Como Completar a Verificação de Identidade (KYC) através do Aplicativo/App

Como uma plataforma global de referência, a KuCoin EU exige a Verificação de Identidade (também conhecida como Know Your Customer, ou KYC) para os seus utilizadores.

Para concluir o KYC, será necessário enviar os seus documentos de identificação e realizar a verificação facial. Esta medida faz parte do nosso compromisso em combater atividades ilícitas, como a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo.

Para mais informações sobre a lista atualizada de funções de Verificação de Identidade, consulte a Parte 3 deste artigo.

1. Como Completar a Verificação de Identidade (App)

1. Inicie sessão na sua conta KuCoin EU através da app e clique em Verificar Agora para aceder à página de verificação de identidade.

2. Clique em Iniciar para dar início ao processo de verificação de identidade.

3. Confirme e clique em Seguinte para continuar.

4. Insira as suas informações pessoais e clique em Seguinte para avançar para o próximo passo.

5. Siga as instruções no ecrã e preencha as informações necessárias para concluir o processo de verificação.

Nota: A KuCoin EU suporta Cartão de Cidadão e Passaporte como documentos para a verificação de identidade.

2. Resolução de Problemas na Verificação de Identidade (App)

Encontrar problemas durante o processo de KYC pode ser frustrante. Siga estes passos para resolver algumas das questões mais comuns:

• Verifique se a sua app está atualizada: Utilizar a versão mais recente ajuda a evitar problemas comuns durante a verificação.
  
• Verifique a conexão do seu dispositivo: A qualidade da sua ligação à internet pode afetar o processo de verificação, por isso tente garantir um sinal estável.
  
• Registe o problema: Se o problema persistir, tire capturas de ecrã da mensagem de erro ou grave o ecrã durante a tentativa de verificação para que possamos diagnosticar a questão com mais eficácia.
  
• Contacte o Suporte: Envie um pedido de assistência (na app, clique no seu Perfil → Suporte → Enviar Pedido) e envie as capturas de ecrã ou gravações relevantes para a nossa equipa de suporte para obter assistência adicional. Estaremos prontos para ajudá-lo.

2.1 Dicas para Carregar Fotografias

• Cada documento pode ser usado apenas para se registar e verificar uma conta KuCoin EU.
• Os formatos de imagem suportados são JPG e PNG.
• Documentos válidos incluem o seu Cartão de Cidadão, carta de condução e passaporte.
• Se as dificuldades persistirem, verifique se há problemas de rede. Tente fazer o carregamento mais tarde ou atualize a sua app.

2.2 Notificação de Verificação Falhada

Se receber uma notificação de que a sua Verificação de Identidade não foi bem-sucedida:

• Inicie sessão na sua conta através da app.
• Selecione o seu perfil e navegue até Verificação de Identidade para consultar os motivos da falha.
• Clique em Reverificar para corrigir os problemas, submetendo as informações corretas. A sua submissão será analisada com prioridade.

3. Benefícios de Concluir a Verificação de Identidade

Após ser verificado, poderá usufruir de mais funcionalidades e limites diários de saque mais elevados na plataforma KuCoin EU.

Esperamos que este artigo tenha sido útil. Caso tenha outras questões, sinta-se à vontade para contactar o nosso suporte ao cliente 24/7 através do chat online ou do envio de um pedido.