Marc Benioff mempunyai pesan untuk semua yang bimbang tentang AI menghapuskan pekerjaan kakitangan berkerajaan: tenang. CEO Salesforce menghabiskan sebahagian besar tahun 2025 dan 2026 secara awam menolak ramalan mengenai pengangguran luas yang disebabkan AI, memanggil ramalan tersebut berlebihan dan teguh bahawa automasi adalah cerita produktiviti, bukan cerita penggantian.
Kemudian dia menyokong sebuah permulaan yang seluruh pitchnya ialah menggantikan pasukan pakar AI perusahaan dengan agen perisian.
Permulaan, cek, dan kontradiksi
Pada 3 Ogos 2026, sebuah syarikat AI bernama June muncul dengan pendanaan pra-seed sebanyak $20 juta, sebahagiannya datang daripada alat pelaburan Benioff, Time Ventures. Produk utama June mengautomatikkan penghantaran AI perniagaan, fungsi yang sekarang memerlukan pasukan besar konsultan pelaksanaan, jurutera data, dan pakar AI. Tawarannya, pada dasarnya, ialah bahawa perniagaan tidak perlu mempunyai tenaga kerja teknikal yang besar untuk menubuhkan sistem AI. June akan menangani itu.
Apa yang telah dilakukan oleh Salesforce itu sendiri
Salesforce mengurangkan tenaga kerja sokongan pelanggannya daripada kira-kira 9,000 jawatan kepada sekitar 5,000, penurunan sebanyak kira-kira 4,000 kedudukan. Pendorongnya ialah Agentforce, platform AI milik syarikat itu, yang menyerap sebahagian besar beban kerja sokongan yang sebelum ini ditangani oleh agen manusia. Benioff menggambarkan ini sebagai pengalihan dan kecekapan, bukan sebagai gelombang pemecatan.
Salesforce secara serentak menghentikan perekrutan di fungsi bukan jualan, sambil mengumumkan pada April 2026 bahawa ia akan mempekerjakan 1,000 graduan dan pelajar latihan baru.
Mengapa jurang kerangka penting untuk pelabur teknologi perusahaan
Jika CEO syarikat CRM terbesar di dunia secara serentak berhujah bahawa AI tidak akan menyebabkan penggantian pekerjaan yang luas dan membiayai syarikat yang kejayaannya bergantung kepada AI menyebabkan penggantian pekerjaan yang sangat spesifik, naratif awam yang optimis mungkin patut diperiksa lebih teliti.
Jika penghantaran AI perniagaan menjadi benar-benar automatik, pasaran yang boleh dialamatkan secara keseluruhan untuk perkhidmatan pelaksanaan AI menyusut. Ini buruk untuk firma perunding dan pengintegrasian sistem yang kini mengejarkan yuran besar untuk memasang infrastruktur AI untuk pelanggan korporat. Ini baik untuk syarikat perisian yang platformnya boleh melaksanakan sendiri.