Kegagalan Microsoft 365 Mempengaruhi 130,000 Pengguna Secara Global

Microsoft mengalami gangguan besar secara global pada 12 November yang mengganggu Outlook, Teams, Copilot dan perkhidmatan Microsoft 365 lain, menyebabkan perniagaan dan organisasi kerajaan kesukaran untuk mengakses e-mel dan aplikasi pejabat penting.

Hampir 130,000 laporan masalah Outlook muncul di Downdetector di Amerika Syarikat tidak lama selepas pukul 1 petang Waktu Timur, sementara Microsoft 365 menghasilkan lebih daripada 38,000 laporan tambahan dan Teams kira-kira 4,500. Angka-angka ini mewakili insiden yang diserahkan pengguna, bukan nombor yang disahkan secara bebas mengenai pelanggan yang terjejas.

Gangguan berterusan hingga 13 November, dengan Microsoft melaporkan kemajuan dalam memulihkan kapasiti infrastruktur tetapi belum mengesahkan pemulihan penuh. Insiden ini juga memberi kesan kepada integrasi Microsoft yang digunakan oleh OpenAI dan Anthropic, memperluaskan kesanannya melampaui produk-produk Microsoft sendiri.

Menurut dashboard kesihatan perkhidmatan rasmi Microsoft, gangguan tersebut mempengaruhi infrastruktur Exchange Online yang bertanggungjawab untuk memproses e-mel dan permintaan perkhidmatan berkaitan.

Microsoft awalnya mengenal beban infrastruktur yang tidak biasa tinggi sebelum menentukan bahawa ramai pelayan menjadi tidak boleh diakses, meninggalkan sistem yang tinggal berjuang untuk menangani trafik.

Syarikat tersebut kemudian mendapati bahawa proses pelayan utama menjadi terlalu beban, menyumbang kepada kegagalan berulang apabila pelayan yang terjejas kembali ke perkhidmatan.

Gangguan tersebar ke seluruh Microsoft 365 kerana beberapa aplikasi bergantung kepada infrastruktur e-mel, autentikasi, dan akses data yang dikongsi.

Pengguna Outlook mengalami kegagalan sambungan kotak surat dan penghantaran e-mel yang tertunda, manakala beberapa pengguna Teams menghadapi masalah dengan penjadualan kalender dan fungsi berkaitan. Pemangkiran dan pertemuan utama Teams tetap berfungsi sebahagiannya dalam beberapa persekitaran yang terjejas.

Microsoft 365 Copilot juga mengalami gangguan, termasuk kegagalan mengakses e-mel, kalendar, dan fail yang digunakan untuk menghasilkan respons AI.

Insiden ini menunjukkan kerentanan yang berbeza daripada isu pembiayaan yang mengelilingi infrastruktur awan AI Microsoft: kebolehpercayaan perkhidmatan bergantung kepada kestabilan sistem-sistem yang saling berkaitan, bukan semata-mata kapasiti pengkomputeran.

Kegagalan itu berterusan ke dalam perkhidmatan kecerdasan buatan yang bergantung kepada ekosistem perisian perniagaan Microsoft.

OpenAI mengakui masalah yang mempengaruhi penyambung Microsoft, termasuk penyambung dan alat baru yang tidak berfungsi seperti yang dijangka. Anthropic secara berasingan mengenal pasti isu penyedia hulu yang mempengaruhi penyambung Microsoft 365-nya.

Perbezaan ini penting: masalah yang dilaporkan melibatkan integrasi Microsoft, bukan bukti bahawa model AI asas ChatGPT atau Claude telah berhenti berfungsi.

Gangguan ini menonjolkan pertumbuhan ketergantungan operasi dalam perkongsian OpenAI-Microsoft, walaupun syarikat-syarikat tersebut telah memperkenalkan fleksibiliti yang lebih besar dalam hubungan komersial mereka.

Produk AI perusahaan semakin sering mengambil dokumen, kalender, dan mesej dari aplikasi luar. Apabila sambungan itu gagal, pekerja boleh kehilangan akses kepada alur kerja yang dibantu AI, walaupun model asas masih tersedia.

Microsoft telah memperluas kemampuan tempat kerja Copilot, menjadikan gangguan ini sangat relevan apabila perusahaan mengintegrasikan agen AI ke dalam operasi harian.

Microsoft telah mengalihkan lalu lintas, memulakan semula pelayan yang terkesan, dan menguji perubahan konfigurasi untuk memulihkan kapasiti.

Dalam kemas kini 13 November, syarikat melaporkan peningkatan kestabilan pelayan selepas pemaafan konfigurasi yang mempengaruhi komponen autentikasi dan penghalaan hulu. Jurutera bermula memperluaskan pembaikan ke infrastruktur tambahan, dengan mengutamakan kawasan yang memasuki jam perniagaan puncak.

Microsoft mengatakan ia tidak menemui sebarang petunjuk aktiviti jahat. Walau bagaimanapun, analisis penuh pasca insiden masih tertunda, dan syarikat tersebut belum menetapkan tarikh pemulihan yang pasti.

Gangguan ini mengikuti masalah kebolehpercayaan sebelumnya di penyedia perisian enterpris lain, termasuk kegagalan global Salesforce yang mengganggu operasi perniagaan pada bulan September.

Bagi Microsoft, insiden ini berlaku semasa tempoh pelaburan besar dalam infrastruktur AI, apabila pelanggan semakin mengharapkan perkhidmatan awannya menyokong alur kerja yang kritikal kepada perniagaan.

Ia juga menekankan ketergantungan yang lebih luas oleh syarikat AI terhadap platform awan, di mana kegagalan dalam infrastruktur penyedia satu boleh mempengaruhi perkhidmatan yang dijalankan oleh syarikat-syarikat lain.