Apple mencapai penyelesaian dengan pengguna, membayar US$250 juta untuk menyelesaikan tuntutan kolektif. Sebelum ini, pengguna menuduh syarikat itu membuat pengiklanan berlebihan terhadap fungsi kecerdasan buatan, tetapi fungsi-fungsi tersebut tidak diwujudkan pada iPhone baru. Berdasarkan bilangan tuntutan yang diajukan, setiap pemilik peranti yang layak akan menerima ganti rugi antara US$25 hingga US$95.
Inti tuntutan hukum terletak pada Apple Intelligence yang dilancarkan oleh Apple pada Jun 2024, yang merupakan cadangan mereka untuk menyaingi produk seperti ChatGPT daripada OpenAI. Peguam yang mewakili pembeli iPhone dalam tuntutan kolektif menunjukkan bahawa ciri kecerdasan buatan yang dipromosikan oleh Apple “tidak wujud pada masa itu, tidak wujud sekarang, dan mungkin tidak akan pernah wujud dalam tempoh sekurang-kurangnya dua tahun, atau mungkin selama-lamanya.”British Broadcasting Corporation.
Pada September 2024, semasa Apple melancarkan iPhone model terbaru, fungsi pintar yang dijanjikan tidak muncul. "iPhone 16 yang diserahkan kepada pengguna tidak dilengkapi dengan fungsi 'Apple Intelligence', dan Siri versi peningkatan tidak pernah diperkenalkan," kata peguam-peguam.
Masalah-masalah ini masih berterusan selepas pelancaran produk. Disebabkan kualiti, Apple menangguhkan pelancaran Siri versi peningkatan sehingga Mac 2025. Selain itu, fungsi pintar lain—ringkasan notifikasi—juga mengalami kesalahan maklumat berita, menyebabkan Apple akhirnya mematikan fungsi tersebut sepenuhnya.
Menurut dokumen mahkamah, Apple menyangkal sebarang tingkah laku tidak betul dalam perjanjian penyelesaian, dan menegaskan bahawa pertikaian tersebut hanya berkaitan dengan “ketersediaan dua ciri tambahan” dalam pakej perkhidmatan pintar Apple.
Seorang jurucakap Apple, Mani Goldberg, menyatakan dalam satu penyataan: "Sejak Apple Intelligence dilancarkan, kami telah mengintegrasikan puluhan ciri yang menyokong pelbagai bahasa di pelbagai platform. Kami menyelesaikan perkara ini untuk terus fokus pada bidang yang paling kami kuasai, memberikan produk dan perkhidmatan yang paling inovatif kepada pengguna."
Perjanjian penyelesaian ini berlaku untuk pengguna Amerika yang membeli peranti iPhone 15 dan iPhone 16 yang layak antara 10 Jun 2024 hingga 29 Mac 2025. Tuntutan ini merangkumi sekitar 36 juta unit peranti, yang mewakili produk yang dijual di Amerika semasa tempoh tersebut. Apple mesti menghantar pemberitahuan kepada pengguna yang layak dalam tempoh 45 hari bermula 5 Mei.
Perjanjian penyelesaian ini berlaku seiring dengan transformasi strategik Apple. Pengarah kecerdasan buatan Apple, John Giannandrea, mengumumkan pensiun pada Disember tahun lalu. Pada Januari tahun ini, syarikat tersebut menyatakan akan…menggunakan Gemini daripada Googleuntuk menyediakan sokongan teknikal kepada produk kecerdasan buatannya, termasuk Siri.
Penggugat Peter Landsheft mempertanyakan promosi pemasaran Apple, kes ini merupakan salah satu daripada kes penyelesaian perlindungan pengguna pertama yang secara khusus menangani promosi produk kecerdasan buatan. Keputusan ini muncul ketika pihak berkuasa dan mahkamah sedang membina kerangka baru untuk menilai pernyataan prestasi kecerdasan buatan.
Kesepakatan penyelesaian ini berdampak jauh melampaui Apple. Seiring perusahaan-perusahaan bersaing untuk mengintegrasikan fungsi kecerdasan buatan, kesan ini menetapkan preseden awal tentang bagaimana mahkamah menangani jurang antara janji pemasaran kecerdasan buatan dan realiti teknikal—isu yang semakin mengkhawatirkan seiring kecerdasan buatan menjadi semakin meluas dalam produk pengguna.