Daya tarik industri seharusnya adalah membangun konsensus bersama, bukan menutup payung semasa hujan. Saat orang lain basah kuyup, Anda tidak perlu menawarkan payung—tapi janganlah membalikkan tangan dan menuangkan seember air ke atas mereka, lalu berdiri di bawah atap sambil mengajar orang lain, “Ini namanya peraturan.” Ini bukan profesionalisme, ini adalah menjadikan kesulitan orang lain sebagai peluang lalu lintas dan bisnis. Ketika pasaran naik, siapa pun akan berbicara tentang pengguna, visi, dan kebersamaan; tetapi ketika pasaran turun, barulah terlihat siapa yang masih memperlakukan pengguna sebagai manusia, dan siapa yang hanya melihat pengguna sebagai rangkaian data yang bisa dihitung. Platform yang benar-benar percaya diri tidak perlu membuktikan dirinya dengan menginjak kesulitan orang lain. Mencari keuntungan tidak masalah, persaingan bisnis juga tidak masalah, tetapi jangan sampai tindakan Anda terlalu buruk. Beberapa orang yang terlalu lama berfokus pada kepentingan pribadi mereka, bahkan nilai-nilai mereka pun bisa dihargai secara terbuka: siapa yang bayar, dialah tuan; tuan berkata satu kalimat, bawahan langsung menulisnya sebagai “kebenaran industri” malam itu. Sayangnya, pengguna tidak lupa, dan pasaran tidak tanpa buku catatan. Setiap platform, garis batas yang seharusnya dipertahankan sangat sederhana: ketika badai datang, setidaknya jangan tambahkan seember air lagi kepada mereka yang sudah basah kuyup.