Microsoft 365 Kesintisi, Küresel Olarak 130.000 Kullanıcıyı Etkiliyor

Microsoft, 12 Kasım'da Outlook, Teams, Copilot ve diğer Microsoft 365 hizmetlerini etkileyen büyük bir küresel kesinti yaşadı ve işletmeler ile hükümet kuruluşlarının e-posta ve kritik iş yerleri uygulamalarına erişimini zorlaştırdı.

Amerika Birleşik Devletleri'nde Doğu Saati ile 13:00'dan hemen sonra Downdetector'da neredeyse 130.000 Outlook sorunu raporu ortaya çıktı, Microsoft 365 ise 38.000'den fazla ek rapor ve Teams yaklaşık 4.500 rapor üretti. Bu rakamlar, bağımsız olarak doğrulanmış etkilenen müşteri sayıları değil, kullanıcıların gönderdiği olayları temsil eder.

Bozulma, 13 Kasım'a kadar devam etti; Microsoft, altyapı kapasitesini geri kazanma konusunda ilerleme kaydettiğini bildirdi ancak tam recovery'i henüz onaylamadı. Olay, OpenAI ve Anthropic tarafından kullanılan Microsoft entegrasyonlarını da etkiledi ve sonuçlar Microsoft'un kendi ürünlerinin ötesine yayıldı.

Microsoft'ın resmi hizmet durumu panosu'na göre, kesinti, e-posta ve ilgili hizmet isteklerini işlemekten sorumlu Exchange Online altyapısını etkiledi.

Microsoft, önce anormal şekilde yüksek altyapı yükünü tespit etti, ardından birçok sunucunun kullanılamaz hale geldiğini ve kalan sistemlerin trafiği yönetmek için zorlandığını belirledi.

Şirket daha sonra, etkilenen sunucular hizmete döndüğünde tekrarlayan hatalara neden olan temel bir sunucu işleminin aşırı yüklenmeye başladığını tespit etti.

Bozulma, Microsoft 365 boyunca yayıldı çünkü birçok uygulama paylaşılan e-posta, kimlik doğrulama ve veri erişim altyapısına bağımlıdır.

Outlook kullanıcıları posta kutusu bağlantı hataları ve e-posta teslim gecikmeleri yaşadı, bazı Teams kullanıcıları ise takvim planlama ve ilgili işlevlerde sorunlar yaşadı. Bazı etkilenen ortamlarda Teams'in temel mesajlaşma ve toplantı işlevleri büyük ölçüde çalışmaya devam etti.

Microsoft 365 Copilot ayrıca, AI yanıtlar oluşturmak için kullanılan e-postalara, takvimlere ve dosyalara erişimde arızalar yaşadı.

Olay, Microsoft'un AI bulut altyapısı ile ilgili finansman sorunlarından farklı bir zayıflığı gösteriyor: hizmet güvenilirliği, sadece hesaplama kapasitesinden ziyade birbirine bağlı sistemlerin kararlılığına bağlıdır.

Arıza, Microsoft'un kurumsal yazılım ekosistemine bağımlı olan yapay zeka hizmetlerine de uzandı.

OpenAI, Microsoft bağlayıcılarını etkileyen sorunları tanımladı; bu bağlayıcılar arasında yeni bağlantılar ve beklenen şekilde çalışmayan araçlar yer alıyor. Anthropic, Microsoft 365 bağlayıcısını etkileyen bir üst düzey sağlayıcı sorununu ayrı olarak tespit etti.

Bu ayrım önemlidir: rapor edilen sorunlar, Microsoft entegrasyonlarıyla ilgiliydi, ChatGPT veya Claude'in temel AI modellerinin işlevini durdurduğu kanıtı değildi.

Bu bozulma, şirketlerin ticari ilişkilerine daha büyük esneklik kazandırmalarına rağmen, OpenAI-Microsoft ortaklığı içindeki artan operasyonel bağımlılıkları vurgulamaktadır.

Kurumsal AI ürünleri, dış uygulamalardan belgeleri, takvimleri ve mesajları giderek daha fazla çekiyor. Bu bağlantılar başarısız olduğunda, temel modeller erişilebilir olsa bile çalışanlar önemli AI destekli iş akışlarından erişim kaybedebiliyor.

Microsoft, Copilot'un iş yerindeki yeteneklerini genişletmeye devam ediyor ve işletmelerin yapay zeka ajanlarını günlük operasyonlara entegre etmesi nedeniyle bu kesinti özellikle ilgili.

Microsoft, kapasiteyi yeniden kazanmak için trafiği yönlendiriyor, etkilenen sunucuları yeniden başlatıyor ve yapılandırma değişikliklerini test ediyor.

13 Kasım güncellemesinde, şirket, üst akış kimlik doğrulama ve yönlendirme bileşenlerini etkileyen bir yapılandırma düzeltmesi sonrası sunucu kararlılığında iyileşme bildirdi. Mühendisler, yoğun iş saatlerine giren bölgeleri öncelikli hale getirerek düzeltmeyi ek altyapılara yaymaya başladı.

Microsoft, kötü niyetli bir faaliyetin işaretini bulamadığını söyledi. Ancak, olay sonrası tam bir analiz hâlâ beklenmektedir ve şirket henüz onaylanmış bir geri yükleme tarihi belirlememiştir.

Bozulma, Eylül'de iş işlemlerini kesen küresel Salesforce kesintisi dahil diğer kurumsal yazılım sağlayıcılarında daha önceki güvenilirlik sorunlarını takip etti.

Microsoft için olay, müşterilerin bulut hizmetlerinin kritik iş akışlarını desteklemesini artan bir şekilde beklediği, AI altyapı yatırımı döneminde gerçekleşiyor.

Ayrıca, AI şirketlerinin bulut platformlarına olan genel bağımlılığını vurgulamaktadır; bir sağlayıcının altyapısındaki arızalar, diğer şirketlerin işlettiği hizmetleri etkileyebilir.