Congelamento e descongelamento da sua conta
Aqui você aprenderá como congelar e descongelar sua conta para poder obter ajuda rapidamente caso enfrente uma ameaça de segurança.
Conteúdos
1. Bloqueio da Sua Conta
2. Desbloqueio da Sua Conta
Congelar sua conta
Você pode congelar sua conta rapidamente usando três métodos:
1. Ao realizar ações sensíveis, você receberá um e-mail de confirmação que também contém um link de congelamento. Clique no link para congelar imediatamente sua conta. Cenários que acionarão este e-mail de confirmação incluem:
- Atividade incomum de IP
- Notificações de login
- Alterar ou desvincular seu telefone
- Alterar ou desvincular seu e-mail
- Alterar ou redefinir sua senha de negociação
- Alterar sua senha de login
- Saque
- Congelar e descongelar sua conta
O link deve parecer-se com isto:
2. Se você já estiver logado, uma congelamento de emergência pode ser feito de duas maneiras:
i. Clique no seu Perfil → Segurança → Localize Congelar Conta
ii. Ou, vá para a página da Central de Ajuda → Congelar Conta
3. Se suspeitar que sua conta ou e-mail foi comprometido e não consegue acessar sua conta KuCoin EU, entre em contato com o suporte ao vivo imediatamente. Uma vez que verificarmos sua identidade, sua conta será imediatamente congelada.
Web:
Abra o site oficial do KuCoin EU. Na seção Serviços, na parte inferior da página inicial, selecione Central de Ajuda. Alternativamente, clique no ícone de suporte ao cliente “Precisa de ajuda?” no canto inferior direito.
App:
Faça login no aplicativo, abra o menu tocando em seu perfil no canto superior esquerdo e clique em Suporte → Suporte Online.
Descongelamento da sua conta
Quando tiver certeza de que sua conta está segura, você pode desbloqueá-la por meio do auto-desbloqueio ou entrando em contato com o suporte ao cliente para um desbloqueio manual.
1. Auto-desbloqueio
Se você bloqueou sua própria conta, precisará enviar uma solicitação de desbloqueio próprio. Primeiro, faça login na sua conta. Uma janela pop-up deve aparecer, solicitando que você complete a verificação de segurança. Insira sua senha de negociação e o código de verificação que você recebeu (por e-mail ou SMS) para verificar sua conta. Em seguida, siga as instruções restantes na web para concluir a verificação de identidade e enviar uma solicitação de desbloqueio próprio.
2. Descongelação manual
Se sua conta foi congelada por outros motivos e você não consegue fazer login, sacar ou negociar, entre em contato com o suporte online. Vamos investigar as causas e desbloquear sua conta o mais rápido possível.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 por meio do chat online ou envie um ticket.