OpenAI sedang memberikan fokus penuh kepada industri kesihatan, dan dalam enam bulan terakhir telah melancarkan tiga produk baharu dalam bidang kesihatan, termasuk versi terkini ChatGPT untuk doktor klinikal dan alat "ChatGPT Health". Sejauh ini, OpenAI telah memperoleh delapan pelanggan sistem kesihatan besar, termasuk Cedars-Sinai Medical Center dan HCA Healthcare, dengan lebih daripada 230 juta pengguna global setiap minggu mendapatkan nasihat kesihatan melalui ChatGPT. Perniagaan kesihatan kini menjadi salah satu strategi utama OpenAI, kerana ia menyumbang sekitar 18% kepada ekonomi Amerika. Namun, syarikat ini menghadapi cabaran daripada pesaing seperti Anthropic dan Google, serta mengalami kerugian bersih sebanyak US$39 bilion pada tahun 2024, sambil perlu mengatasi isu ketepatan nasihat AI dalam kesihatan dan risiko undang-undang yang berpotensi.

Penulis artikel, sumber: Forbes (ID: forbes_china)

Raksasa AI ini sedang memberikan seluruh fokusnya kepada industri kesihatan, dan dalam enam bulan terakhir telah melancarkan tiga produk baharu. Namun, ia perlu memastikan keakuratan ChatGPT cukup boleh dipercayai, mengingat sudah miliaran orang meminta nasihat kesihatan daripadanya.

Ketika OpenAI ingin menjual rancangan perniagaan kesihatan kepada sistem kesihatan terkemuka Amerika Syarikat, mereka sering mengambil keuntungan daripada seseorang yang tidak boleh diabaikan oleh CEO hospital: Sam Altman.

Altman, 41 tahun, merupakan penubuh bersama dan CEO OpenAI, berkekayaan miliaran, dan paling mahir dalam meredakan keraguan pihak luar serta menghasilkan pesanan. Beliau telah berjaya meyakinkan pelabur, pihak pengurusan, dan kerajaan negara-negara bahawa OpenAI adalah penggerak utama dalam era komputasi seterusnya. Kini, beliau secara peribadi mempromosikan konsep ini kepada hospital.

01

Altman secara langsung terlibat dalam perbincangan jualan, menekankan kedudukan utama bisnes kesihatan dalam strategi keseluruhan OpenAI. Pada Januari tahun ini, raksasa AI ini mengumumkan bahawa lapan sistem kesihatan besar, termasuk Cedars-Sinai Medical Center dan HCA Healthcare, telah menjadi pelanggan alat kesihatan perniagaan mereka.

OpenAI juga mengundang ratusan doktor untuk menyempurnakan kandungan soal jawab kesihatan, melayani lebih daripada 230 juta pengguna mingguan di seluruh dunia yang mendapat nasihat melalui ChatGPT. Syarikat ini sedang melancarkan versi ChatGPT baharu yang ditujukan kepada doktor klinikal, serta "ChatGPT Health" — alat ini tertanam dalam aplikasi utama, membolehkan pengguna menghubungkan rekod perubatan peribadi dan aplikasi kesihatan secara selamat, seperti Apple Health dan MyFitnessPal, walaupun kini hanya tersedia melalui senarai tunggu. Selain itu, pelbagai syarikat teknologi kesihatan juga sedang membangunkan alat berdasarkan model OpenAI untuk menghasilkan rekod klinikal dan membantu pengguna mentafsir laporan ujian. Hanya dalam separuh tahun terakhir, OpenAI telah melancarkan tiga produk baharu dalam bidang kesihatan.

“Perubatan adalah salah satu bidang bisnis paling penting bagi OpenAI,” kata Nate Gross, ketua urusan perubatan OpenAI. Gross menyertai OpenAI pada tahun 2025, memegang gelar PhD dalam perubatan dari Sekolah Perubatan Universiti Emory dan MBA dari Sekolah Perniagaan Harvard, serta sebelum ini merupakan salah seorang penubuh platform media sosial perubatan bernilai $4 bilion, Doximity. Walaupun syarikat juga memperluaskan pasaran lain seperti pendidikan dan kewangan, Gross berkata: “Setiap orang akan menghadapi masalah kesihatan; dengan fokus pada perubatan, syarikat mempunyai peluang untuk membantu semua orang.”

Sebenarnya, industri kesihatan mengekalkan sekitar 18% daripada ekonomi keseluruhan Amerika. Jika dikembangkan dengan betul, AI mempunyai potensi yang sangat besar dalam bidang ini: ia boleh membantu pengguna membuat keputusan kesihatan yang lebih bijak, menyokong doktor meningkatkan kualiti diagnosis dan rawatan, serta membantu institusi kesihatan meningkatkan kecekapan operasi.

Nate Gross, ketua bisnis kesihatan OpenAI. Sumber gambar: OPENAI

02

Pada masa OpenAI memasuki bidang perubatan secara menyeluruh, syarikat ini berada pada titik yang menentukan kejayaan atau kegagalan.

Tiga tahun lalu, OpenAI memicu revolusi AI dengan ChatGPT, tetapi kini, menghadapi pesaing pantas seperti Anthropic dan Google yang bangkit dengan cepat, keunggulan utamanya kelihatan sedikit berkurang. Pendapatan syarikat pada 2025 mencapai US$13 bilion, tetapi dilaporkan, kerugian bersihnya meningkat dari US$5 bilion pada 2024 kepada US$39 bilion tahun lalu, hampir meningkat tujuh kali ganda. Pada April tahun ini, muncul berita bahawa OpenAI gagal mencapai sasaran pendapatan dan pengguna utama. Raksasa industri bernilai US$852 bilion ini telah mengemukakan permohonan pelantikan secara rahsia pada Jun, tetapi dipercayai sedang mempertimbangkan untuk menangguhkan IPO hingga tahun depan di bawah tekanan pelabur.

Walaupun syarikat tidak akan mengumumkan data kewangan perniagaan kesihatan secara berasingan sebelum pencatatan, perniagaan kesihatan jelas merupakan kunci utama kepada kejayaan masa depannya.

Namun, OpenAI perlu mengalahkan sekumpulan pesaing, termasuk Anthropic dan Google yang telah fokus pada perkhidmatan perniagaan sejak penubuhan mereka dan memiliki rangkaian produk kesihatan sendiri, serta semua syarikat teknologi kesihatan yang menargetkan pasaran yang sama. Dengan fungsi model besar yang semakin homogen, ia juga mesti menunjukkan daya saing dari segi harga—mengingat margin keuntungan hospital sudah sangat nipis. “Saya sangat optimis terhadap daya saing mereka di pasaran pengguna biasa,” kata John Beadle, rakan pengurusan Aegis Ventures yang khusus dalam bidang kesihatan, “tetapi saya kurang optimis terhadap prospek mereka di pasaran perniagaan.”

Pada Februari 2024, Lauren Bannon mulai merasa tidak sihat. Pada waktu pagi dan malam, dia sukar melentikkan jari-jarinya. Dalam beberapa bulan pertama, dia tidak menganggap serius kesakitan itu, kemudian rasa sakit itu menyebar ke perut. Selepas siri pemeriksaan, doktor memberitahunya bahawa dia menderita artritis reumatoid, yang tidak dapat dikesan melalui ujian darah.

Namun, pendiri agensi pemasaran berusia 42 tahun yang tinggal di North Carolina tidak yakin, jadi seperti banyak orang lain, dia beralih ke ChatGPT untuk mencari jawaban. Bannon mengajukan serangkaian pertanyaan mengenai gejalanya, dan AI menyarankan kemungkinan ia menderita Hashimoto’s, suatu penyakit di mana sistem imun menyerang kelenjar tiroid. Pemeriksaan ultrasonografi tiroid mengonfirmasi diagnosis ini, dan dokter juga menemukan dua nodul kecil. Bannon didiagnosis menderita kanker tiroid agresif. Pada Januari 2025, ahli bedah mengangkat tiroidnya serta dua kelenjar getah bening yang telah mengalami penyebaran sel kanker.

“ChatGPT benar-benar menyelamatkan nyawa saya. Saya tidak berkata-kata secara sembarangan, saya benar-benar merasakannya,” kata Bannon.

Di antara jutaan pengguna yang berkonsultasi dengan ChatGPT mengenai masalah kesihatan, kebanyakan tidak memiliki pengalaman seperti Bannon. Mereka bertanya soalan-soalan ringkas seperti “Mengapa lutut saya sakit apabila mendaki tangga?” atau “Latihan apa yang membantu mengekalkan ketumpatan tulang?” Orang-orang menggunakannya untuk mentafsirkan istilah perubatan, menganalisis laporan ujian, dan memahami kesan ubat. Namun, ada juga yang bertanya mengenai gejala-gejala aneh yang kadang-kadang akhirnya didiagnosis sebagai penyakit serius.

03

“Sekarang, kesihatan adalah salah satu aplikasi paling aktif bagi ChatGPT,” kata Karan Singhal, ketua perniagaan AI kesihatan OpenAI, “ia boleh membawa manfaat atau keburukan, tetapi potensi kebaikannya jauh lebih besar.”

Di Amerika Syarikat, kekurangan doktor klinikal dan beban pentadbiran yang berlebihan menyebabkan doktor mengalami kelesuan fizikal dan mental, sementara pesakit juga menghadapi kesukaran untuk membuat temujanji untuk perkhidmatan perubatan yang diperlukan. Di kawasan luar bandar, lebih daripada sepertiga orang dewasa pergi ke unit kecemasan untuk rawatan, walaupun keadaan ini boleh diatasi di peringkat perawatan primer; 86% daerah pertanian tidak mempunyai seorang pun doktor jantung yang berlesen.

Ketersediaan sumber daya perubatan adalah isu yang sangat menonjol. Berjuta-juta pengguna sedang mengambil maklumat penting melalui ChatGPT. Mereka mungkin perlu menunggu selama enam bulan untuk berjumpa doktor, atau mungkin panik dan tidak tahu apa yang perlu dilakukan seterusnya,” kata Ashley Alexander, ketua produk kesihatan OpenAI, “Kami dengan jelas menekankan bahawa ChatGPT tidak boleh menggantikan perkhidmatan perubatan. Tetapi pada masa-masa yang penuh ketidakberdayaan dan ketakutan ini, ia boleh memberikan maklumat rujukan kepada orang-orang.”

Namun, seperti "Dr. Google" pada tahun-tahun awal, menggunakan ChatGPT sebagai rujukan kesihatan atau untuk membuat diagnosis sendiri adalah pedang bermata dua. Alat ini jelas boleh memberikan bantuan, tetapi juga berpotensi memberikan maklumat yang salah, menyebabkan pesakit membuat perjalanan sia-sia ke unit kecemasan atau mengabaikan gejala yang sepatutnya diambil serius.

Satu kajian yang diterbitkan pada Februari tahun ini dalam Nature Medicine menilai alat kesihatan konsumer baharu OpenAI, ChatGPT Health. Kajian mendapati bahawa dalam lebih daripada separuh kes yang memerlukan rawatan perubatan, ia tidak mencadangkan pesakit pergi ke hospital. Bagi pengguna yang menunjukkan hasrat bunuh diri dan secara jelas menyebut cara melukakan diri, ia gagal mengenal pasti kes-kes tersebut; namun, bagi pengguna yang tidak mengungkapkan cara melukakan diri secara spesifik, ia mampu mengenal pasti mereka sebagai individu yang memerlukan intervensi. Dalam kes bukan kecemasan, 65% kes disarankan untuk mencari rawatan perubatan, padahal sebenarnya tidak diperlukan, dan boleh menambah beban kepada sistem kesihatan yang sudah tegang. OpenAI membantah setiap poin secara berasingan di platform X, dan Gross juga menekankan, “Kajian ini mempunyai banyak kelemahan metodologi yang jelas, dan menggunakan versi model lama.”

Ashley Alexander, ketua produk kesihatan OpenAI. Sumber gambar: OPENAI

Dilaporkan bahawa OpenAI telah menerima panggilan dari beberapa negeri di Amerika Syarikat untuk menyiasat isu pengurusan dan keselamatan data kesihatan. Seorang wanita Kanada telah menggugat syarikat tersebut, menuduh bahawa anak perempuannya yang berumur 24 tahun bunuh diri selepas ChatGPT mendorong tingkah laku itu. OpenAI menyatakan bahawa syarikat “sangat serius” terhadap kebimbangan yang dikemukakan oleh peguam agam negeri dan akan memberi respons “membina”.

04

Para doktor pula merasai secara langsung kelebihan dan kekurangannya.

Doktor saraf Jinsy Andrews dari Pusat Perubatan Langone, Universiti New York, yang pakar dalam penyakit ALS, mengatakan bahawa seringkali pesakit datang dengan cetakan perbualan ChatGPT. Beliau menyatakan bahawa bagi penyakit saraf progresif dan tidak boleh disembuhkan seperti ALS, ChatGPT kadang-kadang boleh mendorong orang untuk mencari rawatan awal dan diagnosis lebih awal, tetapi juga boleh menyebabkan kebimbangan yang tidak perlu. Seorang pesakit mengkhawatirkan bahawa beliau menderita ALS kerana ChatGPT menyatakan bahawa kejang otot mungkin salah satu penyebabnya. Andrews menjelaskan bahawa sebenarnya bukan begitu, tetapi ini “mengukuhkan kecemasan pesakit tersebut.” Seorang pesakit lain meminta untuk mencuba rawatan eksperimen yang disarankan oleh ChatGPT, tetapi kajian yang dikutipnya sebenarnya adalah rekaan. “Kita perlu meluangkan masa untuk membetulkan dan mengklarifikasikan maklumat salah yang diperoleh daripada carian, yang akhirnya mengambil masa daripada penyelidikan mendalam terhadap keadaan sebenar dan perbincangan mengenai pelan rawatan,” katanya.

Seorang doktor yang tidak ingin disebutkan namanya dari Albany Medical Health System berkongsi beberapa kes: pesakit mengutip cadangan yang diberikan oleh ChatGPT, mempertikaikan diagnosis doktor, serta mencadangkan kaedah rawatan yang tidak berasaskan sains. Seorang pesakit memasukkan gejala-gejalanya ke dalam ChatGPT, dan model tersebut memberitahunya bahawa dia mungkin menghidapi penyakit autoimun. “Dia enggan menjalani sebarang ujian tambahan untuk menentukan diagnosis, dan teguh berpendapat: ‘Saya kena penyakit ini. ChatGPT kata begitu, jadi saya kena rawat dengan cara ini.’” kata doktor itu.

OpenAI sangat sedar akan risiko-risiko ini, dan oleh itu membentuk pasukan yang terdiri daripada lebih 260 orang doktor untuk mengoptimumkan nasihat kesihatan yang diberikan oleh ChatGPT. Doktor-doktor ini akan menilai jawapan ChatGPT, membincangkan kes-kes tertentu, dan yang lebih penting, mereka akan melatih model untuk tidak memberikan nasihat secara sembarangan apabila maklumat tidak mencukupi.

“Saat saya baru bergabung, saya rasa performanya tidak begitu baik,” kata Rebecca Soskin Hicks, seorang doktor kanak-kanak yang dilatih di Stanford, yang dipekerjakan oleh OpenAI sekitar dua setengah tahun yang lalu untuk terlibat dalam pengujian red team terhadap model, dan kini memimpin jaringan doktor syarikat. “Jujur saja, pada masa itu, memancingnya untuk membuat kesilapan bukanlah perkara yang sukar.”

Sejak itu, pasukan ini telah mengulas lebih daripada 700,000 sampel balasan, meningkatkan ketepatan model dalam memberikan jawapan kepada pengguna biasa dan doktor klinikal. OpenAI menyatakan bahawa kini berjuta-juta doktor klinikal menggunakan ChatGPT setiap minggu. Alat ujian standard buatan sendiri OpenAI, HealthBench, menilai prestasi model melalui 48,000 kriteria penilaian termasuk pengelasan kecemasan dan pengungkapan ketidakpastian secara proaktif apabila diperlukan. Hasilnya menunjukkan bahawa model terbaru OpenAI menunjukkan peningkatan ketara dalam tugas perubatan berbanding versi lama, tetapi masih kurang dalam mengemukakan soalan mengenai maklumat yang hilang.

05

Namun dalam skenario pengoperasian perubatan, model OpenAI lebih boleh dipercayai.

AdventHealth, yang beribu pejabat di Florida dan memiliki lebih daripada 50 hospital, menyatakan bahawa penggunaan model OpenAI untuk urusan pentadbiran telah mengurangkan masa yang diperlukan sebanyak 80%. Pusat Kanser Memorial Sloan Kettering di New York telah melancarkan projek uji coba kepada 1,000 orang, tetapi pada masa ini masih terlalu awal untuk menilai kesan sebenar yang dibawa oleh OpenAI. "Maklum balas awal sangat baik," kata Ophelia Chiu, Timbalan Presiden Inovasi Strategik pusat tersebut, "walaupun pemasaran selama tiga tahun terakhir sangat hangat, sektor kesihatan masih berada dalam peringkat awal pengujian penggunaan AI."

Gross dari OpenAI menyatakan bahawa banyak visi syarikat dalam bidang kesihatan akan dicapai melalui syarikat permulaan dan perusahaan yang membangunkan produk baru berdasarkan modelnya.

Sebagai contoh, raksasa diagnostik dengan kapitalisasi pasaran sebanyak US$23 bilion, Labcorp. Survei terkini oleh syarikat tersebut menunjukkan bahawa 41% orang telah menggunakan AI untuk mentafsirkan laporan ujian, tetapi ketepatan maklumat daripada alat yang berbeza berbeza-beza. Oleh itu, pada Mei tahun ini, syarikat tersebut bekerjasama dengan OpenAI untuk melancarkan aplikasi mudah alih baharu yang dilengkapi teknologi AI, membantu pengguna memahami keputusan ujian dan memantau trend perubahan indikator jangka panjang.

“Kami mengundang doktor untuk menggali dan mengkritiknya, tetapi kejituanannya sangat tinggi,” kata Bola Oyegunwa, Chief Information and Technology Officer Labcorp.

Ribuan institusi dan syarikat mula, seperti Abridge, Ambience, dan EliseAI, juga menggunakan model OpenAI.

Mengambil contoh Abridge, teknologi paling terkenal syarikat ini ialah merekodkan perbualan antara doktor dan pesakit secara automatik serta menghasilkan rekod klinikal. Davis Liang, ketua pasukan pembelajaran mesin syarikat itu, menyatakan bahawa syarikat tersebut menggunakan model besar terkini dari OpenAI dan Anthropic, bersama model buatan sendiri, untuk mencipta produk terbaik bagi doktor klinikal. Model OpenAI menunjukkan prestasi yang sangat baik dalam merekodkan rekod klinikal dan tugas pengguna umum, tetapi kurang cekap dalam menilai gejala pesakit serta menghasilkan kod diagnosis (yang juga boleh digunakan untuk tujuan penagihan). “Tugas ini sangat mencabar kerana memerlukan ketepatan yang sangat tinggi,” katanya. “OpenAI mungkin hanya akan mengesan bahawa seorang pesakit menghidap diabetes, tetapi sebenarnya pesakit itu menghidap diabetes dengan komplikasi retinopati miopia.”

Namun, teknologi AI berkembang dengan sangat pantas, sukar untuk meramal bagaimana bidang ini akan kelihatan selepas enam bulan, apalagi selepas lima tahun.

“Ingin menggerakkan satu industri yang menyumbang 20% PDB, tiada ubat ajaib,” kata Gross dari OpenAI, “Kita hanya boleh memastikan model kita benar-benar membantu orang.”