Kegagalan Microsoft 365 yang bermula pada petang 12 November 2026 berterusan selama lebih daripada 12 jam. Ia mengganggu bank, kerajaan, dan mahkamah di 74 negara dan wilayah.
Beberapa perniagaan kembali menggunakan mesin faks untuk mengesahkan perdagangan.
Bagaimana kegagalan itu menyebar
Masalah bermula pada sekitar 16:17 UTC. Exchange Online, tulang belakang perkhidmatan e-mel korporat Microsoft, adalah sistem pertama yang gagal.
Dalam masa sekitar satu jam, kegagalan sambungan telah merebak ke seluruh dunia dan mencapai serangkaian alat yang paling ramai pekerja pejabat gunakan sebelum kopi pertama mereka.
Outlook, Teams, Copilot, SharePoint Online dan OneDrive semuanya mengalami masalah. Bagi sebahagian besar dunia pekerjaan, itu mencakup e-mel, mesyuarat, chat, dokumen bersama, penyimpanan awan dan pembantu AI Microsoft sekaligus.
Downdetector mencatat puncak lebih daripada 130,000 aduan berkaitan Outlook semata-mata di AS. Laporan juga diterima daripada pengguna di 74 negara dan wilayah.
Jurutera Microsoft menghabiskan lebih daripada 12 jam untuk pemulihan. Usaha mereka termasuk mengalihkan lalu lintas dan memulakan semula pelayan.
Banyak perkhidmatan terus gagal secara berkala, dan pemulihan penuh masih dalam proses pada 13 November, dengan Microsoft menggambarkan kesihatan perkhidmatan sebagai berubah-ubah.
Bukan serangan, hanya masalah beban
Microsoft telah menepis serangan siber sebagai puncanya. Syarikat tersebut sebaliknya menunjuk kepada ketidaktersediaan pelayan yang tidak dijangka, yang mendorong beban tambahan kepada infrastruktur yang masih beroperasi.
Kesan-kesannya melampaui pertemuan yang terlepas. Operasi kerajaan melambat di beberapa negara, dengan penundaan dilaporkan dalam pemprosesan visa dan operasi mahkamah.
Bank-bank dan syarikat penerbangan juga mengalami gangguan. Syarikat AI OpenAI dan Anthropic juga melaporkan masalah operasi yang berkaitan dengan gangguan tersebut.
Kegagalan besar kedua tahun ini
Ini adalah kegagalan Microsoft 365 besar kedua pada tahun 2026, menyusul insiden awal tahun ini.
Laporan meletakkan Microsoft 365 pada kira-kira 430 hingga 450 juta pengguna, yang bermaksud satu titik kegagalan tunggal boleh mempengaruhi populasi yang lebih besar daripada kebanyakan negara.
Apakah maksud ini
Untuk pelanggan enterpris, gangguan ini merupakan ujian tekanan yang tidak dirancang terhadap rancangan cadangan mereka. Syarikat yang perlu mengesahkan perdagangan melalui faks kini mempunyai sebab yang nyata untuk mengkaji semula seperti apa pilihan cadangan mereka apabila e-mel, chat, dan penyimpanan fail gagal secara serentak.
Penggabungan yang membuat Microsoft 365 menarik juga merupakan titik lemahnya. Satu langganan yang mencakup e-mel, pertemuan, dokumen, dan AI adalah selesa sehingga gangguan tunggal membuat kesemuanya luar talian pada masa yang sama.
Kerajaan menghadapi versi paling tajam soalan ini. Gangguan itu menunjukkan bahawa pemprosesan visa dan operasi mahkamah di beberapa negara boleh bergantung pada perkhidmatan awan komersial yang terus aktif.