Uber baru sahaja menjadi salah satu syarikat teknologi besar pertama yang secara terang-terangan mengatakan perkara yang diam-diam: AI menggantikan pekerjaan manusia. Syarikat penghantaran pengangkutan itu mengumumkan ia akan memotong 10% tenaga kerja perkhidmatan pelanggannya, khususnya menargetkan pasukan operasi komuniti, yang menandakan kali pertama Uber secara langsung mengaitkan pemecatan dengan peningkatan kecekapan daripada kecerdasan buatan.
Apa yang berlaku dan mengapa ia penting
Pemotongan yang diumumkan pada 22 Julai adalah sebahagian daripada usaha yang lebih luas untuk mempermudah struktur korporat Uber dan mempercepat pengambilan AI. Pekerja jarak jauh juga diwajibkan untuk berpindah ke pejabat pusat di bawah mandat kembali ke pejabat, menambah lapisan lain kepada struktur semula.
Ini bukan putaran pemotongan pekerjaan pertama Uber tahun ini. Pada 3 Jun, syarikat itu memotong 23% kedudukan di bahagian People and Places, yang merangkumi HR, rekrutmen, dan pengurusan fasiliti. Putaran sebelum ini tidak berkaitan dengan AI sama sekali.
Nombor-nombor di sebalik dorongan AI adalah mengejutkan. Dilaporkan bahawa Uber menghabiskan keseluruhan bajet AI tahun 2026 dalam hanya empat bulan. Kira-kira 95% jurutera Uber kini menggunakan pembantu AI dalam alur kerja harian mereka. Dan kira-kira 10% kod yang dihasilkan oleh pasukan jurutera Uber dihasilkan melalui AI.
Apa yang ini maksudkan kepada pelabur dan landskap teknologi
Bagi pelabur ekuiti tradisional, strategi Uber menandakan peralihan kepada operasi yang lebih ringkas dengan margin keuntungan yang berpotensi lebih luas. Apabila sebuah syarikat boleh mengurangkan bilangan pekerja di bahagian yang berkos tinggi seperti perkhidmatan pelanggan sambil mengekalkan atau meningkatkan kualiti perkhidmatan, pengiraannya menjadi sangat menarik untuk pemegang saham.
Pelabur perlu memantau dua perkara dengan teliti: sama ada metrik kualiti perkhidmatan Uber kekal stabil selepas pengurangan itu, dan sama ada syarikat teknologi besar lain akan mengikuti dengan pengurangan serupa yang dikaitkan dengan AI dalam suku-suku akan datang.