiz. Platform kimlik bilginizi unuttuğunuzda veya müşteri tarafında bir veri ihlali nedeniyle hesap ele geçirilirse, sağladığınız bilgiler hesabın hızlıca kurtarılmasına yardımcı olacaktır. Kimlik Doğrulamasını tamamlayan kullanıcılar, KuCoin'in itibari para-kripto hizmetlerine de katılabilir.

II. Kimlik Doğrulaması Nasıl Geçilir?

Lütfen KuCoin hesabınıza giriş yapın, Hesap Merkezi → Kimlik Doğrulama'ya tıklayıp gerekli bilgileri doldurun.

1. Bireysel Doğrulama

Bireysel bir hesabınız varsa, lütfen Kimlik Doğrulama → Bireysel Doğrulama'yı seçin, ardından bilgilerinizi doldurmak için Şimdi Doğrula'ya tıklayın.

Kimlik Doğrulama prosedürü şunları içerir: 1) kişisel bilgiler, 2) kimlik fotoğrafları ve 3) yüz doğrulama ve inceleme. Kullanıcılar, doğrulama sürecini tamamlayarak daha fazla avantaja erişebilir. Lütfen girdiğiniz bilgilerin doğru ve geçerli olduğundan emin olunuz. Aksi takdirde, incelemenizin sonucunu olumsuz etkilenir. İnceleme sonuçları e-posta yoluyla iletilir, bu nedenle lütfen sabırla bekleyin.

1.1 Kişisel Bilgi Sağlayın

Kimlik Doğrulama sayfasına girmek için bireysel doğrulama sayfasında Şimdi Doğrula'ya tıklayın. Ülkenizi/bölgenizi ve doğrulama için kullanılacak belgeyi seçin, ardından Devam’a tıklamadan önce kişisel bilgilerinizi girin. Lütfen girilen tüm bilgilerin belgenizdeki ayrıntılarla aynı olduğundan emin olun.

1.2 Kimlik Fotoğrafı Ekleyin

Cihazınızda kamera izinlerini etkinleştirin, ardından Başlat'a tıklayın ve kimliğinizin fotoğrafını çekip yükleyin. Lütfen belgedeki bilgilerin girdiğiniz tüm bilgilerle tutarlı olduğundan emin olun.

1.3 Yüz Doğrulamasını Tamamlama ve İnceleme

Fotoğrafınızın yüklenmesini onayladıktan sonra, yüz doğrulamaya devam etmek için Devam'a tıklayın. Yüz doğrulaması için cihazı seçin, ardından Devam'a tıklayıp sistemin adımlarını istemlerle izleyin. Tamamlandıktan sonra sistem, incelenmesi için bilgileri otomatik olarak gönderecektir. Başarılı incelemenin ardından, standart Kimlik Doğrulama işlemi tamamlanır. İnceleme sonuçlarını Kimlik Doğrulama sayfasında görebilirsiniz.

2.Kurumsal Doğrulama

Kurumsal bir hesabınız varsa, lütfen Kimlik Doğrulama → Kurumsal Doğrulamaya Geç'i seçin ve bilgilerinizi doldurmak için Doğrulamayı Başlat'a tıklayın. Kurumsal doğrulama karmaşık olduğundan,  kurumsal_kyc@kucoin.com adresinde belirtilen KYC doğrulama e-postası aracılığıyla inceleme görevlisi talep ederseniz memnuniyetle sizinle iletişime geçebiliriz.

III. SSS

1) Fotoğraf yüklemekte sorun yaşıyorsanız, KuCoin'den birkaç ipucu:

1. Bir kişi yalnızca bir KuCoin hesabını doğrulayabilir.
2. Desteklenen resim formatı JPG ve PNG'dir, önerilen resim boyutu 4 MB'den azdır.
3. Geçerli belgeler; kimlik kartınız, ehliyetiniz ve pasaportunuzdur.
4. Yukarıdaki adımları denediyseniz ve hala sorun yaşıyorsanız, ağ sorunu olup olmadığını kontrol edin. Daha sonra tekrar deneyin veya farklı bir tarayıcı kullanın.
5. Doğrulama başarısızlığının olası nedenleri:

2) Kimlik Doğrulamanızın incelemeyi geçemediğini belirten bir e-posta veya kısa mesaj alırsanız endişelenmeyin. Başarısızlığın nedenlerini kontrol etmek için hesabınıza girin, profil resminize tıklayın, Kimlik Doğrulama'ya gidin. Doğru bilgileri göndermek için Yeniden Doğrula'ya tıklayın, bilgilerinizi kısa sürede yeniden inceleyeceğiz.

Güvenlik KuCoin'in en önem verdiği konudur. KuCoin, hesabınızı korumak ve varlıklarınızın çalınmasını önlemek için hesabınıza ek bir güvenlik katmanı ekleyen Google Authenticator’ı kullanmaktadır.

Bu makale, 2 Adımlı Google Doğrulamasını (2FA) bağlama ve kaldırma yöntemlerini açıklar ve sık sorulan soruları yanıtlar.

İçindekiler

1. Neden Google 2FA?
2. Google 2FA hesaba nasıl bağlanır?
3. Geçersiz Google 2FA Kodunun Nedenleri
4. Google 2FA nasıl geri yüklenir/kaldırılır?

1. Neden Google 2FA?

Yeni bir KuCoin hesabı açarken hesabınızı korumak için şifre belirlemeniz gerekir fakat şifre tek başına yeterli değildir. Hesabınıza ek bir güvenlik katmanı eklemek için KuCoin hesabınıza Google Authenticator’ı bağlamanız kesinlikle önerilmektedir. Bu doğrulayıcı, şifrenizin çalınması halinde bile yetkisiz girişlerin önlenmesine yardımcı olabilir.

Google Authenticator, zamanla değişen tek defalık bir parola ile iki adımlı doğrulama hizmeti sunan bir Google doğrulayıcı uygulamasıdır. Uygulama 30 saniyede bir değişen 6 haneli dinamik bir kod üretir ve her doğrulama kodu yalnızca bir defa kullanılabilir. Hesabınızı doğrulayıcıya bağladığınızda giriş yaparken, çekim yaparken, API oluştururken ve benzeri işlemlerde dinamik kodu girmeniz istenir.

2. Google 2FA hesaba nasıl bağlanır?

Google Authenticator uygulaması Google Play Store’dan ve Apple App Store’dan indirilebilir. Mağazaya gidin ve Google Authenticator araması yaparak uygulamayı bulun ve indirin.

Uygulamaya zaten sahipseniz KuCoin hesabınıza nasıl bağlayacağınıza bakalım.

1. Adım: KuCoin hesabınıza giriş yapın. Sağ üst köşedeki avatara tıklayın ve açılır menüden Hesap Güvenliğini seçin.

2. Adım: Güvenlik Ayarları bölümünde Google Doğrulamasını Ayarla seçeneğine ve ardından Kod Gönder butonuna tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize e-posta doğrulama kodu gönderilecektir.

3. Adım: Daha sonra aşağıdaki sayfa karşınıza çıkacak. Lütfen Google Gizli Anahtarını kaydedin ve güvenli bir yerde saklayın. Telefonunuzu kaybederseniz veya Google Authenticator uygulamasını yanlışlıkla silerseniz Google 2FA’yı geri yüklemek için bu anahtara ihtiyacınız olacaktır.

4. Adım: Gizli Anahtarı kaydettikten sonra telefonunuzda Google Authenticator uygulamasını açın, yeni bir kod eklemek için "+" simgesine tıklayın. Kameranızı açmak için Barkodu tara düğmesine tıklayın ve kodu tarayın. Google Authenticator KuCoin için kurulacak ve 6 haneli kod üretmeye başlayacaktır.

******Aşağıda, Google Authenticator uygulamasının telefonunuzda nasıl görüneceği gösterilmektedir******

5. Adım: Son olarak, telefonunuzda görüntülenen 6 haneli kodu Google Doğrulama Kodu kısmına girin ve işlemi tamamlamak için Etkinleştir’e tıklayın.

İpuçları:

• Android cihaz kullanıyorsanız lütfen Authenticator uygulamasında sunucu saatini düzeltin. Uygulamada "Ayarlar – Kodlar için saat düzeltme" bölümüne gidin.
• Bazı telefonların bağlama işleminden sonra yeniden başlatılması gerekmektedir. Lütfen 24 Saat Biçimini açın ve Ayarlar > Genel > Tarih ve Saat bölümünde Otomatik Ayarla seçimini yapın.
• Giriş yapmak, işlem yapmak ve çekim yapmak için kullanıcıların doğrulama kodu girmesi gerekmektedir.
• Lütfen Google Authenticator’ı telefonunuzdan SİLMEYİN.
• Lütfen doğru Google 2 adımlı doğrulama kodunu girin. Beş defa yanlış doğrulama kodunu girerseniz Google 2 adımlı doğrulama uygulaması 2 saat boyunca kilitlenecektir.

3. Geçersiz Google 2FA Kodunun Nedenleri

Google 2FA kodu geçersizse aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:

1. Telefonunuzda birden fazla hesaba 2FA bağlıysa doğru 2FA kodunu girdiğinizden emin olun;

2. Google 2FA kodu yalnızca 30 saniye geçerlidir, lütfen kodu 30 saniye içinde girdiğinizden emin olun;

3. Telefonunuzdaki Google Authenticator uygulama saatinin Google sunucusuyla senkronize olduğundan emin olun.

Telefon saatini senkronize etme (yalnızca Android)

A. “Ayarlar"a tıklayın

B. "Kodlar için Saat Düzeltme" – "Şimdi Senkronize Et" düğmesine tıklayın

Bu işlem sorunu çözmezse lütfen kaydettiğiniz 16 haneli Gizli Anahtarı kullanarak Google 2 Adımlı Doğrulamayı hesabınıza tekrar bağlayın.

4. 16 haneli Gizli Anahtarı kaydetmediyseniz ve Google 2FA koduna erişemiyorsanız hesabınıza bağlı Google 2FA’yı kaldırmak için lütfen 4. bölüme göz atın.

4. Google 2FA Nasıl Geri Yüklenir/Kaldırılır?

Google Authenticator uygulamasına bir nedenle erişemiyorsanız lütfen geri yüklemeden veya kaldırmadan önce aşağıdaki talimatları inceleyin.

1. Google Gizli Anahtarınızı kaydettiyseniz Google Authenticator uygulamasında hesabınızı yeniden bağlayın, ardından uygulama yeni kod üretmeye başlayacaktır. Yeni bir kurulum yaptığınızda, güvenlik amacıyla Google 2FA uygulamanızdaki eski kodunuzu silin.

2. Google Gizli Anahtarını kaydetmediyseniz uygulamayı kaldırmak için lütfen 2-FA kullanılamıyor mu? seçeneğine tıklayın. E-posta Doğrulama Kodunu ve İşlem Parolasını girmeniz istenecektir. Sonra, kimliğinizi doğrulamak için istenen kimlik bilgilerini yüklemeniz gerekecektir.

Bu işlemler can sıkıcı olabilir fakat Google 2FA kodunun çok önemli bir güvenlik ayarı olduğunu ve onu kaldırmak için bu talebi yapan kişinin kimliğini doğrulamamız gerektiğini lütfen göz önünde bulundurun. Bilgilerinizi doğrulamamızın ardından Google Authenticator 1-3 iş günü içinde hesabınızdan kaldırılacaktır.

3. Yeni bir cihaza geçiyorsanız ve Google 2FA’yı bu cihaza aktarmak istiyorsanız KuCoin hesabınıza giriş yapıp hesap güvenliği ayarlarındaki 2FA değişimini başlatın. Ayrıntılı adımlar için lütfen aşağıdaki ekran görüntülerini inceleyin.

Not:

• Hesabınızın güvenliğinden emin olmak için Google 2FA kaldırma gibi önemli güvenlik ayarı değişimlerinden sonra KuCoin’deki çekim hizmetleri 24 saat boyunca geçici olarak kilitlenecektir.
  

Umarız bu makale sizin için faydalı olmuştur. Başka sorularınız varsa çevrim içi sohbet aracılığıyla veya başvuru girerek7/24 müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

KuCoin ile güzel bir alım satım deneyimi yaşamanızı dileriz!

KuCoin’de bazı işlemleri yaptığınızda veya bazı ayarları değiştirdiğinizde kimliğinizi doğrulamak ve güvenliğinizi korumak amacıyla size e-posta ya da SMS aracılığıyla bir doğrulama kodu gönderilebilir.

Bu makalede kodları alamamanın bazı nedenleri ve somut çözümleri bulunmaktadır.

İçindekiler

1. E-posta Kodu Alınamıyor

2. SMS Mesajı Alınamıyor

1. E-posta Kodu Alınamıyor

İlk olarak, KuCoin hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresini kontrol ettiğinizden emin olun. İkinci olarak, doğrulama e-postalarının alınmasında genellikle ağ sorunları nedeniyle gecikme olabilir, bu nedenle lütfen gelen kutunuzu yenileyin veya bir iki dakika bekledikten sonra Kod Gönder'e tekrar tıklayın.

E-postalar bazen spam kutusuna düşer, bu klasörü de kontrol etmeyi unutmayın. Gelecekte bu e-postaların spam kutunuza düşmemesi için no-reply@kucoin.com e-posta adresini gelen kutunuzun beyaz listesine eklemeniz önerilir.

İpuçları:

• Gmail'de beyaz liste hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın.
  
• Lütfen her bir e-posta kodunun 10 dakika geçerli olduğunu unutmayın.
• Birden çok defa Tekrar Gönder düğmesine tıkladıysanız lütfen en son e-postadaki kodu girin.

2. SMS Mesajı Alınamıyor

Bunun en yaygın nedeni SMS ağ geçidindeki sıkışmadır. Çevrim içi destek birimimizle iletişime geçmeniz veya kodu daha sonra almak için Kod Gönder butonuna tekrar tıklamanız önerilir.

Cep telefonunuzda bazı güvenlik uygulamaları varsa bunlar yanlışlıkla KuCoin’den gelen SMS mesajlarının alınmasını engelliyor olabilir. Bu gibi bir durumda güvenlik uygulamasındaki ilgili özellikleri geçici olarak kapatın, ardından yeni bir kod almak için Kod Gönder'e tekrar tıklayın.

Telefonunuzun SMS mesajını alamamasına neden olabilecek başka etkenler de vardır. Bunlar arasında telefonunuzda yetersiz bakiye olması, telefon depolama alanının dolu olması veya SMS kodunun çok sık talep edilmesi bulunur.

Böyle bir durumun can sıkıcı olduğunun farkındayız. Lütfen çevrim içi olarak 7/24 hizmet veren müşteri destek birimimize ulaşın veya başvuru girin. Sorunu en kısa sürede çözmek için elimizden geleni yapacağız.