Dalam era agen, kelebihan kompetitif telah berpindah dari antaramuka aplikasi ke lapisan orkestrasi bawahannya. Model asas sedang cepat menjadi komoditi, bermakna lokus sebenar penciptaan nilai terletak pada kawalan alur kerja end-to-end. Pemimpin kategori masa depan tidak akan sekadar menjual perisian; mereka akan mengintegrasikan diri secara lancar ke dalam kitaran operasi, menjadi infrastruktur tak kelihatan pelaksanaan. Ia bukan lagi tentang penyempurnaan pengalaman pengguna. Ia tentang sama ada platform tersebut mengawal proses sebenar. Siapa pun yang memiliki alur pelaksanaan inti akhirnya memiliki ekonomi tersebut.