कार्लेस रेना: एआई बिक्री और ग्राहक सफलता को आय चालक के रूप में पुनर्गठित कर रहा है

• ग्राहक सफलता को केवल ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय आय उत्पन्न करने वाले कार्य में विकसित होना चाहिए।
• मुख्य आय अधिकारी की भूमिका केवल वर्तमान आय पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय भविष्य की आय के लिए रणनीति बनाना है।
• आउटबाउंड बिक्री रणनीतियाँ अपनी लेनदेन आधारित प्रकृति और व्यक्तिगतकरण की कमी के कारण कम प्रभावी होती जा रही हैं।
• बाहरी बिक्री में प्रभावशीलता और सम्मिलन बनाए रखने के लिए मानवीय बातचीत आवश्यक है।
• AI उपकरण ग्राहक सफलता प्रबंधन को स्वचालित और व्यक्तिगत रूप से संचार करके महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकते हैं।
• भविष्य की बिक्री टीमें संभवतः छोटी लेकिन AI एकीकरण के कारण अधिक कुशल होंगी।
• बिक्री कोटा चुनौतीपूर्ण और समान रूप से न्यायसंगत होने चाहिए ताकि शीर्ष प्रदर्शनकर्ताओं को प्रभावी ढंग से प्रेरित किया जा सके।
• प्रत्येक एक मिलियन डॉलर की आय से कंपनी का मूल्यांकन काफी बढ़ सकता है।
• ग्राहक सफलता को केवल लेनदेन से संबंधित बातचीत पर ही नहीं, बल्कि समुदाय और विश्वास बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
• बिक्री में एआई एकीकरण से छोटी टीमों के लिए अधिक कुशलता और बेहतर प्रतिफल हो सकता है।
• ग्राहक सफलता का पारंपरिक दृष्टिकोण वित्तीय परिणामों पर जोर देने वाले मॉडल की ओर बदल रहा है।
• ग्राहक सफलता के माध्यम से समुदाय बनाने से दीर्घकालिक धारण और विकास हो सकता है।

कार्लेस रेना एलेवनलैब्स के विक्रय के उपाध्यक्ष हैं। वह वहां के पहले निवेशक और चौथे कर्मचारी थे, जिन्होंने दिन 1 से ही आय संगठन को बढ़ाकर केवल 3 वर्षों में $350M तक पहुंचाया। कार्लेस एलेवनलैब्स, रेवोलुट, हैप्पी रोबोट और अन्य में स्टेक के साथ एक सक्रिय निवेशक भी हैं।

• ग्राहक सफलता को व्यवसाय के लिए आय उत्पन्न करने वाला कार्य होना चाहिए। “ग्राहक सफलता को व्यवसाय के लिए धन उत्पन्न करने वाला कार्य होना चाहिए।” – कार्लेस रेना
• ध्यान ग्राहक संतुष्टि से वित्तीय परिणामों पर बदलना चाहिए। “मैं वास्तव में ग्राहक सफलता का बड़ा विश्वासी हूँ… ग्राहक सफलता को धन उत्पन्न करना चाहिए।” – कार्लेस रेना
• समुदाय और विश्वास बनाना केवल एक लेन-देन सेवा प्रदान करने से अधिक महत्वपूर्ण है। “अगर यह केवल एक सेवा व्यवसाय बन जाता है… तो आप समुदाय नहीं बना रहे हैं।” – कार्लेस रेना
• ग्राहक सफलता को समुदाय को बढ़ावा देकर दीर्घकालिक व्यापार विकास में योगदान देना चाहिए। "आप दीर्घकालिक रूप से धारण नहीं कर रहे हैं।" – कार्लेस रेना
• प्रतिस्पर्धा के बढ़ने के कारण टेक स्टार्टअप्स में ग्राहक सफलता की भूमिका बदल रही है।
• ग्राहक सफलता रणनीतियों को अल्पकालिक लाभ के बजाय स्थायी संबंध बनाने का लक्ष्य होना चाहिए।
• ग्राहक सफलता में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का एकीकरण अधिक व्यक्तिगत ग्राहक बातचीत की ओर ले जा सकता है।
• ग्राहक सफलता को आय बढ़ाकर कुल व्यावसायिक मूल्यांकन को बढ़ाने का लक्ष्य होना चाहिए।

• एआई एकीकरण से छोटी और अधिक कुशल बिक्री टीमें विकसित होंगी। “मुझे लगता है कि हम यह देखेंगे कि लोग बहुत अधिक कुशल हो रहे हैं।” – कार्लेस रेना
• छोटी टीमों को एआई उपकरणों से बढ़ी हुई दक्षता के कारण बेहतर रूप से कम्पेंसेट किया जाएगा। “मुझे एक छोटी टीम का प्रबंधन करना पसंद है जिसे बहुत अच्छी तरह से कम्पेंसेट किया जाए।” – कार्लेस रेना
• बिक्री के लक्ष्य चुनौतीपूर्ण और समान रूप से न्यायसंगत होने चाहिए ताकि शीर्ष प्रदर्शनकर्ताओं को प्रेरित किया जा सके। “आपको एक ऐसा लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए जो चुनौतीपूर्ण हो लेकिन समान रूप से न्यायसंगत भी हो।” – कार्लेस रेना
• मुख्य आय अधिकारी की भूमिका भविष्य की आय पर ध्यान केंद्रित करना है। “CRO की भूमिका मूल रूप से कल की आय के बारे में सोचना है।” – कार्लेस रेना
• आउटबाउंड बिक्री रणनीतियों को प्रभावी बने रहने के लिए मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है। “आउटबाउंड मर चुका है, जब तक कि आप इसे मानवों के साथ न करें।” – कार्लेस रेना
• AI उपकरण संचार को स्वचालित और व्यक्तिगत बना सकते हैं, जिससे ग्राहक सफलता प्रबंधन में सुधार होता है।
• भविष्य की बिक्री रणनीतियों में AI उपकरणों और मानवीय बातचीत के बीच संतुलन आवश्यक होगा।
• बिक्री में AI की ओर बढ़ती दिशा कार्यबल की गतिशीलता और उत्पादकता की अपेक्षाओं को बदल देगी।

• आउटबाउंड बिक्री रणनीतियाँ एक लेन-देन आधारित दृष्टिकोण के कारण विफल हो रही हैं। "इन टूल्स में से अधिकांश हर किसी का ट्रैकिंग करते हैं... और लोग इससे नाराज़ हैं।" – कार्लेस रेना
• बाहरी ईमेल पर प्रतिक्रिया दरें अपने सबसे कम स्तर पर पहुँच गई हैं। "बाहरी ईमेल पर प्रतिक्रिया दरें किसी भी समय की तुलना में सबसे कम हैं।" – कार्लेस रेना
• बाहरी बिक्री की प्रभावशीलता में सुधार के लिए एक अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता है।
• बाहरी बिक्री में संलग्नता बनाए रखने के लिए मानवीय बातचीत अत्यंत महत्वपूर्ण है। “बाहरी बिक्री मर चुकी है, जब तक कि आप इसे मानवों के साथ न करें।” – कार्लेस रेना
• AI उपकरण वर्तमान में प्रभावी आउटबाउंड सेल्स के लिए आवश्यक व्यक्तिगतकरण की कमी हैं।
• बिक्री रणनीतियों को बेहतर परिणामों के लिए बदलती उपभोक्ता प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जाना चाहिए।
• आउटबाउंड सेल्स की विफलता सेल्स रणनीतियों में नवाचार की आवश्यकता को उजागर करती है।
• कंपनियों को प्रतिक्रिया दरों में सुधार के लिए बाहरी बिक्री के अपने दृष्टिकोण को पुनर्विचार करना चाहिए।

• AI उपकरण ईमेल ड्राफ्ट बनाने और संचार को व्यक्तिगत बनाने के लिए स्वचालित कर सकते हैं। “मेरे पास एक AI कस्टम सक्सेस मैनेजर है… हर ग्राहक को थोड़ा अलग संदेश मिलता है।” – कार्लेस रेना
• एआई एकीकरण से ग्राहक सफलता प्रबंधन अधिक कुशल बन सकता है।
• एआई के माध्यम से व्यक्तिगत संचार ग्राहक संबंधों को बेहतर बना सकता है।
• AI उपकरण ग्राहक बातचीत को बेहतर बनाने के लिए व्यावहारिक अनुप्रयोग प्रदान करते हैं।
• ग्राहक सफलता में AI के उपयोग से प्रक्रियाओं को सुगम बनाया जा सकता है और दक्षता में सुधार किया जा सकता है।
• एआई-संचालित व्यक्तिगतकरण से ग्राहक संलग्नता और संतुष्टि में सुधार हो सकता है।
• ग्राहक सफलता में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का एकीकरण टेक स्टार्टअप्स में एक बढ़ती प्रवृत्ति है।
• AI उपकरण व्यवसायों को अपने ग्राहक सफलता प्रयासों को प्रभावी ढंग से स्केल करने में मदद कर सकते हैं।

• आउटबाउंड बिक्री के लिए प्रभावी होने के लिए मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है। “आउटबाउंड मर चुका है, जब तक कि आप इसे मानवों के साथ न करें।” – कार्लेस रेना
• बिक्री में जुड़ाव बनाए रखने के लिए मानवीय बातचीत आवश्यक है।
• व्यक्तिगत संचार सफल बिक्री रणनीतियों के लिए महत्वपूर्ण है।
• बिक्री में AI उपकरणों को मानवीय बातचीत का पूरक होना चाहिए, न कि उसका स्थान लेना चाहिए।
• बिक्री रणनीतियों की प्रभावशीलता AI और मानवीय तत्वों के संतुलन पर निर्भर करती है।
• ग्राहकों के साथ विश्वास और संबंध बनाने में मानवीय भागीदारी महत्वपूर्ण है।
• बिक्री टीमों को एआई उपकरणों के साथ मानवीय तत्वों को शामिल करने के लिए अनुकूलित करना होगा।
• बिक्री का भविष्य प्रौद्योगिकी और मानवीय बातचीत के मिश्रण को शामिल करेगा।

• CRO की भूमिका भविष्य की आय के लिए रणनीति बनाना है। “CRO की भूमिका मूल रूप से कल की आय के बारे में सोचना है।” – कार्लेस रेना
• सफल आय प्रबंधन के लिए एक भविष्य-देखने वाला दृष्टिकोण आवश्यक है।
• सीआरओ को लघुकालीन लाभों के बजाय दीर्घकालीन वित्तीय परिणामों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
• रणनीतिक योजना भविष्य की आय वृद्धि को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है।
• सीआरओ की जिम्मेदारियों में बाजार के रुझानों की भविष्यवाणी करना और रणनीतियों को अनुकूलित करना शामिल है।
• प्रभावी आय प्रबंधन में वर्तमान और भविष्य की आय प्रवाहों का संतुलन शामिल है।
• CRO का कंपनी की वित्तीय रणनीति को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका होती है।
• भविष्य की आय पर रणनीतिक ध्यान केंद्रित करने से समग्र व्यावसायिक मूल्यांकन में वृद्धि हो सकती है।

• ग्राहक सफलता को समुदाय और विश्वास बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। “अगर यह केवल एक सेवा व्यवसाय बन जाता है… तो आप समुदाय नहीं बना रहे हैं।” – कार्लेस रेना
• समुदाय का निर्माण दीर्घकालिक ग्राहक धारण और विकास की ओर ले जा सकता है।
• विश्वास और संबंध लेन-देन से अधिक महत्वपूर्ण हैं।
• ग्राहक सफलता रणनीतियों को स्थायी संबंध बनाने का लक्ष्य होना चाहिए।
• ध्यान समुदाय को बढ़ावा देने पर होना चाहिए, छोटे समय के लाभ पर नहीं।
• ग्राहक सफलता के माध्यम से समुदाय का निर्माण करने से ब्रांड लोयल्टी में वृद्धि हो सकती है।
• लंबी अवधि की वृद्धि मजबूत ग्राहक संबंधों और समुदाय द्वारा संचालित होती है।
• ग्राहक सफलता की बदलती भूमिका समुदाय निर्माण पर जोर देती है।

• प्रत्येक एक मिलियन डॉलर की आय से $33 मिलियन का अतिरिक्त मूल्यांकन जुड़ता है। “प्रत्येक $1,000,000 आय के लिए… यह सब कुछ के लिए लाभ है।” – कार्लेस रेना
• आय उत्पन्न करना कंपनी के मूल्यांकन पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है।
• बिक्री-आधारित व्यापार मॉडल मूल्यांकन के लिए आय के महत्व पर जोर देते हैं।
• आय में वृद्धि से कंपनी की बाजार स्थिति में काफी सुधार हो सकता है।
• आय और मूल्यांकन के बीच सहसंबंध बिक्री के महत्व को दर्शाता है।
• प्रभावी बिक्री रणनीतियाँ कंपनी के मूल्यांकन में महत्वपूर्ण वृद्धि ला सकती हैं।
• आय की वृद्धि व्यवसाय सफलता और बाजार प्रतिस्पर्धात्मकता का एक मुख्य चलक है।
• इस सहसंबंध को समझना रणनीतिक व्यावसायिक योजना के लिए आवश्यक है।