Message de BlockBeats, le 6 septembre, WOO X a publié une déclaration concernant les anomalies de retrait des utilisateurs, indiquant avoir pris connaissance des rapports sur les délais de traitement des retraits et en cours d'examen des cas concernés ainsi que de l'état du système. Certaines demandes pourraient encore être en cours d'analyse ou de traitement sur la chaîne ; l'équipe s'efforce de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.
Les utilisateurs confrontés à des retards de retrait peuvent soumettre leur UID, le numéro de commande de retrait, l’heure de demande, les informations sur les actifs et le réseau, ainsi qu’une capture d’écran de l’état via les canaux officiels de service client. La plateforme rappelle aux utilisateurs de ne pas faire confiance aux messages privés non sollicités et de ne jamais partager leur mot de passe, leur phrase de rétablissement, leur clé privée ou leur code de vérification.
WOO X affirme également qu'elle se réserve le droit de prendre des mesures légales contre toute fabrication, déformation ou diffusion malveillante d'informations fausses portant atteinte à la réputation des utilisateurs ou de la plateforme, et rappelle aux utilisateurs de ne se fier qu'aux annonces officielles et aux canaux de service client.
Précédemment rapporté, le détective chainon ZachXBT a publié une alerte communautaire indiquant que, au cours des trois derniers jours, plusieurs utilisateurs vérifiés de WOO X ont signalé que leurs retraits étaient bloqués à l'état « En attente » ou « En cours de traitement ».