
Fitur yang hebat bisa membuat Anda diperhatikan. Tetapi jika fitur itu bisa disalin besok, apa yang membuat pelanggan tetap bertahan? Moat kompetitif adalah keunggulan yang menjadi lebih kuat seiring waktu melalui merek, data, distribusi, jaringan, biaya peralihan, atau kepercayaan. Pertanyaannya bukan hanya, “Apa yang membuat kami berbeda?” Tapi “Apa yang membuat perbedaan itu sulit diganti?”
