O que devo fazer se depusitei a criptomoeda errada?

Um endereço de cripto envia e recebe cripto. Se você depositar no endereço errado, na rede errada ou no endereço do contrato errado, poderá perder o acesso aos seus fundos. Use este guia para identificar erros comuns e reunir as informações que o suporte precisa.  

Conteúdos

1. Erros comuns ao depositar o crypto errado
2. O que fazer ao depositar o crypto errado

1. Erros comuns ao depositar o crypto errado

1.1 Moedas depositadas que ainda não foram listadas no KuCoin EU

Embora KuCoin EU suporte Bitcoin e várias altcoins, ainda existem muitas moedas que ainda não foram listadas. Moedas que ainda não foram listadas não serão exibidas em KuCoin EU quando depositadas.

1.2 Depositar a moeda A no endereço da moeda B

A menos que ambas as moedas sejam emitidas na mesma blockchain, é muito provável que o depósito não seja concluído. Por exemplo, um endereço de bitcoin não aceitará depósitos em ETH. O mesmo vale para a maioria das outras moedas.

1.3 Depositar uma moeda na rede errada

Certas moedas suportam múltiplas redes blockchain em KuCoin EU. Certifique-se de que a rede selecionada corresponda à rede do endereço inserido.

1.4 Depositar moedas com um endereço de contrato diferente

Projetos de blockchain podem atualizar o endereço do contrato de seu token por certas razões. KuCoin EU publicará um anúncio oficial se apoiarmos a atualização. Uma vez concluída a atualização, depósitos no endereço do contrato antigo não serão creditados na sua conta KuCoin EU.

1.5 Deposite moedas no endereço do contrato

Observe que o endereço do contrato não é utilizado para depósito e retirada. Transferências para o endereço do contrato não serão recuperáveis. Você sempre pode encontrar o endereço de depósito na página de depósito do KuCoin EU.

2. O que fazer quando você depositou o crypto errado

Etapa 1. Colete as seguintes informações.

• Seu UID do KuCoin EU e o endereço de e-mail ou número de telefone registrado
• O nome da moeda e a quantia que você depositou
• O hash da transação (TXID)
• Uma captura de tela do registro de transferência da plataforma de retirada

Nota:

• Certifique-se de que o TXID, o tipo de moeda, a quantia e o endereço estejam visíveis na captura de tela.
• Se você fez o depósito de uma carteira privada, forneça um print da sua conta.

Etapa 2. Envie uma solicitação ao suporte

Envie uma solicitação ao suporte e inclua as informações que você coletou.

Selecione o problema de depósito que melhor corresponde ao seu caso. Aguarde uma atualização por e-mail.

Se tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 por meio do chat online ou envie um ticket.