🚨 ИИ начинает великую замену в колл-центрах • Новый генеральный директор Verizon Дэн Шульман заявил, что ИИ может обрабатывать «значительную долю» работы по обслуживанию клиентов компании • Это соответствует отраслевым тенденциям: обслуживание клиентов — это область с высоким объемом и высокими затратами, где ИИ-чат-боты, голосовые агенты и прогнозирующие инструменты отлично справляются с простыми запросами • Verizon сообщила о достижениях, таких как повышение удовлетворенности клиентов благодаря голосовым агентам ИИ и автономному устранению сетевых проблем • Остаются вызовы: Ранние исследования (включая исследования Verizon) показывают, что ИИ может раздражать клиентов при сложных или эмоциональных вопросах, поэтому полная замена пока не происходит. Более реалистичны гибридные модели https://t.co/Sh4xK6qhkA