L’assistance IA a-t-elle vraiment résolu le problème ? Indice de résolution réelle de DN 2027 Votre agent d’assistance IA a-t-il résolu le problème, ou le client a-t-il simplement cessé de répondre ? L’Indice de résolution réelle de DN explore un écart de mesure caché derrière les tableaux de bord de « résolution automatisée ». Nous avons créé 24 cas d’assistance synthétiques couvrant les domaines de la connaissance, des comptes, de la facturation, de la livraison, des abonnements et des remboursements. Trois politiques de clôture déterministes produisent 72 décisions. Considérer chaque réponse comme résolue implique 24 clôtures, mais seulement six répondent à la norme de preuve durable définie. La règle fondée sur la preuve rapporte six résolutions validées, aucune clôture erronée et 14 escalades correctement acheminées — bien que trois paquets de transfert soient encore incomplets. Il s’agit d’exemples délibérément conçus, et non de performances mesurées d’agents commerciaux ou de résultats réels de clients. L’article inclut un score de résolution réelle transparent, la table complète des cas sources, le modèle coût par résultat vérifié et une calculatrice hors ligne modifiable. Explorez la méthodologie avant de faire confiance à un taux de résolution annoncé : https://t.co/aS0sJnR3fe #AIAgents #CustomerSupport #AgenticFinance