Pendapat yang tidak popular: keselesaan tidak selalunya merupakan peningkatan. Beberapa rintangan melindungi kita daripada keputusan yang tidak akan kita buat jika ada sepuluh saat lagi untuk berfikir. Pembelian satu-klik menghapuskan masa ketika keinginan perlu bertahan terhadap refleksi. Jawapan serta-merta menghargai kelajuan, walaupun perbincangan itu layak menerima perhatian. Auto-play terus memilih untuk kita selepas kita berhenti memilih sendiri. Rintangan yang baik bukanlah birokrasi yang tidak bermakna. Ia adalah jeda sengaja yang diletakkan antara impuls dan akibat. Teknologi sepatutnya menghapuskan langkah-langkah yang membuang masa kita, tetapi mempertahankan langkah-langkah yang membantu kita melatih penilaian. Produk yang membuat setiap tindakan tanpa usaha mungkin juga menjadikan niat tidak perlu. Soalan reka bentuk yang lebih baik bukanlah “Berapa banyak klik yang boleh kita hapuskan?” Ia ialah “Klik mana yang sedang melakukan kerja psikologi yang berguna?” Apakah satu ketidakselesaan yang akan anda kekalkan kerana ia membantu anda membuat keputusan yang lebih baik?