P2P निवेदन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न 1: मैं एक खरीददार हूँ और भुगतान पूरा करने से पहले "मैंने पैसे ट्रांसफर कर दिए हैं, विक्रेता को सूचित करें" पर क्लिक करता हूँ, तो क्या होता है?  

A1: भुगतान पूरा न करने या भुगतान न करने के बावजूद "मैंने ट्रांसफर कर दिया है" पर क्लिक न करें, यह व्यवहार एक दुर्भावनापूर्ण भुगतान है, जिससे आपके खाते के कुछ कार्य सीमित हो सकते हैं। यदि आप ध्यान नहीं देते हैं, तो कृपया आदेश विवरण पृष्ठ पर IM लाइव चैट के माध्यम से मर्चेंट के साथ समय पर संपर्क करें, अन्यथा, मर्चेंट के पास आदेश को रद्द करने का अधिकार है।  

ध्यान दें कि भुगतान आपके अपने वास्तविक नाम वाले खाते का उपयोग करके किया जाना चाहिए। कृपया एक ऐसी भुगतान पद्धति चुनें जो वास्तविक समय में प्राप्त हो जाए, और सीमा से अधिक के ट्रांसफ़र/ट्रांसफ़र को बैच में भुगतान किया जा सकता है। ट्रांसफ़र और भुगतान के समय किसी भी जानकारी को इनपुट करने की आवश्यकता नहीं है, जैसे कि डिजिटल संपत्तियां, BTC, USDT, KCS, ऑर्डर संख्या, कृपया सिक्के जारी करें, और अन्य जानकारी। 

Q2: यदि विक्रेता एक मान्य प्राप्ति खाता प्रदान नहीं करता है, तो मुझे क्या करना चाहिए?   

A2: जब खरीददार लेनदेन का भुगतान करता है, तो कभी-कभी बिक्रेता द्वारा प्रदान की गई भुगतान पद्धति गलत या अमान्य होती है, जैसे बैंक कार्ड संख्या में पर्याप्त अंक न होना, कार्ड संख्या विकृत होना, और अन्य अनियमित परिस्थितियाँ। इस मामले में, आप इसे निम्नलिखित तरीके से हल कर सकते हैं: 
1. आप पेज के दाईं ओर इंस्टेंट मैसेज (IM) फ़ंक्शन के माध्यम से विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं ताकि विक्रेता से आवश्यक जानकारी पुनः प्रदान करने के लिए कहा जा सके। 
2. यदि विक्रेता से संपर्क नहीं किया जाता है और ऑर्डर सामान्य रूप से पूरा नहीं होता है, तो आप मर्चेंट की असामान्य भुगतान पद्धति वाले पेज की स्क्रीनशॉट बना सकते हैं, और ऑर्डर स्वचालित रूप से रद्द होने के बाद, एक निवेदन प्रारंभ करें, समस्या प्रतिक्रिया प्रस्तुत करें, और ग्राहक शिकायत विशेषज्ञ इसे रिकॉर्ड करेगा और सुधार के लिए मर्चेंट से संपर्क करेगा। इस समय के दौरान आपकी प्रतिक्रिया प्लेटफॉर्म की विज्ञापन गुणवत्ता में सुधार के लिए अत्यंत उपयोगी होगी। 
3. यदि समय सीमा के बाद आदेश रद्द कर दिया गया है, तो आप एक नया आदेश देने के लिए विज्ञापन सूची पर लौट सकते हैं।

Q3: “मैंने पैसे ट्रांसफर कर दिए हैं, लेकिन मैंने भूल गया कि मैंने कब कॉइन्स खरीदे थे; मैंने पैसे ट्रांसफर किए हैं और विक्रेता को सूचित कर दिया है। मुझे क्या करना चाहिए?”

A3: कॉइन खरीदते समय, यदि आप तीसरे पक्ष के भुगतान प्लेटफॉर्म पर भुगतान पूरा करने के बाद ऑर्डर पेज पर वापस नहीं आते और "ट्रांसफ़र्ड" बटन पर क्लिक नहीं करते, तो सिस्टम यह स्वचालित रूप से पता नहीं लगा पाएगा कि आपने ट्रांसफ़र कर दिया है, और फिर विक्रेता को कॉइन जारी करने के लिए प्रोम्प्ट नहीं कर सकता, इसलिए निर्दिष्ट समय के बाद ऑर्डर स्वचालित रूप से रद्द हो जाएगा। इस स्थिति में, आप निम्नलिखित का प्रयास कर सकते हैं:   

1. ऑनलाइन चैट विंडो के माध्यम से विक्रेता के साथ बातचीत करके समान रकम का आदेश पुनः शुरू करें, भुगतान वाउचर विक्रेता को प्रदान करें और स्थिति को दूसरे पक्ष को समझाएं। इसके बाद, आप विक्रेता से रिफंड के लिए अनुरोध कर सकते हैं।   

2. ऑनलाइन चैट विंडो के माध्यम से विक्रेता के साथ बातचीत करें और विक्रेता से अपने KuCoin खाते में खरीदे गए संपत्ति का सीधा ट्रांसफ़र करने के लिए कहें। संपत्ति पृष्ठ पर जाएं > विड्रॉ करें > क्रिप्टो विड्रॉ करें > KuCoin उपयोगकर्ता में विड्रॉ करें। आपको फिर विक्रेता को अपना बाइंड किया हुआ ईमेल/मोबाइल फ़ोन नंबर/UID प्रदान करना होगा और क्रिप्टोकरेंसी संपत्ति के विक्रेता द्वारा प्राप्त होने का इंतजार करना होगा।

3. यदि आप दूसरे पक्ष से संपर्क नहीं कर सकते या बातचीत निष्फल साबित हो चुकी है, तो आप [Need Help] बटन पर क्लिक करके निवेदन प्रारंभ कर सकते हैं। KuCoin कस्टमर सर्विस स्टाफ जल्द से जल्द बातचीत के लिए विक्रेता से संपर्क करेगा, लेकिन यह गारंटी नहीं है कि धन वापस प्राप्त होगा, और यदि विक्रेता प्रतिक्रिया नहीं देता है या सहयोग करने से मना कर देता है, तो क्रेता मामले की रिपोर्ट कानून प्रवर्तन एजेंसी को कर सकता है। 

नोट:  

(1) कॉइन खरीदते समय और फ़िएट संपत्ति का भुगतान करते समय, प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से संपत्ति काट नहीं देगा, कृपया निर्दिष्ट समय के भीतर संबंधित तीसरे पक्ष के भुगतान प्लेटफ़ॉर्म पर जाएं और ट्रांसफ़र करें, और फिर KuCoin पर भुगतान पृष्ठ पर लौटकर "मैंने ट्रांसफ़र पूरा कर लिया है" पर क्लिक करें। एक बार किया जाने के बाद, विक्रेता अब आपके कॉइन जारी कर सकता है।

(2) यदि आपने तीसरे पक्ष के भुगतान प्लेटफॉर्म पर भुगतान पूरा कर लिया है और "मैंने ट्रांसफ़र पूरा कर लिया है" बटन पर क्लिक कर दिया है, तो आप बिक्रेता द्वारा कॉइन्स जारी किए जाने का इंतजार कर सकते हैं। इस अवधि के दौरान, धन के अनावश्यक नुकसान से बचने के लिए, कृपया ऑर्डर रद्द न करें। अपना ऑर्डर रद्द करने से आपके धन को स्वचालित रूप से वापस नहीं किया जा सकता है।

(3) यदि विक्रेता समय पर सिक्के जारी नहीं करता है, तो समय पर निवेदन प्रारंभ करें।   

Q4: मैं एक विक्रेता हूँ, यदि खरीददार भुगतान किए बिना "मैंने पैसे ट्रांसफर कर दिए हैं, विक्रेता को सूचित करें" पर क्लिक करता है, तो मुझे क्या करना चाहिए?   

A4: प्रारंभ में, जांचें कि क्या आपके बैंक/वॉलेट खाते में भुगतान प्राप्त हुआ है। कुछ भुगतान पद्धतियाँ आपके खाते में पहुँचने में 1-3 दिन ले सकती हैं। इसी समय, आप ऑर्डर पेज पर IM लाइव चैट फ़ंक्शन के माध्यम से खरीददार से भुगतान के अधिक सबूत माँग सकते हैं।   

यदि खरीददार भुगतान पूरा नहीं कर सकता है, तो आप उनसे आर्डर रद्द करने को कह सकते हैं।   

यदि आप खरीददार से संपर्क नहीं कर सकते, तो इन चरणों का पालन करके अपने ऑर्डर को रद्द करने के लिए निवेदन कर सकते हैं:   

1. [मेरे ऑर्डर] पेज पर जाएं और रद्द करना चाहते हैं उस ऑर्डर को चुनें;

2. [मदद चाहिए?] पर क्लिक करें;

3. अपने सामने आ रही समस्या का चयन करें; 

4. निवेदन जमा करने के लिए पृष्ठ पर निर्देशों का पालन करें।

KuCoin की ग्राहक सेवा आपकी स्थिति की समीक्षा के लिए कुछ समय लेगी। जितनी अधिक प्रासंगिक जानकारी प्रदान की जाएगी, उतना ही तेज़ी से KuCoin की प्रक्रिया आगे बढ़ेगी।   

अपनी डिजिटल करेंसी की सुरक्षा के लिए सावधान रहें! खरीददार की स्क्रीनशॉट्स 100% विश्वसनीय नहीं होती हैं। जब तक आपके बैंक/वॉलेट खाते में भुगतान प्राप्त न हो जाए, तब तक डिजिटल करेंसी न दें। 

Q5: अगर मैं अधिक/कम भुगतान कर दूँ?  

A5: यदि आप P2P कॉइन खरीद अनुभाग में कॉइन खरीदते हैं, और आदेश पूरा होने से पहले अतिरिक्त/कम भुगतान किया गया है, या पूरा होने के बाद अतिरिक्त/कम भुगतान पाया गया है, और आप विक्रेता के साथ समझौता करके समस्या का समाधान नहीं कर सकते, तो कृपया तुरंत एक निवेदन प्रारंभ करें या प्रतिक्रिया जमा करें, आदेश संख्या और भुगतान प्रमाण प्रदान करें, और भुगतान की गई रकम दिखाने के लिए लेनदेन के रिकॉर्ड का वीडियो बनाएं, और प्लेटफॉर्म के विशेषज्ञ इसका समाधान करेंगे। संबंधित संचालन के चरण निम्नलिखित हैं:    

 1. अतिरिक्त भुगतान   

(1) ऑर्डर अपूर्ण स्थिति   

जब आप तीसरे पक्ष के भुगतान प्लेटफॉर्म पर भुगतान पूरा करते हैं और [मैंने राशि भेज दी है, विक्रेता को सूचित करें] पर क्लिक करते हैं, लेकिन विक्रेता ने कॉइन्स जारी नहीं किए हैं, तो ऑर्डर अपूर्ण अवस्था में होता है। यदि आप पाते हैं कि आपने अतिरिक्त भुगतान कर दिया है, तो आप IM तत्काल चैट सिस्टम के माध्यम से दूसरे पक्ष से संपर्क कर सकते हैं और वापसी के बारे में संवाद कर सकते हैं; यदि दोनों पक्षों के बीच संवाद अप्रभावी है, तो कृपया तुरंत निवेदन करें या समस्या की सूचना दें। विस्तृत जानकारी के नीचे [सहायता की आवश्यकता है] बटन पर क्लिक करें, समस्या का वर्णन करें, प्रवाह की स्क्रीनशॉट प्रदान करें, और एक विशेषज्ञ आपके लिए तुरंत हस्तक्षेप करेगा।  

(2) ऑर्डर पूर्ण स्थिति   

जब आप भुगतान करते हैं और [मैंने ट्रांसफर कर दिया है, विक्रेता को सूचित करें] पर क्लिक करते हैं, और विक्रेता ने कॉइन्स जारी कर दिए हैं, तो इस समय ऑर्डर पूरा हो चुका है। यदि आपको लगता है कि आपने अतिरिक्त भुगतान कर दिया है, तो कृपया विस्तार से जानकारी के नीचे [ऑर्डर के बारे में प्रश्न हैं] बटन पर समय पर क्लिक करें, समस्या का वर्णन करें, प्रवाह की स्क्रीनशॉट प्रदान करें, और एक विशेषज्ञ आपके लिए जल्दी से हस्तक्षेप करेगा।   

2. अल्पभुगतान   

जब आप भुगतान करते हैं और [मैंने ट्रांसफर कर दिया है, विक्रेता को सूचित करें] पर क्लिक करते हैं, तो यदि आप पाते हैं कि आपने कम भुगतान किया है, तो आप IM सिस्टम के माध्यम से दूसरे पक्ष से संपर्क कर सकते हैं, और यदि विक्रेता सहमत होता है कि कम भुगतान को सुलझाकर ऑर्डर पूरा किया जाए, तो आप प्लेटफॉर्म पर बांधी गई दूसरे पक्ष की राशि स्वीकार करने की विधि के अनुसार शेष राशि जमा कर सकते हैं, और फिर विक्रेता सिक्के जारी कर देगा।   

यदि विक्रेता आदेश को पूरा करने के लिए भुगतान की कमी को पूरा करने को सहमत नहीं है, तो आप रिफंड के लिए विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं, और भुगतान सही होने की पुष्टि के बाद, कृपया आदेश रद्द करें और एक नया आदेश दें। यदि आप विक्रेता से संपर्क नहीं कर सकते, तो विवरण पृष्ठ के नीचे [आदेश के बारे में प्रश्न हैं] बटन पर समय पर क्लिक करके समस्या पर प्रतिक्रिया जमा करें, और एक विशेषज्ञ इसे सुलझाने में सहायता करेगा।    

प्रश्न 6: मैंने भुगतान पूरा कर लिया है और विक्रेता ने कॉइन नहीं भेजे हैं।

A6: यदि आप भुगतान करने के बाद विक्रेता क्रिप्टोकरेंसी नहीं देता है, तो यह बहुत निराशाजनक होता है। 

आप ऐप में आईएम लाइव चैट फ़ंक्शन के माध्यम से विक्रेताओं को सूचित कर सकते हैं, या ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर [Reminder Coin] पर क्लिक करके विक्रेताओं को याद दिला सकते हैं। निम्नलिखित परीक्षण भी किए जा सकते हैं:  

1. सुनिश्चित करें कि आपने सही खाते में भुगतान किया है;

2. भुगतान का अधिक सबूत देने के लिए चैट के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करें; 

3. धैर्य रखें, ऑर्डर से संबंधित क्रिप्टोकरेंसी को प्लेटफॉर्म द्वारा लॉक कर दिया गया है;

4. उन भुगतान पद्धतियों के लिए जो तत्काल नहीं हैं, हम आपको सुझाव देते हैं कि ट्रांसफ़र के प्रोसेस होने के लिए 1 से 3 कार्यदिवस प्रतीक्षा करें।

यदि आप दूसरे पक्ष से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं या बातचीत विफल हो जाती है, तो आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। [मदद की आवश्यकता है] पर क्लिक करें और [विक्रेता ने डिजिटल करेंसी नहीं भेजी] का चयन करें, फिर KuCoin कस्टमर सर्विस के लिए भुगतान के प्रमाण अपलोड करने के लिए पेज पर दिए गए निर्देशों का पालन करें।  

KuCoin कस्टमर सपोर्ट आपके निवेदन की समीक्षा और प्रक्रिया करने में कुछ समय लेगा। 

Q7: अगर मैंने भुगतान प्राप्त किए बिना गलती से क्रिप्टोकरेंसी जारी कर दी, तो मुझे क्या करना चाहिए?   

A7: हम इस बात के बारे में गहरी चिंता व्यक्त करते हैं! कृपया खरीददार के साथ ऑनलाइन चैट विंडो के माध्यम से संपर्क करें ताकि खरीददार की भुगतान जानकारी की पुष्टि की जा सके, और यदि खरीददार ने भुगतान नहीं किया है, तो कृपया खरीददार से जल्द से जल्द भुगतान पूरा करने का अनुरोध करें। यदि आप दूसरे पक्ष से संपर्क नहीं कर पा रहे हैं या बातचीत बेकार है, तो आप अभी भी ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर निवेदन कर सकते हैं, [मदद की आवश्यकता है] पर क्लिक करें और संबंधित कारण चुनें, और पृष्ठ पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। KuCoin कस्टमर सर्विस स्टाफ खरीददार से संपर्क करेगा ताकि भुगतान किया जा सके या डिजिटल संपत्तियों की वापसी की जा सके, लेकिन यह गारंटी नहीं है कि धनराशि प्राप्त होगी, और यदि खरीददार प्रतिक्रिया नहीं देता है या सहयोग करने से मना कर देता है, तो विक्रेता मामले की सूचना कानून प्रवर्तन प्राधिकरणों को दे सकता है।  

भुगतान प्राप्त न होना या खो गए कॉइन्स" का अर्थ है कि विक्रेता को खरीददार के ट्रांसफ़र की प्राप्ति न होने पर भी खरीददार को कॉइन्स जारी करने की क्रिया। विक्रेता को आगे से कॉइन्स जारी करने से पहले प्राप्ति की पुष्टि करने की जिम्मेदारी पूर्णतः अपने ऊपर लेनी चाहिए। यदि आपको ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है, तो आप खरीददार के साथ भुगतान पूरा करने या डिजिटल संपत्तियों की वापसी के लिए बातचीत कर सकते हैं, और इसे संबोधित करने के लिए आपको समय पर निवेदन करना या प्रतिक्रिया देना अनुशंसित है, जैसा कि नीचे दिया गया है:   

1. यदि आपको भुगतान प्राप्त नहीं होता है, तो आप खरीदार से संपर्क कर सकते हैं।

यदि आपको पैसा नहीं मिला है और आपने कॉइन्स जारी कर दिए हैं, तो आप ऐप के नीचे [खरीदें/बेचें] - [आर्डर] पर क्लिक कर सकते हैं, [पूर्ण] आर्डर पेज के दाएँ ऊपरी कोने में डायलॉग विंडो पर क्लिक करें, IM ऑनलाइन संचार के माध्यम से दूसरे पक्ष से संपर्क करें, अपना व्यक्तिगत संग्रह खाता प्रदान करें, और खरीददार के साथ भुगतान किया जा सकता है या नहीं, इसके बारे में संवाद करें।  

2. भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है और खरीददार से संपर्क नहीं किया जा सकता है।

यदि आप खरीदार से संपर्क नहीं कर सकते, तो कृपया आदेश पूरा होने के पृष्ठ के नीचे [आदेश के बारे में प्रश्न हैं] बटन पर समय पर क्लिक करके निवेदन करें, (आप पृष्ठ के नीचे दाईं ओर [ऑनलाइन ग्राहक सेवा] चैनल के माध्यम से भी प्रतिक्रिया दे सकते हैं)। ग्राहक सेवा कर्मचारी खरीदार से संपर्क करेंगे ताकि अतिरिक्त भुगतान किया जा सके या डिजिटल संपत्तियां वापस की जा सकें, लेकिन यह गारंटी नहीं है कि धन वापस प्राप्त होगा, और यदि खरीदार प्रतिक्रिया नहीं देता है या सहयोग करने से मना कर देता है, तो विक्रेता मामले की रिपोर्ट कानून प्रवर्तन अधिकारियों को कर सकता है।

Q8: मैं अपने निवेदन की स्थिति कैसे जांच सकता हूँ?  

A8: यदि निवेदन की स्थिति अपडेट होती है, तो हम आपको आपके पंजीकृत ईमेल/वेबसाइट संदेश/ऐप पुश संदेश के माध्यम से संपर्क करेंगे। निवेदन की अंतिम स्थिति अनुरोध के ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर निवेदन प्रगति/निवेदन इतिहास में प्रदर्शित की जाएगी।  

Q9: क्या मैं एक निवेदन रद्द कर सकता हूँ?  

A9: आप अपना निवेदन ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। कृपया विपक्षी के साथ बातचीत को प्राथमिकता दें, यदि दोनों पक्षों के बीच बातचीत असफल रहती है, तो ऑर्डर कस्टमर सर्विस फॉलो-अप पर चला जाता है, और प्लेटफॉर्म कस्टमर सर्विस स्पेशलिस्ट दोनों पक्षों द्वारा प्रस्तुत साक्ष्य के आधार पर जांच करेगा और इसका निपटारा करेगा। यदि आप प्रतिवादी हैं, तो कृपया 20 मिनट के भीतर यह बताएं कि क्या सहमति है, प्रतिवादी स्वयं निवेदन रद्द नहीं कर सकता। 

Q10: मेरे निवेदन को प्रोसेस करने में एजेंट्स को कितना समय लगता है?  

A10: KuCoin की ग्राहक सेवा आपके सभी निवेदनों को सावधानी से संभालने का पूरा प्रयास करती है। KuCoin की ग्राहक सहायता आपके निवेदन का उत्तर देने में अधिकतम 12 घंटे ले सकती है। इसी समय, जितना अधिक संबंधित डेटा आप प्रदान करेंगे, जैसे भुगतान का प्रमाण, उतनी ही अधिक कुशलता से आपकी समस्याओं का समाधान किया जा सकता है। शिकायत का समाधान खरीददार और विक्रेता की प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है, कृपया समय पर निवेदन की प्रगति पर ध्यान दें, ग्राहक सेवा विशेषज्ञ दोनों पक्षों को अतिरिक्त सबूत प्रस्तुत करने के लिए सूचित कर सकते हैं, कृपया सुनिश्चित करें कि आपका KuCoin प्लेटफॉर्म से बंधा ईमेल पता और मोबाइल नंबर अवरुद्ध न हो।