🚨 AI เริ่มต้นการแทนที่ครั้งใหญ่ในศูนย์บริการลูกค้า • ซีอีโอคนใหม่ของ Verizon, Dan Schulman กล่าวว่า AI สามารถจัดการ “สัดส่วนใหญ่” ของงานบริการลูกค้าของบริษัทได้ • สอดคล้องกับแนวโน้มอุตสาหกรรม: บริการลูกค้าเป็นพื้นที่ที่มีปริมาณงานสูงและใช้ต้นทุนมาก โดยแชทบอท AI ตัวแทนเสียง และเครื่องมือทำนายสามารถทำงานได้ดีกับคำถามพื้นฐาน • Verizon รายงานผลลัพธ์เชิงบวก เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจากตัวแทนเสียง AI และการแก้ไขปัญหาเครือข่ายอัตโนมัติ • ยังมีความท้าทายอยู่: การศึกษาในอดีต (รวมถึงจาก Verizon) แสดงว่า AI อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนหรือมีอารมณ์เกี่ยวข้อง ดังนั้นการแทนที่อย่างสมบูรณ์ยังไม่เกิดขึ้น การใช้แบบผสมผสานจึงเป็นทางเลือกที่สมจริงกว่า https://t.co/Sh4xK6qhkA