IT之家, 13 novembre — Selon Bloomberg, dans la nuit du 13 novembre, des progrès ont été réalisés dans la restauration des principaux services logiciels de Microsoft. Cette panne à grande échelle a paralysé de nombreuses institutions gouvernementales, traders financiers et activités commerciales à travers le monde.
Microsoft a confirmé dans un communiqué publié vers 9 h heure de New York le 13 (note d'IT之家 : correspondant à 22 h heure de Pékin) que la situation des services s'était améliorée, avec une réduction significative du retard des e-mails, proche des niveaux normaux. Toutefois, plus de 20 produits et services peuvent encore présenter des erreurs.
Il est actuellement le matin, heure locale, et les utilisateurs subissent pour le deuxième jour consécutif des problèmes d’envoi impossible des invitations de réunion et de non-responsivité du site web. Les pannes de service précédentes de Microsoft ont rarement duré plus de quelques heures.
Depuis la panne survenue le 12 à l'heure locale, Microsoft a publié presque toutes les heures des mises à jour sur les efforts de réparation, notamment l'analyse des pannes système et le transfert du trafic utilisateur vers d'autres serveurs. Bien que plusieurs signes de rétablissement aient été observés, l'état du service s'est rapidement dégradé à nouveau.
La cause de la panne n'a pas encore été déterminée. Microsoft a indiqué qu'un processus essentiel de certains serveurs a complètement cessé de répondre en raison d'une charge excessive, et les premières tentatives de diagnostic et de réparation ont été entravées par des erreurs continues provenant des serveurs.
Après la résolution de la panne, Microsoft publiera davantage de détails ; aucune preuve ne suggère que cet incident implique une activité malveillante.
La panne de Microsoft a également forcé certaines entreprises à reporter la publication de leurs résultats, avec le groupe suisse de luxe Richemont et le fabricant américain de camions et d'autobus Workhorse Group parmi les victimes de cette vague.
Le groupe textile PVH, propriétaire de marques telles que Calvin Klein et Tommy Hilfiger, a annoncé un plan de restructuration visant à supprimer environ 4 % de ses effectifs mondiaux. Selon une personne informée anonyme, l'entreprise prévoyait de mener des « conversations difficiles » avec certains employés en Asie le 13 à l'heure locale, mais la panne de Microsoft a empêché ces entretiens de se dérouler comme prévu, laissant les employés incertains quant à leur maintien en poste.
Le site de surveillance des pannes Downdetector a reçu des centaines de milliers de rapports de pannes concernant des utilisateurs Microsoft dans plus de 70 pays. En plus des services de messagerie et de chat, les logiciels de sécurité réseau, les services de partage de fichiers et les outils de gestion système ont également été affectés.
Au Royaume-Uni, selon des sources informées, la panne de Microsoft a perturbé les communications dans les établissements de santé, obligeant le Service national de santé britannique à reporter certaines consultations. Les hôpitaux Guy's et St Thomas à Londres ont informé les patients que les courriels étaient temporairement indisponibles, mais que les soins continuaient selon le planning prévu. Plusieurs services de police locaux ont également indiqué qu'ils ne pouvaient plus recevoir de signalements de crimes en ligne.
Des traders de Singapour, une société de courtage indienne et des responsables du gouvernement de Tokyo ont également rencontré des pannes de services Microsoft. Euronext a publié un avis informant les utilisateurs d'une interruption des services de communication par courriel.
Le ministère japonais des Finances a déclaré qu'il n'avait pas pu recevoir d'e-mails pendant la majeure partie de la journée. En raison de la panne du système de messagerie, les différents départements du gouvernement japonais ont dû recourir à l'affichage d'avis papier pour informer les journalistes de leur programme quotidien.
La Banque d'Australie a également été touchée, avec plusieurs départements incapables d'utiliser Outlook, mais les activités essentielles continuent de fonctionner normalement. Le département de l'immigration de Nouvelle-Zélande a suspendu le traitement de toutes les demandes de visa.