Booking Holdings сообщает, что крупные языковые модели отправляют ему менее одного процента своего трафика. Goldman Sachs создал портфель, основанный на противоположной обеспокоенности: что агенты делают смену поставщиков дешевой. Оба утверждения могут быть верны, потому что существует два вида медленного. Некоторые трения защищают кого-то — например, капитальные правила, контроль и хранение. Другие просто делают процесс ухода утомительным — например, ожидание в очереди при отмене услуги. Большинство компаний классифицируют оба вида как один и тот же доход удержания. Агенты устраняют только второй вид. Квартал праздников — первое реальное испытание того, насколько велик этот вид. Написал об этом в Bridge на этой неделе — ссылка ниже.