iPhone Duo, telefon bengkok pertama Apple, dijual pada hari Jumaat, dengan permintaan tempahan yang kuat dan antrean panjang di luar kedai, dengan masa tunggu yang panjang.
Namun, beberapa pengguna beruntung yang mendapatkan telefon dengan harga bermula daripada US$1,999 dan ke atas pada hujung minggu pertama telah melaporkan masalah yang agak besar: skrin dalaman telefon mungkin retak dan menunjukkan garis terang melintang dari posisi engsel.
Apple menyatakan pada hari Senin bahawa syarikat telah mengetahui masalah ini, yang mempengaruhi "sebilangan kecil" telefon, dan akan menggantikan peranti tersebut berdasarkan jaminan AppleCare.
Seorang jurucakap Apple memberitahu CNBC: "Kami telah mengetahui isu yang mempengaruhi skrin pada beberapa peranti iPhone Duo. Jika skrin iPhone Duo pengguna mengalami masalah, seharusnya menghubungi AppleCare untuk pertukaran."
Laman web Apple menunjukkan bahawa jika iPhone Duo telah melepasi jaminan, kos pembaikan skrin dalaman ialah 999 dolar AS.
Laporan-laporan ini sebahagian besar datang daripada pengguna anonim di forum web seperti Reddit dan X, dengan gambar palsu juga muncul secara online. Namun, syarikat pembaikan peralatan terkenal iFixit menyatakan selepas membongkar peranti baharu ini dan menguji ketahanan anti-debu pada hari Ahad, masalah tersebut mungkin berkaitan dengan reka bentuk engsel Apple.
Teknisi iFixit, Shahram Mokhtari, mengatakan dalam video pembongkaran: "Banyak laporan kerusakan menggambarkan bunyi 'klik' semasa melipat atau membuka telefon, kemudian terus memaksa lebih jauh. Lokasi kerusakan, bentuk engsel memang agak berbeza."
CEO iFixit, Kyle Wiens, memposting di X: "Engsel sebenarnya terdiri daripada puluhan komponen, dengan ketepatan yang luar biasa. Kesilapan pembuatan atau sebutir pasir pun boleh merosakkan panel paparan rapuh yang dilindunginya."
Masalah retak skrin pada telefon layar lipat telah wujud sejak 2019 dan dianggap sebagai salah satu halangan utama kepada penyebaran besar-besaran teknologi ini. Pada tahun itu, Samsung melancarkan salah satu peranti lipat awalnya, dan para pengulas dengan cepat mendapati skrin dalaman mereka retak semasa penggunaan biasa.
Pengulas awal menyatakan bahawa iPhone Duo memberikan pengalaman penggunaan yang baik setelah dibuka, terutamanya sesuai untuk tugas berbilang atau menonton kandungan media, tetapi juga menunjukkan bahawa banyak aplikasi belum dikemas kini untuk memanfaatkan sepenuhnya skrin yang lebih besar dan lebih lebar.
Apple menyatakan pada hari Senin bahawa aplikasi terkait sedang dikemaskini untuk peranti lipat baharu ini.
Seorang jurucakap Apple mengatakan dalam pernyataan: "Ulasan daripada pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif, dan kami juga melihat pembangun sedang dengan cepat mengemas kini aplikasi mereka untuk memanfaatkan reka bentuk uniknya, membawa pengalaman yang menggembirakan."