Saque não recebido e saques para endereço incorreto
Entendemos que retiradas que não foram recebidas após um longo período podem ser preocupantes. Este artigo descreve os três status de retirada, juntamente com o que você pode fazer se não tiver recebido sua retirada ou se tiver retirado ativos por engano para um endereço incorreto.
Conteúdos
1. Statuses de Saque.
2. Saque não recebido.
3. Saques para endereço incorreto.
1. Statuses de Saque
O tempo necessário para uma retirada de criptomoeda depende do coin, variando de alguns minutos a algumas horas. Você pode verificar o status de cada solicitação de retirada na página de retiradas do KuCoin.
Vá para KuCoin.com e faça login com sua conta KuCoin, depois verifique o status do seu saque por meio de Visão Geral de Ativos > Saque. Seu saque pode ter um dos três status:
(1) Pendente: O pedido está aguardando processamento. KuCoin normalmente processa solicitações de retirada em até 30 minutos.
(2) Processamento: KuCoin está processando o saque. Isso pode levar de 2 a 3 horas.
(3) Bem-sucedido: Processamos seu saque e a transação foi registrada na blockchain.
2. Saque não recebido
2.1 Se o status do saque estiver como Pendente, aguarde cerca de 30 minutos e verifique o status novamente. Para aumentar a segurança dos seus ativos, saques superiores a uma certa quantia serão processados manualmente, o que pode levar um pouco mais de tempo.
2.2 Se o status do saque estiver em Processamento, aguarde cerca de 3 horas e verifique o status novamente. Se o status do saque ainda estiver em Processamento após 3 horas, entre em contato com suporte online e forneça as seguintes informações:
(1) Seu UID, endereço de e-mail registrado ou número de telefone registrado
(2) O(s) tipo(s) e a(s) quantia(s) da(s) moeda(s)
(3) O endereço do destinatário
2.3 Se o status for Bem-sucedido, você poderá encontrar a transação no Explorador da blockchain. Uma vez que o número de confirmações for suficiente, você poderá verificar seus fundos na plataforma receptora. Se não houver informações no Explorador da blockchain enquanto o status for Bem-sucedido, entre em contato com nosso suporte ao cliente e forneça as seguintes informações:
(1) Seu UID, endereço de e-mail registrado ou número de telefone registrado
(2) O(s) tipo(s) e a(s) quantia(s) da(s) moeda(s)
(3) O endereço do destinatário
O Explorador das principais blockchains é fornecido abaixo:
- BTC blockchain: http://blockchain.info/
- Blockchain ETH: https://etherscan.io/
- Blockchain LTC: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
- Blockchain ETC: https://gastracker.io/
- Blockchain BSC: https://bscscan.com/
3. Saques para endereço incorreto
3.1 Se o status do saque estiver Pendente, você pode tentar cancelar o saque clicando no botão Cancelar na página de saque.
3.2 Se o status do saque estiver em Processamento, entre em contato com suporte online o mais rápido possível. Vamos ajudar a verificar se é possível cancelar a solicitação.
3.3 Se o status for Bem-sucedido, o saque não pode mais ser cancelado. Sugerimos entrar em contato com o suporte ao cliente da plataforma receptora e pedir ajuda para recuperar a transação. Informe-nos se eles precisarem de alguma informação ou comprovação de KuCoin.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 por meio do chat online ou envie um ticket.
Boas negociações no KuCoin!