優れた機能があれば、注目を集められる。 しかし、それが明日にも真似されてしまうなら、なぜ顧客は残り続けるのか？ 競争優位性とは、ブランド、データ、流通、ネットワーク、移行コスト、または信頼を通じて時間とともに強化される優位性である。 重要な問いは、「私たちは何が違うのか？」だけではない。 「その違いをなぜ置き換えが難しいのか？」である。
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