Geçen hafta, uzun bir yolculuktan sonra bir otelde kalmaya geldim. Oda fotoğraflarda harika görünüyordu, ancak birkaç dakika içinde bir sorun fark ettim. Yatak, aydınlatma seviyesi ayarlanamayan veya ayrı olarak kapatılamayan parlak bir tavan lambasının hemen altına yerleştirilmişti. Yatağa uzandığımda ışık doğrudan gözlerime vuruyordu. Resepsiyona aradım ve nazikçe sordum: “Odadaki tüm ışıkları kapatmadan bu ışığı kapatabilir miyim?” Personel şöyle cevap verdi: “Hanımefendi, bu bir premium tasarım. Bu aydınlatmaya çok para harcadık.” Gülümsedim ve dedim ki: “Anlıyorum, ancak yatağın hemen üstünde ışık varken rahatlamak zor.” Cevap beni şaşırttı. “Hanımefendi, iç mimar bu düzenlemeyi önerdi. Müşteriler genellikle bunu sever.” O anda önemli bir şeyin farkına vardım. Bazen işletmeler, yatırımlarına çok bağlanır ve arkasındaki gerçek amacı unutur. Müşteriler ışıkların ne kadar maliyetli olduğunu ilgilendirmiyor. İlginç olan, rahatça dinlenip dinlenememeleri. Müşteriler çabanızı değil, çabanızın yarattığı deneyimi alır. Bir oda odasının dekorasyona ne kadar para harcandığıyla değil, misafirin gece ne kadar iyi uyuduğuyla değerlendirilir. İş dünyasında bir kararı savunmak kolaydır. Müşterinin rahatsızlığını anlamak ise çok daha zordur. Ve tam olarak bu farkı yaratır. Sizce daha önemli olan nedir? Pahalı tasarım mı, yoksa misafir konforu mu? Yorumlarda bana söyleyin 👇