Salesforce dan Anthropic mengumumkan perluasan luas kerjasama mereka, yang diberi nama “Claudeforce”, yang memasukkan platform CRM Salesforce secara langsung ke dalam Claude AI milik Anthropic. Produk utama, bernama Salesforce in Claude, dilengkapi dengan 37 kemahiran jualan yang telah disediakan sebelumnya, mencakup semua aspek mulai dari persiapan pertemuan hingga tinjauan kesehatan transaksi dan analisis saluran penjualan. Penjual dapat mengajukan pertanyaan, memperbarui, dan bertindak berdasarkan data CRM secara langsung tanpa meninggalkan antarmuka Claude. Produk ini kini tersedia untuk pelanggan uji coba terpilih, dengan beta terbuka direncanakan pada bulan September.
Sebuah undian keyakinan bernilai $5 bilion
Pelaburan Salesforce dalam Anthropic dinilai pada kira-kira $5 bilion pada pertengahan 2026. Syarikat ini juga merancang untuk mengeluarkan sekitar $300 juta untuk membeli token Anthropic semata-mata pada tahun 2026, terutamanya untuk kuasa beban kerja pengkodean dalaman.
Integrasi ini berjalan pada Model Context Protocol (MCP) milik Anthropic, satu piawaian terbuka yang membolehkan model AI berinteraksi dengan alat dan sumber data luar secara masa nyata. Salesforce menambahkan sokongan untuk Aplikasi MCP pada Februari 2026, membolehkan aliran konteks dua arah antara platformnya dan Claude. Pelayan MCP yang dihos mencapai ketersediaan umum pada April, menyediakan infrastruktur sambungan selamat untuk agen AI yang beroperasi dalam persekitaran perniagaan.
Marc Benioff menggambarkan gabungan ini sebagai “hat trick perusahaan”: model AI kelas atas di Claude, agen pengkodean untuk pembangun, dan alat produktiviti untuk pengguna akhir.
Claude ditetapkan sebagai model asas untuk Agentforce 360, platform agen AI Salesforce, dengan fokus khusus pada industri yang diatur seperti perkhidmatan kewangan.
Tesis aplikasi yang hilang
Plugin untuk Claude CoWork mengendalikan jenis tugas yang kini mengambil masa pagi seorang ejen jualan. Sebelum pertemuan dengan pelanggan, ejen boleh meminta Claude untuk mengambil status perjanjian terkini, meringkaskan interaksi terkini, menandakan sebarang risiko terhadap saluran jualan, dan menyusun poin perbincangan, semuanya tanpa perlu berpindah antar tab. Untuk pasukan kejuruteraan yang menggunakan Claude Code, integrasi ini meluas ke aliran kerja pembangunan, menghubungkan kemampuan platform Salesforce dengan persekitaran pengkodean di mana alat dalaman dibina.
Integrasi Slack juga merupakan sebahagian daripada peta jalan. Mengingat Salesforce mengakuisisi Slack pada 2021, menggabungkan Claude ke dalam platform pesan tersebut mencipta skenario di mana kecerdasan CRM muncul di mana sahaja pasukan sudah bekerja. Penyelesaian khusus industri, bermula dengan perkhidmatan kewangan, sedang dibangunkan bersamaan dengan produk utama.
Apa yang bermaksud ini terhadap persaingan AI perusahaan
Alih-alih membina model asas sendiri, Salesforce mengoutsourcing kemampuan itu kepada Anthropic sambil kekal mengawal lapisan data dan logik perniagaan. Perbelanjaan token sebanyak $300 juta yang dirancang menunjukkan ini bukan ujian percubaan. Ia merupakan komitmen operasi berskala.