Hesap Dondurma ve Yeniden Açma

Bu makalede hesabınızı dondurma ve yeniden açma yöntemlerini öğrenerek, güvenlik tehdidiyle karşılaştığınızda hızlıca yardım alabileceksiniz.

İçerik

1. Hesabınızı Dondurma
2. Hesabınızı Yeniden Açma

Hesabınızı Dondurma

Hesabınızı üç yöntemle hızlıca dondurabilirsiniz:

1. Hassas işlemler gerçekleştirdiğinizde, dondurma bağlantısı da içeren bir onay e-postası alacaksınız. Hesabınızı hemen dondurmak için bağlantıyı tıklayın. Bu onay e-postasını tetikleyecek senaryolar şunlardır:

• Beklenmedik IP aktivitesi
• Giriş bildirimleri
• Kaldıraç etkinleştirme
• Telefon numarası değiştirme veya kaldırma
• E-posta değiştirme veya kaldırma
• İşlem parolanızı değiştirme veya sıfırlama
• Giriş şifresi değiştirme
• API oluşturma veya düzenleme
• Çekimler
• Hesap dondurma veya yeniden açma

Bağlantı şu şekilde görünmelidir:

2. Zaten giriş yaptıysanız, acil durum dondurma iki yolla yapılabilir:

i. Profilinize tıklayın → Güvenlik → Hesabı Dondurma'yı bulun

ii. Veya Yardım Merkezi sayfasına gidin → Hesabı Dondurun

3. Hesabınızın veya e-postanızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız ve KuCoin EU hesabınıza giremiyorsanız, hemen canlı destek ile iletişime geçin. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra hesabınız hemen dondurulacaktır.

Web:

KuCoin EU resmi sitesini açın. Ana sayfanın alt kısmındaki Hizmetler bölümünde Yardım Merkezi'ni seçin. Alternatif olarak, sağ alt köşedeki “Herhangi bir yardıma mı ihtiyacınız var?” müşteri desteği simgesine tıklayın.

Uygulama:

Uygulamaya giriş yapın, sol üst köşedeki profilinize dokunarak menüyü açın ve Destek → Çevrimiçi Destek’i tıklayın.

Hesabınızı Yeniden Açma

Hesabınızın güvenli olduğundan emin olduktan sonra, kendi kendinize yeniden açma yoluyla veya müşteri destek ekibiyle iletişime geçerek manuel olarak hesabınızı tekrar açabilirsiniz.

1. Kendi Kendine Yeniden Açma

Hesabınızı kendi isteğiniziyle dondurduysanız, kendi kendinize yeniden açma isteği göndermeniz gerekecektir. Önce hesabınıza giriş yapın. Güvenlik doğrulamasını tamamlamanızı isteyen bir pencere açılmalıdır. Hesabınızı doğrulamak için işlem parolanızı ve aldığınız doğrulama kodunu (e-posta veya SMS yoluyla) girin. Ardından, Kimlik Doğrulamasını tamamlamak ve kendi kendinize yeniden açma isteğini göndermek için web sayfasındaki diğer talimatları takip edin.

2. Manuel Yeniden Açma

Hesabınız başka nedenlerle dondurulduysa ve giriş yapamıyorsanız, çekim yapamıyorsanız veya işlem yapamıyorsanız, canlı destek ile iletişime geçin. Nedenleri araştırıp hesabınızı mümkün olan en kısa sürede tekrar aktif edeceğiz. 

Bu makalenin sizlere faydalı olmasını umuyoruz. Başka sorularınız varsa, müşteri destek ekibimize 7/24 canlı destek yoluyla veya bir yardım talebi göndererek ulaşabilirsiniz.