Popüler olmayan bir görüş: konfor her zaman bir iyileşme değildir. Bazı dirençler, on saniye daha düşünseydik yapmayacağımız kararları bizi korur. Bir tıklamayla satın alma, arzunun yansıma ile hayatta kalması gereken anı ortadan kaldırır. Anında cevaplar, diyalogun dikkat gerektirdiği halde hızı ödüllendirir. Otomatik oynatma, kendimizi seçmeyi bıraktıktan sonra bile yerimize seçim yapmaya devam eder. İyi direnç, anlamsız bir bürokrasi değildir. İstek ve sonuç arasında bilinçli bir duraklamadır. Teknoloji, zamanımızı harcayan adımları kaldırmalı, ancak yargı becerimizi geliştirenleri korumalıdır. Tüm eylemleri kolaylaştıran bir ürün, niyeti gerekli olmayan hale getirebilir. Daha iyi tasarım sorusu şudur: “Kaç tıklamayı kaldırabiliriz?” Değil: “Hangi tıklamalar faydalı psikolojik iş yapıyor?” Hangi bir rahatsızlığı, daha iyi kararlar almanıza yardımcı olduğu için korumayı tercih edersiniz?