Hesabınızın Dondurulması ve Dondurmanın Kaldırılması
Burada hesabınızı kilitleme ve kilidini açma yöntemlerini öğrenerek güvenlik tehdidiyle karşılaştığınızda hızlıca yardım alabileceksiniz.
İçerikler
1. Hesabınızı Buzlatma
2. Hesabınızın Serbest Bırakılması
Hesabınızı Buzlatma
Hesabınızı üç yöntemle hızlıca dondurabilirsiniz:
1. Hassas işlemler gerçekleştirdiğinizde, dondurma bağlantısı da içeren bir onay e-postası alacaksınız. Hesabınızı hemen dondurmak için bağlantıyı tıklayın. Bu onay e-postasını tetikleyecek senaryolar şunlardır:
- Beklenmedik IP aktivitesi
- Giriş bildirimleri
- Telefonunuzu değiştirmek veya bağlantısını kesmek
- E-postanızı değiştirmek veya bağlantısını kesmek
- İşlem parolanızı değiştirmek veya sıfırlamak
- Giriş şifrenizi değiştirin
- Çekimler
- Hesabınızın dondurulması ve serbest bırakılması
Bağlantı şu şekilde görünmelidir:
2. Zaten giriş yaptıysanız, acil durum dondurma iki şekilde yapılabilir:
i. Profilinize tıklayın → Güvenlik → Hesabı Buzla seçeneğini bulun
ii. Veya Yardım Merkezi sayfasına gidin → Hesabı Dondurun
3. Hesabınızın veya e-postanızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız ve KuCoin EU hesabınıza giremiyorsanız, hemen canlı destek ile iletişime geçin. Kimliğinizi doğruladığımızda hesabınız hemen dondurulacaktır.
Web:
KuCoin EU resmi web sitesini açın. Ana sayfanın alt kısmındaki Hizmetler bölümünde Yardım Merkezi'ni seçin. Alternatif olarak, sağ alt köşedeki “Herhangi bir yardıma mı ihtiyacınız var?” müşteri desteği simgesine tıklayın.
Uygulama:
Uygulamaya giriş yapın, sol üst köşede profilinize dokunarak menüyü açın ve Destek → Çevrimiçi Destek'e tıklayın.
Hesabınızın Serbest Bırakılması
Hesabınızın güvenli olduğundan emin olduktan sonra, kendinizden açma yoluyla veya müşteri desteğine başvurarak manuel olarak dondurulmasını kaldırabilirsiniz.
1. Kendini Serbest Bırak
Hesabınızı kendi isteğiniziyle dondurduysanız, kendi kendine dondurma açma talebinde bulunmanız gerekecektir. Önce hesabınıza giriş yapın. Güvenlik doğrulamasını tamamlamanızı isteyen bir açılır pencere görüntülenecektir. Hesabınızı doğrulamak için işlem parolanızı ve aldığınız doğrulama kodunu (e-posta veya SMS yoluyla) girin. Ardından, Kimlik Doğrulamasını tamamlamak ve kendi kendine dondurma açma talebinde bulunmak için geri kalan web talimatlarını takip edin.
2. Manuel Olunma
Hesabınız başka nedenlerle dondurulduysa ve giriş yapamıyor, çekim yapamıyor ya da işlem yapamıyorsanız, çevrimiçi destek ile iletişime geçin. Nedenleri inceleyip hesabınızı en kısa sürede tekrar aktif edeceğiz.
Bu makalenin yardımcı olmuş umut ediyoruz. Başka herhangi bir sorunuz varsa, lütfen 24/7 müşteri destek hizmetlerimize çevrimiçi sohbet yoluyla veya bir bilet göndererek ulaşın.