Mise en gel et dégel de votre compte
Ici, vous apprendrez comment bloquer et débloquer votre compte afin de pouvoir obtenir rapidement de l’aide en cas de menace sécuritaire.
Contenus
La mise en gel de votre compte
Débloquer votre compte
Blocage de votre compte
Vous pouvez geler rapidement votre compte en utilisant trois méthodes :
1. Lorsque vous effectuez des actions sensibles, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de gel. Cliquez sur le lien pour geler immédiatement votre compte. Les scénarios qui déclenchent cet e-mail de confirmation incluent :
- Activité IP inhabituelle
- Notifications de connexion
- Activation de l'effet de levier
- Changer / lier / délier / réinitialiser votre téléphone
- Changer / lier / délier / réinitialiser votre e-mail
- Changer / lier / réinitialiser votre mot de passe de trading
- Changer / lier / réinitialiser votre Google 2FA
- Changer votre mot de passe de connexion
- Création ou modification d'API
- Retraits
- Mise en gel et dégel de votre compte
Le lien doit ressembler à cela :
2. Si vous êtes déjà connecté, un gel d'urgence peut être effectué de deux manières :
i. Sélectionnez votre profil → Sécurité du compte → Geler le compte
ii. Ou, rendez-vous sur la page du centre d'aide → Geler le compte
3. Si vous soupçonnez que votre compte ou votre email a été compromis et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte KuCoin, contactez immédiatement le support en direct. Une fois votre identité vérifiée, votre compte sera immédiatement gelé.
Web :
Accédez au site officiel de KuCoin. Dans la section Services en bas de la page d'accueil, sélectionnez le centre d'aide. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de support client « Need any help ? » en bas à droite.
Application :
Connectez-vous à l’application, ouvrez le menu en appuyant sur votre profil en haut à gauche, puis cliquez sur Support → Support en ligne.
Déblocage de votre compte
Une fois que vous êtes certain que votre compte est sécurisé, vous pouvez le dégeler via un dégel automatique ou en contactant le support client pour un dégel manuel.
1. Dégel automatique
Si vous avez gelé votre compte vous-même, vous devrez soumettre une demande de dégel automatique. Connectez-vous d'abord à votre compte. Une fenêtre contextuelle devrait s'afficher ; cliquez sur « Demander le dégel ». Ensuite, suivez les invites suivantes sur le site pour effectuer la vérification d'identité et soumettre une demande de dégel en auto-service.
2. Dégel manuel
Si votre compte a été gelé pour d'autres raisons et que vous ne pouvez pas vous connecter, retirer ou trader, veuillez contacter le support en ligne. Nous examinerons les causes et dégelerons votre compte dès que possible.
Nous espérons que cela vous a été utile ! Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre support client 24/7 via le chat en ligne ou en ouvrant un ticket.
Bonne négociation sur KuCoin !